ГОУ ВПО Северо-Западный государственный заочный технический университет

Институт управления производственными и инновационными программами

Кафедра менеджмента

ОТЧЕТ

ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ

Студент_______Патя А.С______________________________________________________

Учебная группа и шифр 702-01 7703021030_______________________________________

Место прохождения практики «СТРОЙФОРМАТ»______________________________

Время прохождения практики 9.08.10 – 20.08.10__________________________________

Руководитель практики Гомельская В.Ю. ______________________________________

ГОУ ВПО Северо-Западный государственный заочный технический университет

Институт управления производственными и инновационными программами

Кафедра менеджмента

ЗАДАНИЕ

НА УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНУЮ ПРАКТИКУ

Студент_______Патя А.С______________________________________________________

Учебная группа и шифр 702-01 7703021030_______________________________________

Место прохождения практики «СТРОЙФОРМАТ»______________________________

Время прохождения практики 9.08.10 – 20.08.10__________________________________

Руководитель практики Гомельская В.Ю. ______________________________________

ВВЕДЕНИЕ

Я проходила ознакомительную практику по специальности "Менеджмент организации" в Обществе с ограниченной ответственностью "СТРОЙФОРМАТ" в должности менеджера по продажам с 09.08.2010 по 20.08.2010.

ООО "СТРОЙФОРМАТ" находится по адресу: г. Санкт - Петербург, ул.Шоссе-Революции д.8.

Целью прохождения практики является закрепление и углубление знаний, полученных в период теоретического обучения, приобретение необходимых умений, навыков и опыта практической работы по изучаемой специальности, формирование интереса и желания овладеть избранной профессией.

Задачи прохождения практики были следующими:

уяснить основные цели деятельности предприятия (организации), его организационно-правовую форму и решаемые производственно-сбытовые задачи;  ознакомиться с историей и основными направлениями развития предприятия (организации);

изучить номенклатуру товаров предприятия (видов производимых работ и оказываемых услуг);

изучить организационную структуру предприятия, ознакомиться с системой управления основными подразделениями;

ознакомиться с применяемыми на предприятии управленческими технологиями;

проанализировать функции и должностные инструкции персонала подразделения, в котором непосредственно проходила практика студента.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ ОТЧЕТА

История

«СТРОЙФОРМАТ» – это сеть гипермаркетов строительного направления. Обратившись в один из них, каждый покупатель может приобрести все, что необходимо ему для строительства или ремонта собственного дома. Компания «СТРОЙФОРМАТ» основное внимание сосредоточила на городе Санкт-Петербург, где располагается значительная часть её гипермаркетов.  История «СТРОЙФОРМАТ» начинается 6 октября 1997 года, когда был открыт первый магазин компании, который через небольшой период времени стал одним из самых популярных и посещаемых жителями города. Многие людей приезжали туда не только приобрести необходимые им строительные товары, но еще и посмотреть на этот красивый и уютный магазин. За год работы первый гипермаркет «СТРОЙФОРМАТ» посетили 40% петербуржцев, подавляющая часть посетителей приобретали там необходимые товары для строительства или ремонта. Появление второго магазина «СТРОЙФОРМАТ» стало результатом работы дизайнеров и строителей, которые в процессе его возведения применили в этом гипермаркете новые идеи. Также были учтены требования покупателей первого магазина. Второй гипермаркет «СТРОЙФОРМАТ» был открыт 8 июля 1999 года. Его также ждала судьба первого магазина. Оба этих гипермаркета стали самыми посещаемыми в городе. Третий гипермаркет компании был отрыт в 2002 году. Два года спустя, состоялось открытие четвертого, а позднее и пятого магазина. Пятый магазин по своим основным чертам был схож с другими магазинами компании, но при этом он имеел определенные отличия. Они выражались в том, что этот гипермаркет в настоящее время является самым большим в России, в котором осуществляется реализация товаров в формате DIY. Общая площадь магазина составляла 20 600 кв. м., а размеры торговой площади - около 15 000 кв. м. Необходимо сказать, что он был построен за короткое время – 9 месяцев. Благодаря наличию больших площадей, в нем стало возможно осуществлять торговлю крупногабаритными товарами для строительства, а кроме этого существенно расширить площадь отдела для сада. После открытия самого большого гипермаркета было еще несколько открытий. В результате общее число магазинов строительных материалов компании достигло семи, что является впечатляющим результатом. Одной из причин популярности магазинов компании стало то, что в них поддерживается высокий уровень сервиса в сочетании с низкими ценами, которые доступны практически любому человеку. На стеллажах гипермаркетов «СТРОЙФОРМАТ» наряду с импортными представлены и товары отечественного производства, поэтому у покупателей есть выбор. В 24 отделах можно обнаружить самые разнообразные товары. Поэтому, посетив магазин, вы не уйдете без покупки, а обязательно что-нибудь купите.  Высокий уровень сервиса - это еще одна из ярких черт компании. В магазинах «СТРОЙФОРМАТ» каждый покупатель может воспользоваться одной из предлагаемых услуг. К числу наиболее востребованных относится доставка товаров, установка сантехники, сборка мебели, а, кроме того, настил напольных покрытий. Информационный центр дает возможность каждому покупателю получить всю необходимую информацию. Кроме того, консультацию можно получить у продавцов, которые работают в магазине, - они с радостью подскажут какой товар приобрести для качественного ремонта в вашем доме.

