74

ГЛОССАРИЙ

Запрос на обслуживание – запрос от пользователя на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющейся сбоем ИТ - инфраструктуры.

Диспетчерская служба, Service Desk – подразделение ИТ организации отвечающее за обработку запросов.

Инцидент – любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги

Каталог услуг – содержит описание действующих услуг на понятном заказчику языке

Конфигурационная единица – логический элемент инфраструктуры существенный для предоставления услуги (сервиса) определенный в БД конфигурационных единиц (CMDB) и SLA.

Наряд – документ, предназначенный для фиксации трудозатрат и иных ресурсов, потраченных на устранение инцидента, либо на выполнение какой-либо, не связанной с инцидентом, задачи.

Пользователь – лицо, состоящее в штате организации или находящееся с ним в договорных отношениях, правомерно пользующийся сервисом, услугами, возможностями системы.

Сервис (услуга) – действия и (или) деятельность, выполняемая по заданию Заказчика и в его интересах на основании утвержденного Каталога услуг.

Сервисная организация – организация, осуществляющая поставку сервисных услуг на договорной основе, ИТ подразделение.

Спецификация сервиса (услуги) – содержит детальное описание услуги а также описание уровней сервисов, которые организация может предложить Заказчику.

Уровень сервиса – совокупность функциональных параметров и значений измеряемых контролируемых параметров предоставления сервиса.

SLA – Соглашение об уровне сервиса(услуг).

CGI (Common Gateway Interface – общий интерфейс шлюза) –

набор правил, который описывает как CGI-программы взаимодействуют с веб-сервером.

75

CGI Bin – папка (директория)навеб-сервере,гдехранятсяфайлы CGI-программ.

Client/Server (клиент/сервер) – в веб-разработке:

взаимодействие между веб-клиентом и веб-сервером.

Click (клик, щелчок) – в веб-разработке: щелчок мышью на ссылке (текст или изображение) на сайте, который создает событие, такое как переход пользователяна другойсайт илив другое место этой же страницы.

Clickthrough Rate (рейтинг кликов) – количество кликов посетителей на ссылках (или рекламе, рекламных баннерах) на странице, или количество показов рекламной страницы.

Codec Compressor/Decompressor – компрессор/декомпрессор)

– общий термин для обозначения технологии сжатия и распаковки данных. В основном известны кодеки аудио и видео.

Communication Protocol (протокол взаимодействия, коммуникации) – стандарт (язык и набор правил), позволяющий взаимодействовать компьютерам между собой, например IP, FTP и

HTTP.

Compression (компрессия, сжатие) – способ уменьшения размера (сжатия) веб-документов или графики для более быстрой передачи через интернет.

Cookie (куки) – текстовая информация с веб-сервера, которая сохраняется браузером на компьютере пользователя.

ColdFusion – кросс-платформенное приложение для веб-

разработки (Linux, Unix, Solaris и Windows).

Cross-platform (кроссплатформенность) – способность программного обеспечения работать на более чем одной платформе. Примерами платформ могут быть Windows, Unix, Mac и т.д.

CSS (Cascading Style Sheets – каскадные таблицы стилей) –

рекомендованный W3C язык, описывающий оформление (например, шрифт, его размер, цвет, отступы и т.д.) для веб-документа.

Database (База данных, БД) – данные, сохраненные в компьютере таким образом, чтобы компьютерная программа могла иметь простой способ доступа и управления этими данными.

Database System (система управления базами данных, СУБД) – компьютерная программа (например MS Access, Oracle и MySQL), позволяющая манипулировать данными в БД.

76

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol – протокол динамической конфигурации узла) – стандартный интернет-протокол, который назначает пользователям новые IP-адреса по умолчанию.

DNS (Domain Name Service – сервис доменных имен) –

компьютерная программа, исполняемая на веб-сервере, которая переводитдоменные имена (названиявеб-сайтов,например, yandex.ru) в IP-адреса.

DNS Server – сервер, на котором исполняется DNS.

DOM (Document Object Model – объектная модель документа) –

программная модель объектов веб-страницы.

DTD (Document Type Definition – определение типа документа)

– набор правил (языков) для описания корректных составляющих частей (блоков) веб-документов, таких как, HTML или XML.

Home Page (домашняя страница) – самая главная первая страница сайта.

HTML (Hypertext Markup Language - гипертекстовый язык разметки) –набор тегов (кодовых слов), используемый для описания содержимого (контента), разметки и форматирования (оформления) веб-страниц.

HTML Editor (редактор HTML) – программное обеспечение для редактирования html-страниц. С помощью html-редакторов упрощается добавление различных html-элементов, так как программа выводит эти элементы когда вы набираете первые буквы элементов. Кроме того, некоторые html-редакторы могут отображать как будет выглядеть страница в браузере.

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) – протокол передачи гипертекста) – стандартный набор правил для передачи текстовых файлов через Интернет. Требует с одной стороны программу HTTPклиента, с другой стороны – программу HTTP-сервера.

HTTP Client (HTTP-клиент) – компьютерная программа, которая посылает запросы на обслуживание веб-серверу.

HTTP Server (HTTP-сервер) – компьютерная программа, обслуживающая запросы веб-клиентов.

IIS (Internet Information Server – информационный интернет-

сервер) – веб-сервер для операционных систем Windows. Разработан

Microsoft.

77

IMAP (Internet Message Access Protocol - протокол доступа к интернет сообщениям) – стандартный протокол коммуникации для получения электронных писем с сервера электронной почты. IMAP похож на POP, но более расширенный.

IP Address (Internet Protocol Address – IP адрес) – уникальный номер, идентифицирующий компьютер в интернете (например,

197.123.22.240)

ISDN (Integrated Services Digital Network – цифровая сеть с интеграцией обслуживания) – телекоммуникационный стандарт, использующий цифровую передачу для поддержки обмена данными через обычные телефонные сети.

W3C (World Wide Web Consortium – консорциум всемирной паутины) – организация, разрабатывающая стандарты Интернета.

WebApplet(веб-аплет,аплет) – программа,котораяможет быть загружена из Интернета и исполняться на компьютере пользователя. Обычно написана на языке Java.

Web Client – программа, используемая для получения доступа к содержимому веб-страниц.

Web Browser (веб-браузер, браузер) – программа, используемая для отображения веб-страниц.

Web Document – документ, отформатированый для распространения через Интернет. Чаще всего для форматирования используются языки разметки, такие как HTML или XML.

Web Host – веб-сервер, предоставляющий дисковое пространство для хранения сайтов компаний и частных лиц.

Web Hosting – действия по предоставлению услуг веб-хоста, т.е. обслуживание веб-серверов, на которых хранятся сайты клиентов.

Web Server – компьютер, предоставляющий информационные услуги другим компьютерам. В веб-разработке: это сервер, который предоставляет доступ к веб-страницам веб-клиентам.

Web Services (веб-сервисы) – программные компоненты и приложения, выполняемые на сервере. Сервер предоставляет доступ к этим услугам другим компьютерам, браузерам или пользователям, используя стандартные протоколы связи.

Web Site (веб-сайт, сайт) – набор связанных веб-страниц, принадлежащий одной компании или частному лицу.

78

Приложение № 1 Пример оформления титульного листа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВО «Брянский государственный технический университет»

Кафедра «Экономика, организация производства, управление»

Курсовая работа

по дисциплине «ИТ-инфраструктура предприятия»

на тему: «Организация управления ИТ-сервисами организации на основе современного ПО (на примере ООО "Синтез")»

Выполнил: студент гр. 17-ПИ Петров О.И.

Руководитель: к.т.н., доц. Демиденко А.И.

Брянск 2017