1. Описание и анализ парка развлечений ооо «Сказка-Град»

1. Характеристика объекта исследования

Парк развлечений ООО «Сказка-Град» расположен на территории города Новороссийск.

Главная цель деятельности парка развлечений ООО «Сказка-Град» – получение прибыли от реализации развлекательных услуг путем использования имеющегося в распоряжении набора аттракционов.

Достижение поставленных целей предусматривает решение ряда задач:

1. Организация рекламной политики;

2. Обеспечение безопасности и поддержание хорошей репутации парка;

3. Постоянное расширение перечня оказываемых услуг;

4. Обеспечение эффективного взаимодействия с крупными клиентами (юридическими лицами);

5. Сохранение конкурентоспособности парка развлечений на рынке индустрии развлечений г. Новороссийска.

Парк развлечений ООО "Сказка-Град" занимается следующими видами деятельности:

1. Организация семейного отдыха и отдыха детей на имеющемся в распоряжении техническом парке аттракционов;

2. Организация коллективного отдыха детских садов, школ и других профильных заведений;

3. Проведение ярмарок, выставок и иных культурно-развлекательных мероприятий;

4. Организация строительства парков аттракционов и иных развлекательных сооружений.

В дальнейшем будем акцентировать внимание на проведении ярмарок и организации коллективного отдыха.

2. Организационная структура парка развлечений ооо "Сказка-Град"

Парк развлечений ООО "Сказка-Град" имеет следующую организационную и функциональную структуру, включающую [1]:

1. Генеральный директор;

2. Отдел по работе с клиентами;

3. Группа технического обслуживания и наладки;

4. Служба расчетов;

5. Отдел экономики и финансов;

6. Отдел рекламы и внешних связей;

7. Отдел материально-технического снабжения.

Организационная структура парка развлечений ООО "Сказка-Град" изображена на рис. 1.1.

Рисунок 1.1. – Организационная структура ООО "Сказка-Град"

В дипломной работе подробно будет рассмотрен отдел по работе с клиентами, который принимает и рассматривает заявления клиентов на оказание услуг по организации коллективного отдыха, проведению ярмарок и иных культурно-развлекательных мероприятий, заключает договора и предоставляет доступ к выбранным услугам.

В соответствии со штатным расписанием, в отдел по работе с клиентами ООО "Сказка-Град" входят:

• Начальник

• 2 документоведа

• 2 менеджера

Организационная структура отдела по работе с клиентами ООО "Сказка-Град" изображена на рис.1.2.

Рисунок 1.2. – Организационная структура отдела по работе с клиентами ООО "Сказка-Град"

Распределение обязанностей между работниками отдела по работе с клиентами осуществляет начальник отдела по работе с клиентами.

Все изменения в штатной численности и структуре отдела по работе с клиентами разрабатываются начальником отдела по работе с клиентами и вносятся во все должностные инструкции и организационные документы.

Цель деятельности отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД»:

Обеспечение высокого качества работы с юридическими лицами и крупными клиентами путем организации досуга на льготных условиях через систему скидок и бонусных предложений.

Функции отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД»:

1. Заключение и ведение договоров на проведение развлекательных мероприятий;

2. Разработка бонусной кампании и программы скидок для абонентов;

3. Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций;

4. Выставление счетов за обслуживание по договорам юридических лиц;

5. Прием и регистрация заявлений на дополнительные виды обслуживания;

6. Консультация клиентов по предоставляемым услугам;

7. Работа с дебиторской задолженностью;

8. Контроль проведения операций.

Функциональная структура отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД» изображена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3. – Функциональная структура отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД»

В своей деятельности отдел по работе с клиентами взаимодействует с другими подразделениями ООО «СКАЗКА-ГРАД»:

1. Служба расчетов (начисляет оплату за оказанные услуги и выставляет счета, производит перерасчет и возврат излишне уплаченных или ошибочно начисленных сумм за услуги согласно письменным заявлениям клиентов);

2. Отдел рекламы и внешних связей (работает с обращениями и рекламациями клиентов, контролирует службу расчетов в плане перерасчета сумм за оказание услуг);

Структура взаимодействия отдела по работе с клиентами с перечисленными подразделениями изображена на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4. – Взаимодействие отдела по работе с клиентами ООО «СКАЗКА-ГРАД» с перечисленными подразделениями

На основе представленных данных подразделения выполняют следующие функции:

Служба расчетов:

1. Контроль дебиторской задолженности;

2. Начисление оплаты за оказанные развлекательные услуги;

3. Выставление счетов за развлекательные услуги;

4. Разработка тарифной сетки за развлекательные услуги;

5. Перерасчет и возврат излишне уплаченных или ошибочно начисленных сумм за оказанные услуги согласно письменным заявлениям клиентов;

Отдел рекламы и внешних связей:

6. Работа с обращениями, письменными заявлениями, рекламациями клиентов;

7. Разработка, обновление унифицированных форм договоров и дополнительных соглашений на оказание развлекательных услуг, заявлений на оказание дополнительных услуг и т.д.;

8. Передача, сопровождение и взыскивание дебиторской задолженности с клиентов, в том числе в судебном порядке;

9. Контроль работы службы расчетов за исполнением процедуры перерасчета и возврата излишне уплаченные или ошибочно начисленных сумм за оказанные услуги согласно письменным заявлениям клиентов;