2. Система управления организацией

Система управления торговой фирмой включает в себя три уровня. Уровни менеджеров соответствуют уровням управления. В ООО " СТРОЙФОРМАТ " руководителей традиционно делят на группы:

1. Технологический уровень - ежедневно осуществляющие операции и действия (продавцы, технический персонал, кассиры).

2. Управленческий уровень - координируют работу внутри организации, согласовывая разные формы деятельности (директор магазина).

3. Институционный уровень - занимаются разработкой дол­госрочных планов, установлением целей, изменениями полити­ки организации, ее связями с другими организациями (Генеральный директор, заместители ген.директора, юристы).

Эти группы соответствуют трем уровням управления: 1) ни­зовое звено, 2) среднее звено, 3) высшее звено.

Рассмотрим характеристики каждого уровня.

Руководители низкого уровня

Руководители низового звена, или первого ранга, имеют много общего независимо от того, в какой сфере они работают. Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

1) осуществляют контроль за выполнением заданий;

2) постоянно получают информацию о ходе выполнения за­даний;

3) распоряжаются выделенным им товарами и оборудованием, несут ответственность за его сохранность;

4) распределяют задания среди работников (заведующие секциями работают совместно с продавцами). Руководители этого ранга замещают должности, имеющие следующие названия: заведующей секцией, заведующий отделом, менеджер первого уровня, младший на­чальник. Этот уровень управления присутствует во всех органи­зациях. В среднем срок выполнения заданий руководителем та­кого уровня небольшой - около двух-трех недель.

Как правило, этим руководителям в основном приходится общаться со своими подчиненными, что требует от них соот­ветствующих качеств, которые должны учитываться администрацией ООО " СТРОЙФОРМАТ " при приеме на работу.

Руководители среднего звена. В большой организации, имеющей несколько уровней управления, может быть и несколько уровней руководящего среднего звена. Чаще всего их два или три (как в нашей организации): верхний и низший

К этим должностям относятся заместители директора фирмы. Руководители этого ранга возглавляют крупные подразделе­ния организации, например отделы (юридический, торговый). Руководители среднего звена, как правило, выполняют сле­дующие функции:

1) выполняют работу руководителя высшего звена, если этой должности переданы соответствующие полномочия;

2) принимают решения по работе своего подразделения;

3) определяют возникающие проблемы, выносят их на обсу­ждение;

4) организуют разработку предложений по улучшению работы;

5) подготавливают информацию для вышестоящего руково­дителя и для своих подчиненных;

6) доводят решения вышестоящего руководителя до своих подчиненных, реализуют их.

Руководители этого звена характеризуются тем, что они наи­более часто подвергаются перестановке, а их должности наиболее часто сокращаются, видоизменяются. Большая часть их рабочего времени проходит в переговорах с другими руководителями. Руководители высшего звена - это самый малочисленный слой руководителей по сравне­нию с другими звеньями. В организации руководителей высше­го звена всего несколько человек.

Это следующие должности: учредитель ООО "СТРОЙФОРМАТ", генеральный директор.

Общими для всех руководителей высшего звена являются следующие функции: 1) принимают важнейшие решения; 2) выполняют большой объем работ в высоком темпе; 3) постоянно находятся в плену своих проблем и на работе, и дома.