5.2. Структура профессиональной этики менеджера

Применительно к сфере руководства людьми, к деятельно­сти менеджера этика определяет, как должен поступать руко­водитель, каковы должны быть его мотивы, каковы законо­мерности развития моральных отношений руководства и подчинения, представлений в сфере управления людьми, фор­мы морального сознания руководителя и регулируемая по­средством его моральная деятельность руководителя, т.е. так называемая нормативная этика.

Этика управления рассматривает моральные качества руко­водителя безотносительно к психическим механизмам (управ­ленческим стереотипам, профессиональным привычкам, по­требностям, чувствам), как общие характеристики поведения множества самых различных руководителей в зависимости от того, соответствуют или не соответствуют они нравственным требованиям, дает им положительную или отрицательную оценку. Она разъясняет нравственное значение тех или иных управленческих решений, мотивов, стилей руководства и т.д.

Поскольку менеджер осуществляет руководство группой людей, значение профессиональной этики в его деятельности трудно переоценить.

Формирующее влияние на профессиональную этику ме­неджера оказывают:

Ø индивидуальная (персональная) этика человека;

Ø этика профессии руководителя;

Ø корпоративная этика организации, которой менеджер ру­ководит (в которой он работает);

Ø этика профессии, к которой принадлежат члены руково­димого менеджером коллектива.

Персональная этика человека определяется его индивиду­альными, прежде всего, моральными качествами, личным жизненным и профессиональным опытом (не обязательно в сфере управления), наличием перед его глазами образцов для подражания и, главное, стремлением человека к этичному по­ведению.

Индивидуальную этику человека отражают, в частности, следующие положения: безусловное выполнение взятых на себя обязательств, независимо от того, зафиксированы они письменно или нет; отказ от неоправданного риска и приме­нения методов силового давления на других (партнеров и конкурентов); профессионализм в избранной области деятельно­сти; стремление к полезности своего труда не только для себя, но и для общества, государства; признание необходимости не только конкуренции, так и сотрудничества; уважение к соци­альному порядку, закону; соблюдение этикета деловых отно­шений и контактов.

К числу принципов персональной этики принято относить, в частности: добровольное подчинение закону и традициям, справедливость, предупреждение возможных вредных послед­ствий своих действий, уважение права других людей быть са­мостоятельным, забота о благополучии других людей, чест­ность, верность данному слову.

Этика профессии руководителя (и, следовательно, профес­сиональная этика менеджера) имеет различные грани, которые в соответствии с ролями управленца отражаются в следующих видах этики: в административной этике; в юридической этике (в частности, в этике судьи); в этике психолога; в этике педа­гога и т.д. Так, педагогическая этика требует уважения к уче­нику, добросовестности при передаче ему знаний, проявления к нему должной требовательности и т.д.. Этика судьи предпо­лагает, в частности, его независимость (подчинение исключи­тельно закону), справедливость, беспристрастность, непод­купность, личную ответственность за принимаемые решения (отсутствует право сослаться на приказ, распоряжение или со­вет), скромность, умеренность, порядочность в личной жизни, разборчивость в личных связях (необходимость избегать свя­зей, которые могут причинить ущерб репутации, затронуть честь и достоинство). Для этики психолога свойственны ува­жение к клиенту (недопустимость предвзятости, унижения его достоинства, позиции покровительства и опеки), воздержание от прямых советов клиенту (поскольку в противном случае он берет на себя ответственность за судьбу клиента), следование принципу «не навреди», соблюдение профессиональной кон­фиденциальности и целый ряд других.

Для менеджера, занимающегося научной деятельностью, особое значение имеет этика ученого, которая означает, преж­де всего, бескорыстное служение истине, недопустимость преднамеренного искажения результатов научных исследований, терпимость к чужим теориям, другим научным школам, недопустимость плагиата.

По уровню возникающих этических проблем в деятельно­сти менеджера организации необходимо различать:

Ø  этику взаимодействия людей;

Ø  этику взаимодействия человека с организацией;

Ø  этику взаимодействия организаций.

В основе взаимодействия людей должно лежать [1]: осоз­нанное, позитивное и трезвое отношение к партнеру, собесед­нику и ситуации; ориентация на дело и идею, проводником которой менеджер является; собранность и бдительность, не допускающие взятие вышестоящим руководителем под кон­троль на основе демонстрации своей социальной значимости; глубокое уважение к партнеру, собеседнику, в частности, к вышестоящему начальнику (это позволяет сохранить дистан­цию, не раня самолюбие собеседника); отсутствие беспокой­ства по поводу возможного нарушения договора партнером, делать все возможное для того, чтобы предотвратить подоб­ный исход взаимодействия; добросовестное исполнение всех ролей управленца.

В свою очередь, этика взаимодействия людей предполагает рассмотрение следующих аспектов отношений: руководи­тель- подчиненный; между руководителями; руководитель-лицо, представляющее собой выгодную связь (этика выгодных связей); руководитель – клиент; руководитель – посторонний человек (посетитель, потребитель, «человек с улицы» и т.д.).

В рамках этики взаимоотношений между руководителями некоторые различия имеют: этика отношений руководителей одного уровня и этика взаимодействия вышестоящего и ниже­стоящего руководителей. Так, в основе взаимоотношений ру­ководителей одного уровня должны лежать не амбиции и стремление к самоутверждению, но интересы дела.

Этика выгодных связей охватывает проблемы решения ру­ководителем деловых и личных вопросов в обход сущест­вующего юридического, экономического и морального поряд­ка за счет использования положения отдельных лиц, имеющих привилегированный доступ к товарам и услугам (нередко это оказывается скрытой формой взятки).

