17)Виды и структура деловых писем.

пример оформления:

по середине-фирм.бланк, слева вверху-имя и адрес получателя,по центру-тема письма,вступление,осн.часть,заключение,подпись,приложения

адресат	Тип письма	Цели коммуникации
1.потребитель	Предлож.о продаже	Стимуллир.продажу
	Реклам.-информ.письмо -анкета	Получ.данные предпочтения
	Кредитный контроль	Ускорить оплату
	поздравления	Сохран.преданность потребителям
2.поставщик	Контрактные д-ты	Опред контракт.условия
	претензии	Возврат оплаты,замена поставки
	извинения	Избежать конфликтов
3.наёмный рабочий	Информ о вакансиях	Привлечь потенц. претендентов
	О приёме на работу	Информир.об условиях работы
	дисциплинарное	Побудить измен.поведение
	о сокращении	Объяснить причины, предлож.поддержку

Ображение:уважаемый,имя очество

пример оформления:

по середине-фирм.бланк, слева вверху-имя и адрес получателя,по центру-тема письма,вступление,осн.часть,заключение,подпись,приложения

Ображение:уважаемый,имя очество

уважаемый господин фамилия

вступление(преамбула):цель,причина письма

осн.часть:лог.построение

заключение:выводы

18)Научный стиль.

Функции научного стиля:

1.сообщения ввиде обьясн.действительности.

2.воздействие убеждения прав-ти своей точки зрения.

Требования к научному стилю:

1.авторизованность-разграничение различных точек зрения.

2.точность.

3.подчеркнутая логчность.

4.смысловая законченность.

5целостность и связность.

Стиль-безличный монолог.

Наличие большого кол-ва сущ-ных с абстрактным значением.

Наличие отглагольных сущ-ных.

Для образования превосходной степени испол-ся слова:наиболее,наименее.

Преобладание сложных союзных предложений.

19)Основы эффективной презентации.

Виды презентации: презентация организации(цели:создание имиджа фирмы, реклама имени фирмы) ; презентация товара (цели:создание знания о новой марке, ознакомление потребителей с возможностями товара, достижение предпочтения марки) ; презентация проекта (цели:информирование, определение обратной реакции, поиск заинтересованных в проекте) ; презентация объема и содержания выполненных работ (цель:предоставить узкой группе людей результаты работ) ; презентация плана будущих работ (цели:информирование, описание работ, анализ) ; самопрезентация (цели:показать себя в выгодном свете, получить желаемое).

Шаги по подготовке презентации: 1)анализ состава, цели, характера аудитории; 2)планирование и развитие вступления, основной части и заключения; 3)выбор и разработка вариантов использования демонстрационно-наглядных материалов; 4)подготовка к ответам на вопросы из аудитории.

Лучший способ убеждения - это обращение к выгоде клиентов: получение прибыли, экономия времени, красота, удовольствие, комфорт, практичность, здоровье, хорошее отношение, самобытность, престиж.

Ошибки во время презентации: неправильная диагностика интересов клиента; отсутствие дифференцированного подхода к клиентам.

Правила: формула(свойства товара+связующая фраза+выгода для клиента); "Вы"-подход; убеждающие слова; прием "эмоциональность"; прием "говорящие руки"; использование цифр и конкретных фактов; использование профессиональных терминов; наглядность; включение в действие; использование метафор; прием "картина будущего"; "прием сократовских вопросов"; использование определенных слов(аромат, выразительный, единственный, незаменимы, радость, стиль).