- •1. Краткая характеристика базы практики
- •4. Претензионная работа …………………………………………………….23
- •1. Краткая характеристика предприятия "Дамский Угодник"
- •1.1 Структура, подчинённость магазина «Дамский Угодник»
- •1.2 Материально – техническая база
- •2. Ассортиментная политика предприятия «Дамский Угодник»
- •2.1 Поставщики товаров, организация договорных связей
- •2.2 Анализ торгового ассортимента магазина «Дамский Угодник»
- •2.3. Приёмка товаров и её документальное оформление в магазине «Дамский Угодник»
- •2.4. Приемка товаров по качеству
- •2.5. Организация продажи (сбыта) товаров
- •3. Качество поступающей партии
- •3.1.Методы контроля качества
- •3.2. Методы экспертизы качества товаров
- •3.3. Документальное оформление результатов экспертизы.
- •3.4. Ассортиментная политика предприятия
- •4. Претензионная работа
- •4.1. Анализ претензий покупателей по качеству реализуемой продукции
3.3. Документальное оформление результатов экспертизы.
По результатам проведённой экспертизы, если товар соответствует принятой на территории Российской Федерации системе стандартов, то он получает сертификат соответствия.
В сертификации соответствия продукции указываются следующие данные:
- № сертификата;
- срок действия;
- дата выдачи сертификата;
- орган по сертификации;
- наименование продукции;
- соответствие продукции требованиям нормативных документов;
- изготовитель;
- основания выдачи сертификата (указываются № протоколов испытаний);
- в случае необходимости указывается дополнительная информация.
Выданный сертификат обладает юридической силой и его действие распространяется на всей территории Российской Федерации.
К сертификату соответствия выдаётся приложение, в котором даётся перечень конкретной продукции, на которую распространяется действие сертификата соответствия.
Кроме сертификата соответствия продукция (товар) может иметь качественное удостоверение. Качественное удостоверение заверяется и выдаётся органом, проводившим испытание продукции и соответствию её предъявляемым требованиям ГОСТа. В качественном удостоверении продукции указываются следующие данные:
-
Его номер;
-
Наименование предприятия изготовителя;
-
Соответствие требованиям;
-
Орган сертификации;
-
Необходимые условия хранения, транспортировки и мер безопасности для данного вида продукции;
В случае признания продукции по тем или иным причинам несоответствующей существующей системы сертификации и стандартизации продукции, составляется заключение о несоответствие данной продукции требованиям, предъявляемым к данному товару, и выносится предписание предпринимателю об изъятии данной продукции из товарооборота. В случае невыполнения данного предписания, лицо виновное в его нарушении привлекается к административной и уголовной ответственности.
3.4. Ассортиментная политика предприятия
В исследуемом магазине представлены изделия из серебра и золота и изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями:
-
Подвески;
-
Браслеты;
-
Серьги;
-
Кольца;
-
Часы наручные;
-
Бусы;
-
Цепочки на шею, руку, бедро;
-
Запанки;
-
Иконы и рамки для фотографий;
Для того, что бы определить, рационально ли используется данный товар в магазине необходимо рассчитать полноту, широту, устойчивость, новизну и после этих расчетов мы сможем рассчитать рациональность товаров.
Для определения полноты, широту, устойчивости, новизны и рациональности товаров мы взяли все товары предложенные в ассортиментном перечне.
Для того чтобы определить полноту ассортимента необходимо знать количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп.
Коэффициент полноты рассчитывается по формуле (1)
Кп = Пд/Пб (1)
Где КП – коэффициент полноты ассортимента магазина на конкретную дату;
ПД – действительная полнота ассортимента, характеризуемая количеством видов, разновидностей однородной группы товаров;
ПБ – базовая полнота. Определяется аналогично базовой широте, но для конкретных групп.
В нашем случае в ассортименте магазина фактическое количество составило 2489 наименований, а по ассортиментному перечню предложено 2496 наименований. Находим коэффициент полноты:
Кп = 2489/2496=0,99
Ассортимент магазина на 99% соответствует ассортиментному перечню.
Широта ассортимента – способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Коэффициент широты рассчитывается по формуле (2)
Кш = Шд/Шб (2)
Где КШ – коэффициент широты;
ШД – действительная широта наименований товаров разнородных и однородных групп;
ШБ – базовая широта.
Таблица 2
Определение коэффициента широты
Наименование товарных групп |
М-н конкурента (Шб) |
М-н Дамский Угодник (Шд) |
Кш |
1. товары 585 пробы |
1390 |
1470 |
1,52 |
2. товары 585 пробы с драгоценными камнями |
570 |
591 |
1,88 |
3.изделия 925 пробы |
1000 |
1026 |
0,80 |
4. изделия 925 пробы с драгоценными металлами |
461 |
495 |
0,96 |
5. товары 585 пробы с полудрагоценными камнями |
420 |
449 |
0,84 |
6. товары 925 пробы с полудрагоценными камнями |
310 |
241 |
1,04 |
Итог |
4151 |
4271 |
7,04 |
Кш = 1,52+1,88+0,80+0,96+0,84+1,04
8
Коэффициент широты равен 0.88
Определяем устойчивость ассортимента – способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Коэффициент устойчивости рассчитывается по формуле
Где Ку – коэффициент устойчивости ассортимента товаров в магазине за период (месяц, квартал, год);
Р1ф…Рnф – фактическое количество разновидностей товаров в момент отдельных проверок;
РН – количество разновидностей товаров предусмотренное ассортиментным перечнем;
n – количество проверок.
Для определения коэффициента устойчивости необходимо было провести несколько проверок для определения количества товаров предложенных в ассортименте. Первая проверка показала, что присутствует в ассортименте 2489 наименований товаров, вторая проверка проводилась, через 7 дней она показала, что в магазине присутствует 2371 наименований товаров и третья проверка была, проведена ещё через 5 дней, она показала, что в наличие ассортимента было представлено 2427 наименований товаров. В связи с этими показателями можно рассчитать коэффициент устойчивости.
Определяем коэффициент новизны ассортимента – способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров. Коэффициент новизны рассчитывается по формуле
Кн = Н/Пб
Где КН – коэффициент новизны;
Н – показатель новизны, равный количеству новых товаров появившихся в обследованных фирмах;
ПБ - базовая полнота ассортимента.
В данном магазине присутствует новый ассортимент товаров в количестве 18 наименований.
Кн = 18/2489=0,007
Коэффициент новизны равен 0,007 %.
Для расчетов коэффициента рациональности требуется рассчитать коэффициент весомости полноты, широты, устойчивости и новизны.
Расчет коэффициента весомости производится экспертным путем.
Таблица 3.
Нахождение коэффициента весомости
-
Наименование показателей
эксперты
Сумма
Коэффициент весомости
1
2
3
Широта
3
4
2
9
9/300=0,3
Полнота
1
2
1
4
4/300=0.13
Устойчивость
2
1
3
6
6/300=0.2
Новизна
4
3
4
11
11/300=0.36
итого
30