Взаимодействие человека с социальной системой (органи­зацией) должно подчиняться следующим основным принци­пам [1. С. 107- 113]: бескорыстие, т.е. отсутствие эгоистиче­ской заинтересованности; безупречность в выполнении своих обязанностей; безусловное соблюдение правил организации (системы), следование корпоративной культуре (духу); готов­ность к сотрудничеству, без навязывания своих представле­ния; целесообразность деятельности; соблюдение принятого в организации этикета (одевается так, как принято в организа­ции, так, как этого требует ситуация, имеет вещи, которые усиливают его влияние на социум).

В составе этики взаимодействия организаций важнейшими частями являются:

Ø  этика взаимодействия организаций между собой;

Ø  этика взаимоотношений организации и государства;

Ø  этика взаимодействия организации и потребителя (органи­зациями потребителей);

Ø  этика взаимодействия организации и инвестора;

Ø  этика взаимодействия организации и местных территори­альных сообществ (жителей, проживающих в регионе дея­тельности организации).

При   рассмотрении   этики   взаимодействия   организаций между собой особо следует выделять следующие проблемы:

Ø конкуренции  между организациями (использование дем­пинговых цен; применение преимущественно стратегий ин­теграции,   недопустимость   криминальной   конкуренции, предполагающей силовое воздействие на соперника, и др.);

Ø объединения  (поглощения)  одной  организацией  другой (легитимность используемых стратегий поглощения; не­допустимость использования стратегий поглощения, опи­рающихся на разведывательные и контрразведывательные технологии);

Ø контроля, осуществляемого вышестоящей (материнской) организацией в отношении нижестоящей (дочерней) (степень контроля со стороны руководства вышестоящей ком­пании и степень свободы деятельности дочерней фирмы, ответственность филиала или представительства и т.д.).

Проблема выстраивания этических взаимоотношений ор­ганизации и государства возникает, главным образом, для не­государственных структур— общественных и коммерческих организаций. Речь идет, главным образом, о государственном регулировании бизнеса в целях эффективности экономики, защиты потребителей, а также защиты окружающей среды. Вместе с тем в крайних случаях может возникнуть этический конфликт при разрешении конкретного сложного вопроса и между вышестоящим и нижестоящим государственными уч­реждениями.

Этика взаимодействия организации и потребителя касает­ся, прежде всего, безопасности продукции, соответствия ха­рактеристик продукции ее назначению, информированности потребителя о продукции, свободы потребителя в выборе бу­дущего приобретения.

В основе этики взаимодействия организации и инвестора лежит ответственность организации перед инвестором. Недо­пустимы манипулирования с инвестициями (в частности, раз­личного рода «пирамиды», в которых первые инвесторы по­лучают выплаты из денег, полученных от более поздних вкладчиков). Не менее неэтичны, а иногда незаконны исполь­зование прибыли и активов, приводящее к уменьшению за­конных доходов инвесторов (мошенничества со статьями рас­ходов, использование внутрифирменной информации для игры на бирже, торговля внутренней информацией организа­ции, продажи товаров и услуг по заниженной цене с после­дующим дележом разницы с покупателем и т.д.).

Нравственные нормы организации должны охватывать и ее взаимодействие с местными территориальными сообщест­вами. Дело в том, что любая компания, осуществляющая свою деятельность на территории определенного региона, в той или иной мере истощает его ресурсы, ухудшает его экологию, соз­дает различного рода помехи для комфортной жизни местного населения. Научно обоснованные методики комплексной оценки наносимого ущерба в настоящее время имеются, хотя учесть все многообразие взаимосвязей деятельности фирмы со здоровьем и уровнем жизни жителей весьма затруднительно. Таким образом, проблема компенсации нанесенного ущерба остается во многом этической проблемой.

Корпоративная этика зависит, прежде всего, от особенно­стей страны, сферы деятельности организации, национальной и культурной специфики трудового коллектива, характера и масштаба ее внешних связей.

Что же касается влияния этики профессии, к которой при­надлежат члены руководимого менеджером коллектива, не­обходимо учитывать следующее. Руководимый менеджером коллектив может состоять из медицинских работников, тогда профессиональная этика главного врача во многом определя­ется медицинской этикой. Если трудовой коллектив состоит из судей, то в составе профессиональной этики его руководи­теля будет преобладать юридическая, точнее судебная этика. Если речь идет о редакции газеты, его профессиональная эти­ка главного редактора будет формироваться под влиянием журналистской этики и т.д. Вообще говоря, этика профессии, к которой принадлежат члены руководимого менеджером коллектива, во многом определяет направленность деятельно­сти своего руководителя. Деятельность менеджера направлена в значительной мере на то, чтобы работники неукоснительно соблюдали требования этики профессии, к которой они при­надлежат, чтобы увязывать ее с этикой вышестоящей органи­зации (при наличии таковой), а также, чтобы обеспечить этич­ное с позиций соответствующей профессии решение задач, поставленных вышестоящим руководством.

Вместе с тем весьма важно, что этика руководителя реали­зуется в его текущей деятельности и в стратегическом управ­лении, проявляется в каждом управленческом решении. Она проецируется на деятельность подчиненных, коллектива, ор­ганизации и таким образом сама оказывает колоссальное влияние на индивидуальную этику подчиненных, решающим образом воздействует на формирование корпоративной куль­туры организации, корпоративной этики, серьезно влияет на будущее организации, на будущее каждого ее работника (хотя и в разной степени).