Тема 1: Ознайомлення з кваліфікаційною характеристикою агента з маркетингових послуг.

Мета: Засвоєння студентами основних принципів, функцій та напрямів діяльності спеціаліста з маркетингової діяльності.

Завдання:

• Пояснити сутність основних маркетингових функцій;

• Надати характеристику основним видам діяльності маркетолога;

• Побудувати організаційну структуру маркетингової служби.

Варіант №9.

На прикладі комерційного банку:

Завдання 1.1. Визначте складові маркетингового комплексу.

Завдання 1.2. Скласти перелік маркетингових функцій, які мають виконуватись працівником.

Завдання 1.3. Проаналізувати вплив факторів зовнішнього середовища на маркетингову діяльність фірми.

Завдання 1.4. Побудувати організаційну структуру маркетингової служби за групами споживачів. Надати характеристику організаційної ознаки.

Комерційний банк “VaBank” був заснований в 1992році. Він був одним із перших банків , який з'єднував усі держави СНД.

“VaBank” став одним із перших українських банків ,створених на основі приватного капіталу.

Основна мета - забезпечити найвищу якість послуг клієнтам як в Україні, так і поза її межами. Принципи роботи - відповідальність, чіткість, своєчасність та гнучкість в проведенні операцій.

Кваліфіковані фахівці банку створюють для клієнтів ліквідну і надійну структуру активів, надаючи також консультативну підтримку і інших фінансових питаннях. Філіальна мережа банку продовжує рости за рахунок взятих в оренду приміщень банка “Україна ”, і досягла 1300 відділень і філіалів по всій території країни.

Для своїх клієнтів Київська філія КБ “VaBank” здійснює наступні операції:

• розрахунково-касове обслуговування юридичних і фізичних осіб у національній та іноземних валютах;

• операції залучення гривневих та валютних ресурсів на депозити та вклади ;

• кредитні операції і банківські гарантії ;

• прийом платежів від фізичних осіб готівкою з перерахуванням на рахунки отримувачів коштів, комунальних платежів;

• видача та обслуговування карток Міжнародної платіжної системи VISA INTERNATIONAL;

• обмін валют;

• міжнародні документальні операції;

• грошові перекази "Вестерн Юніон" в національній та іноземній валюті;

• розрахунково - інформаційне обслуговування клієнтів по системі “Клієнт Банку- Банк”

• продаж дорожніх чеків;

• інвестиційні операції .

Завдання 1.1.

Маркетинговий комплекс – сукупність маркетингових засобів(товар, ціна, розподіл, просування), певна структура яких забезпечує досягнення поставленої мети та вирішення маркетингових завдань.

Цільовий ринок
Комплекс маркетингу
Ціна	Товар	Розподіл	Просування
Властивості Параметри Асортимент Розмір Сервіс Упаковка Марочна назва Гарантії	Прейскурант на ціна Знижки Націнки Терміни виплати Умови кредитування	Канали збуту Транспорту вань Складські запаси	Реклама Стимулюван ня збуту Персональний продаж Паблік рилейшн Прямий маркетинг

Завдання 1.2.

Маркетингові функції,які мають виконувати працівники банку.

1. Аналітична функція маркетингу реалізується шляхом використання низки інструментів аналізу ринку для проведення маркетингових досліджень, з метою розробки обґрунтованих маркетингових планів стратегічного, тактичного та оперативного рівня.

Аналітична функція містить такі складові:

• Вивчення ринку;

• Вивчення споживачів;

• Вивчення фірмової структури.

2. Збутова функція маркетингу спрямована на створення ефективної збутової мережі для підтримування конкурентоспроможної позиції підприємства та реалізовувати її з найбільшою вигодою для підприємства.

3. Функція управління маркетингу. Це систематичний цілеспрямований вплив на маркетингову діяльність через планування, організацію, мотивацію і контроль для досягнення конкретних маркетингових цілей підприємства.

Управління маркетингом включає наступні елементи:

• Планування маркетингової діяльності;

• Організація маркетингової діяльності;

• Інформаційне забезпечення.

Завдання 1.3.

Фактори зовнішнього середовища	Загрози	Можливості
Економічні: Рівень зайнятості; Темпи інфляції.	Зменшення фінансових надходжень від підприємств; зменшення купівельної спроможності валют; збільшення безробітності.	Поява нових клієнтів.
Соціально-культурні: Очікування населення; Життєві цінності.	Невиправдані надії; вибір накопичувати гроші в інших місцях(на приклад вдома).	Проведення благодійних акцій.
Політико-правові: Стан законодавства в країні; Політична ситуація в країні.	Підвищення податків; знецінення грошей; тиск з боку влади.	Вихід на зовнішній ринок.
Демографічні: Вікова структура населення; Чисельність населення.	Велика кількість населення пенсійного віку; невелика кількість населення(на приклад: ПГТ, села); форма отримування з/п, надходжень.	Зменшення кількості конкурентів.
Технологічні: Обробка та збирання інформації.	Застаріле обладнання; не конкурентоспроможність роботи з клієнтами.	Нові методи збору статистичних даних.
Природно-географічні.

Завдання 1.4.

Функціональна модель побудови відділу маркетингу, орієнтовано на групи споживачів.

Начальник відділу маркетингу
Менеджер по роботі з юридичними особами	Менеджер по роботі з фізичними особами	Менеджер по роботі з VIP-клієнтами

Я вибрала саме модель побудови відділу маркетингу орієнтовану на групи споживачів,тому що вона призначена для підприємств,які працюють із різними категоріями споживачів.

Завдання 1.5.

Менеджер з реклами повинен відповідати таким кваліфікаційним вимогам:

1. Вища освіта(економіка, маркетинг);

2. Знання англійської мови;

3. Досвідчений користувач ПК, відмінне знання Excel, Power Point, робота з базами даних SPSS.

4. Відмінні навички підготовки та проведення презентацій;

5. Розуміння особливостей надання телекомунікаційних послуг.