4.1.2. Этапы разработки управленческого решения
Описание
проблемы Определение
причин возникновения проблемы
Методы: Выявление
изменений в объекте Выявление
анало-гичных объектов, где подобная
проблема не возникала и установление
различий в объектах Построение
причинно-следственной диаграммы
(диаграмма Исикавы, «рыбий скелет») Построение
карты мнений Разработка
и оценка вариантов решения (на
основе критериев) Методы: Качественная
оценка вариантов решения
На
основе дерева решений По
шкалам Ранговый
метод
Принятие
и осущест-вление решения
Формы
принятия решений: Единоличное Коллегиальное Коллективное
Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в нормативных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.
Примеры нормативных документов:
-
Устав организации
-
Положение о структурном подразделении
-
Должностная инструкция
-
План-график
-
Инструкция по отдельным управленческим действиям
-
План действий в конкретных ситуациях
-
Формы документов
Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениями администрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения.
4.1.3. Инструментарий разработки управленческих решений
Инструменты менеджмента – совокупность приемов осуществления управленческой деятельности.
Существуют:
-
Приемы выполнения общих функций менеджмента (методы формирования целей, методы планирования, методы контроля и т.п.),
-
Приемы подготовки, обоснования, выбора и реализации управленческих решений,
-
Приемы коммуникаций,
-
Приемы мотивирования
-
Приемы делегирования полномочий.
Приемы подготовки и обоснования решений:
-
Стандартные правила, инструкции
-
Матрица БКГ
-
SWOT – анализ (анализ ССВУ)
-
Математические моделирование
-
Системный анализ (дерево целей, дерево решений)
-
Методы активизации интуиции (мозговая атака, эвристические приемы)
Приемы выбора решений:
-
Скоринговые системы оценки (построение шкал, лепестковых диаграмм и т.п.)
-
Экспертиза
-
Экономические расчеты
-
Интуитивные подходы
Приемы реализации решений:
-
Приказы, распоряжения
-
Нормы и нормативы
-
Наказания
-
Системы материального стимулирования
-
Бюджетирование подразделений
-
Системы и приемы нематериального стимулирования
-
Формирование позитивной корпоративной культуры
Приемы коммуникации
-
Выстраивание формальных систем коммуникации
-
Выстраивание неформальных систем коммуникации
-
Автоматизация коммуникаций на базе IT-технологий
Приемы мотивирования
-
Разработка систем материального стимулирования: оценки личного вклада, оценки коллективных результатов
-
Использование нематериального стимулирования: похвала, публичное обозначение профессионального статуса, наделение ответственностью, демонстрация доверия
-
Предоставление права экономической самостоятельности, бюджетирование
Приемы делегирования полномочий
-
принцип единоначалия
-
Анализ нормы управляемости
-
Обеспечение принципа соответствия
-
Разработка должностных инструкций