Тема 6. Виды туров.

В международной практике наиболее распространены следующие виды туров:

ПЭКИДЖ-ТУР — путешествие, продаваемое турфирмами в виде полного комплекса (пакета) услуг, включающего в себя получение визы, перевозку, размещение в гостинице с полным пансионом, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту путешествия. Пэкидж-тур — это пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов: перевозку, размещение и прочие услуги, не связанные с первыми двумя.

ИНКЛЮЗИВ-ТУР — разновидность пэкидж-тура, в котором комплекс услуг оговаривается посетителем (туристом, экскурсантом). Инклюзив-туры организуются как для индивидуальных, так и для групповых путешествий.

ИНСЕНТИВ-ТУР — поощрительная поездка, организуемая предприятием для своих работников (туроператорами для турагентов, журналистов и т.д.) за счет фирмы.

Согласно Директиве Европейского Союза по пэкидж-турам, принятой Советом Европы 13 июня 1990 г. (действует с 1993 г.) пэкидж-тур должен содержать подробную информацию о туре, в том числе такие данные:

- страна пребывания, город назначения (начала) поездки;

— средства транспорта, используемые для перевозки туристов;

- предприятия размещения туристов, их расположение, класс, уровень комфорта, перечень предоставляемых услуг;

- система питания ( полный пансион, полупансион или только завтрак);

- даты начала и окончания тура;

- маршрут;

- программа пребывания по дням с указанием количества экскурсий, их тематике и продолжительности;

- паспортно-визовые, таможенные и различные специфические требования, предъявляемые в стране пребывания к иностранным гражданам;

- минимальное число участников тура, необходимое для того, чтобы тур состоялся;

— предельный срок информации клиента об аннулировании тура по причине неукомплектованности группы;

— комплексная цена тура, с расшифровкой включенных в стоимость услуг;

— другие услуги, о которых договорились стороны;

— название и основные реквизиты организатора тура (туроператора) или турагента (розничного продавца тура).

Понятие потребитель и изготовитель туристского продукта и

их права и обязанности.

Потребитель туристского продукта-любое физическое

лицо,использующее,приобретающее,заказывающее,либо имеющее намерение приобрести или заказать туристские товары,работы,услуги для личных бытовых нужд.

Изготовитель туристского продукта-организация или гражданин- предприниматель,производящие туристские товары,работы и услуги для их реализации.

Изготовитель(производитель,исполнитель,продавец) туристской услуги должен обеспечить поребителю:

-информацию о самом производителе,исполнителе,продавце; -достоверную и полную информацию(в том числе и через рекламу) об оказываемых им туристских услугах;

-информацию о правилах оказания услуг

-безопасность туристской услуги;

-информацию о сертификации туристской услуги;

-все оговоренные в договоре услуги,в том числе указанные в программе пребывания,надлежащее качество услуг;

-справедливую компенсацию за невыполнение договора в полном объеме; -доброжелательное отношение исполнительной услуги на маршруте и в местах пребывания;

-достаточные финансовые гарантии исполнения услуги и оплаты возможных дополнительных издержек,которые могут неожиданно возникнуть в ходе путешествия.

Туроператор-юридические и физические лица,занимающиеся изготовлением и оптовой продажей туристического продукта. Основным туристским продуктом являются групповые туры(пэкидж-туры.инклюзив-туры,инсентив-туры),то есть пакет туристских услуг. В ряде случаев туроператор выступает и в роли розничного продавца турпродукта(турагента),в роли исполнителя туристской услуги

Услуг и туроператора включают: комплексную услугу по организации поездки,путешествия на основе отдельных услуг,предоставляемых исполнителями этих услуг(в том числе и в различных регионах мира),а также услуги по оптовой и розничной торговле.

