V Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц Администрации Бессоновского района Пензенской области, а также принимаемых ими решений в ходе исполнения государственной функции

5.1. Решения, действия (бездействие) должностных лиц аппарата Администрации Бессоновского района Пензенской области могут быть обжалованы в установленном законодательством порядке.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

• нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

• нарушение срока предоставления государственной услуги;

• требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

• отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

• отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

• затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Приложения

Приложение № 1

к п. 1.4.1.

ТРЕБОВАНИЯ

К СОСТАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

1. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко.

2. При составлении ответа по рассмотрению обращения граждан необходимо соблюдать следующие требования:

• в тексте должно быть кратко изложено содержание письма с указанием фамилии, имени, отчества заявителя;

• если в письме гражданина содержится несколько вопросов, ответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу;

• в ответе должно быть сообщено о результатах проверки вскрытых недостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению;

• при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам;

• при отказе необходимо представить аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие нормативные правовые акты.

3. В ответах на обращения граждан не допускается:

• взаимоисключающая по содержанию информация;

• формальный подход к решению поставленных в письме вопросов;

• отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков;

• отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя;

• отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов;

• отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется), с сообщением об этом авторам письма.

4. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.

5. Ответы на обращения, поступившие в адрес Главы Администрации с пометкой «лично», подписывает Глава Администрации или лицо, на то уполномоченное Главой Администрации.

Ответы на иные обращения подписывает Руководитель аппарата Администрации, соответствующий Первый заместитель Главы Администрации либо по их поручению руководитель структурного подразделения Администрации Бессоновского района.

4. Ответы на поручения Губернатора Пензенской области, депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписывают Руководитель аппарата Администрации, соответствующий Первый заместитель Главы Администрации.

5. В случае если письменный ответ заявителю не требуется (разъяснено устно) «в Дело», вместе с обращением подшивается справка, в которой отражается суть устного ответа и обоснование того, что письменный ответ заявителю не требуется.

6. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

9. Ответы заявителям и в вышестоящие органы оформляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации Бессоновского района Пензенской области. В левом нижнем углу на копии ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

10. Текст ответа заявителю должен содержать исходящий номер, дату отправления, ссылку на регистрационный номер, дату поступления в Администрацию Бессоновского района Пензенской области.

Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номера обращения.