9. Если бы я мог (а) повлиять на организацию мероприятия, устраиваемого «10 каналом», то я бы хотел (а), чтобы:

Это было: ___________________________________________________________________________________

Мероприятие включало: ___________________________________________________________________

Проводилось: _____________________________________________________________________________

Время мероприятия: ________________________________________________________________________

Гости мероприятия: ________________________________________________________________________

Мои другие пожелания были бы ______________________________________________________________

_________________________________________________________________

10. Мой пол:_____

11. Мой возраст: _____

P.S: Все ваши ответы, вопросы и пожелания присылайте по адресу [e-mail]. Автор благодарит Вас за потраченные временные и физические ресурсы.

Программа маркетингового исследования

2. Методологический раздел

   1. Формулировка проблемы

У торгового центра «Людмила» рядом размещены конкурирующие предприятия – ТЦ «Новобайдаевский» и ТЦ «Полет», которые помимо вопросов ассортиментной политики и политики ценообразования уделяют большое внимание продвижению и сенсорному брендингу, который включает в себя использование ароматизации, музыкального оформления, цвета, вентиляции и кондиционирования, освещения. Для выяснения мнения покупателей о составляющих сенсорного брендинга (внешнего вида магазина, музыкального оформления, ароматизации, навигации, вентиляции и кондиционирования, чистоты и порядка торгового зала, внешнего вида и работы персонала) и пожеланий (предложений) в адрес магазина, в продуктовом магазине ТЦ «Людмила» необходимо провести маркетинговое исследование. На основании полученной информации фирма сможет принять необходимые решения, а затем предпринять действия направленные на активизацию использования инструментов сенсорного брендинга.

2. Определение цели и постановка задач исследования

Цель исследования: оценка деятельности торгового предприятия и анализ важности использования инструментов сенсорного брендинга.

Задачи исследования:

1. оценить составляющие сенсорного брендинга в продуктовом магазине ТЦ «Людмила», супермаркете «Мария–Ра» в ТЦ «Новобайдаевский» и супермаркете «Кора» в ТЦ «Полет»;

2. определить впечатление потребителей о музыкальном оформлении торгового зала;

3. определить мнение потребителей об ароматизации торгового зала;

4. определить мнение потребителей об освещенности торгового зала;

5. определить мнение потребителей об уровне обслуживания;

6. выявить причины выбора покупателем продуктового магазина в ТЦ «Людмила».

Гипотезы:

1. составляющие сенсорного брендинга в ТЦ «Людмила», ТЦ «Новобайдаевский» и ТЦ «Полет» оцениваются положительно;

2. музыкальное оформление торгового зала супермаркета «Кора» и «Мария–Ра», а также продуктового магазина в ТЦ «Людмила» в одинаковой степени устраивают покупателя;

3. ароматизация торгового зала супермаркета «Кора» и продуктового магазина в ТЦ «Людмила» оценивается нейтрально в связи с отсутствием специальных ароматизаторов. Ароматизация супермаркета «Мария–Ра» оценивается положительно в связи с присутствием запаха выпечки;

4. освещенность торгового зала супермаркетов «Кора», «Мария–Ра» и продуктового магазина в ТЦ «Людмила» удовлетворяет покупателей;

5. уровень обслуживания в продуктовом магазине в ТЦ «Людмила» и супермаркетах «Мария–Ра» и «Кора» оценивается высоко;

6. главной причиной выбора покупателями продуктового магазина в ТЦ «Людмила» является его местоположение рядом с домом.

2 Методический раздел

2.1 Выбор конкретных методов сбора и анализа данных

Методика «таинственный покупатель» позволяет провести оценку (или проверку) деятельности фирмы без ее ведома, проанализировать различные аспекты функционирования фирмы глазами реального потребителя. Назначение методики: анализ деятельности торговой компании и ее конкурентов с позиции потребителя. На практике это выглядит следующим образом: специально подготовленный человек приходит в магазин под видом рядового потребителя и по заранее разработанному сценарию, учитывающему все интересующие аспекты деятельности компании, собирает информацию.

Инструментом данного метода будет являться анкета, которая заполняется после посещения торгового предприятия.

Личное интервью – этот метод основан на непосредственном общении интервьюера с респондентом. Личное интервью проводится по структурированной анкете.

2.2 Описание выборки

Количество «таинственных покупателей» – 10 человек: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 60 лет.

Количество респондентов для интервью – 10 человек: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 60 лет.

2.3 Ожидаемые результаты

В результате маркетингового исследования выявим оценку потребителей качества обслуживания, оформления торгового зала, музыкального оформления, ароматизации помещения. Также, выясним причины выбора покупателями продуктового магазина в ТЦ «Людмила».