10)Понятие бизнес-коммуникаций, типология.

Бизнесс-комм.-наука, объектом иссл-ия кот.явл. аспект

общения людей в деловой сфере, факторы обесп-ия эффект-ти

деловых контактов.

Принципы эфф-ых БК:

1.Единство рацион. и эмоц-го в поведении чел-ка

2.Ситуативность

3.Гуманизм

4.Системн-ть объектов коммун-ий

5.Вероятность наличия скрытых ф-ов поведения

Связь деловых комм-ий с др. научн. дисцпл-ми: управление

персоналом, маркетинг, конфликтология, PR, реклама,

корпоративнаяк культура, невербалистика.

Главная особ-ть БК-регламентированность

Критерии эфф-ой БК:

1.Цель проведения( Зачем?)

2.Контингент участников(Кто?С кем? Для кого?)

3.Регламент(Как долго?)

4.Коммуник-ые ср-ва реализации намерений( Как?)

5.Организация пространств-ой среды(Где?)

6.Ожидаемый рез-ат(Что на выходе?)

11)Правила проведения деловых переговоров.

Подготовка к беседе вкл. след.:

1.Обоснование делового предл-ия( суть предл-ия, почему

оно появилось, какие выгоды получит фирма)

2. Инф. о партнерах

3. Подготовка материалов и док-ов

4. Разработка стратегии поведения( Таблица):

а)Мои интересы: потребности, желания, цели страхи

б)Опции: Возм-ые варианты согл.,рамки торга, зона компромисса

в) Легитимность: претензии, обоснование, справедливость, аргументация

г)Их интересы: их заботы,надежды,желания и т.д.

Сценарий деловой беседы:

1.Вступительная часть-38%-голос,55%-визуальн., 7%-вербальн.

Задачи вступ. Части: привлечение внимания, устан-ие контакта,

пробуждение интереса к теме разговора.

Ошибки вступит. части: холодный запуск, излишняя почтительность,

демонстр-ия полной зависимости, фамильярный тон.

2. Информ. Часть-«Вы»-подход

Принципы инф. части: говорить не более 10 мин.-самое главное

сказать в начале и в конце, предлагать не более 5 вариантов

сотрудничества, гибкий подход- умение идти на компромиссы

3.Аргументация

4.Нейтрализация возражений

Принципы: преобр-е возражений в вопрос, не подчеркивать свое

несогласие(да, но), главные мысли партнера рекоменд. записывать

5.Достижение договоренности

Принципы: Возм-ть выбора, предл-ие поэтапного решения, окончат.

Вопрос о сотрудничестве должен предполагать развернутый ответ.

12)Механизмы взаимопонимания и барьеры в общении.

механизмы взаимопонимания: 1) рефлексия (анализ, понимание, сознание) 2) аттракция (формирование привлекательности) 3) идентификация 4) эмпатия (желание понять партнера в эмоциональном состоянии)

виды барьеров: 1) барьеры взаимодействия (мотивационные, этические, барьер в стиле оющения) 2) барьеры восприятия и понимания (эстетические, разность соц положения, психологическая защита, бареры установки, барьер двойника) 3)коммуникативные барьеры (логический, фонетический, неумение слушать, невежливость)

13)Международные и межкультурные коммуникации.

Междунар. коммуникации-обмен инф. м/у г-лия(я не розобрал слова) и более людьми, пересек. нац. и культ-е границы.

Кул-ра-способ поднятия окр. мира.

Этноцентриум – психолог. установка воспринимать и оценивать др. кул-ры и поведение их представителями ч/з призму своей кул-ры.

Этнокульт. стереотипы –обобщ. предст-я о типичных чертах, характерезуящих какой –либо народ.

1. Поведение индивидуума.

2. Культ. компаний.

3. отраслевая.

4. нац. кул-ра.

5. глобальная кул-ра.