Туроператор,в соответствии с законодательством Российской Федерации,несет ответcтвенноcть за достоверность информации о качестве и безопасности услуг,предоставляемых его

контрагентами,перевозчиками,гостиницами,ресторанами,страховщиками и другими исполнителями туристских услуг,а также об условиях пребывания туристов в посещаемой стране(месте).

Туроператор отвечает также за поведение туристов в стране пребывания.

Турагент-предприятие,организация,учреждение или гражданин- предприниматель,занимающийся розничной продажей туристских услуг и товаров. Турагент предоставляет потребителю созданные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Выступая в качестве розничных продавцов, турагенты продают турпродукт на условиях, согласованных с туроператорами.

Договор возмездного оказания туристских услуг(договор купли-продажи турадоговор на туристское обслуживание)-основной юридический документ, отражающий условия,сроки,обязательства,ответственность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами(потребителем туристской услуги и ее изготовителем) в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг турпродукта. Сделка купли-продажи тура может оформляться путем принятия потребителем опубликованных в каталогах фирмы общих правил предоставления туристских услуг(публичной оферты) продавца.

Туристская путевка-документ, устанавливающий конкретные условия приема,размещения и обслуживания туриста или группы туристов исполнителями туристской услуги,в соответствии с положениями,указанными в договоре туриста с продавцом.

Программа пребывания(программа обслуживания)-документ,содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах в указанные сроки поездки на маршруте путешествия и в местах пребывания.

В соответствии с действующим законодательством отсутствие полной и достоверной информации о потребительских свойствах услуги(программе тура) может явиться основанием для возникновения претензий потребителя к продавцу или изготовителю продукта.

Памятка туриста(информационный листок)-информация об особенностях(политических,климатических,религиозных,культурных,этнических,финансо вых и др.) страны пребывания,а также другая необходимая дополнительная информация,в том числе экологическая,санитарно-эпидемиологическая и др. В ряде случаев информация об условиях поведения в стране пребывания,незнание которых может нанести ущерб жизни,здоровью и имуществу путешествующих объявляется туристу под расписку. Памятка туристу может быть издана отдельно.

Каталог(фирменный,официальный,рекламный,генеральный,специальный)- систематизированный перечень и описание туров,а также общих условий продажи туров, издаваемых туристской фирмой.

Туристское предприятие- это организационно-хозяйственная единица, которая посредством объединения необходимых производственных средств осуществляет подготовку, исполнение и предоставление услуг туристам, используя для этого весь арсенал существующих методов управления.

Предприятия, существующие только за счет туризма и занимающиеся непосредственным обслуживанием туристов, называются туристскими предприятиями сферы первичных услуг, а предприятия, получающие доходы не только от туристской деятельности,— туристскими предприятиями сферы, вторичных услуг.

Предприятия сферы первичных услуг:

- турфирмы: туроператоры, турагенты;

- организации прямого назначенияч средства размещения, лечебно-оздоровительные курорты, транспортные предприятия, предприятия по изготовлению и торговле сувенирной продукции, организация по оказанию дополнительных услуг туристам (гиды, автотранспортные фирмы, музейно-экскурсионный бизнес и др.); — организации косвенного назначения: рекламные организации, страховые компании, информационные туристские предприятия.

Предприятия сферы вторичных услуг: предприятия питания вне гостиничного хозяйства, транспортные предприятия (городские), предприятия по производству сельскохозяйственной продукции, одежда, мебель и т.д.; банки, химчистки, лечебные заведения и т.д.; учебные заведения, готовящие кадры для туриндустрии.

Следует иметь в виду, что некоторые туристские предприятия в зависимости от выполняемых ими функций одновременно принадлежат и к одной, и к другой категории.

Рассмотрим более подробно некоторые предприятия сферы первичных услуг.

Под турфирмой подразумевается предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере купли-продажи туристских услуг. Турфирмы не являются производителями туристских услуг, они выступают лишь в качестве посредников между потребителями и поставщиками туристских услуг. Однако они играют решающую роль в организации туристских путешествий.

Все турфирмы выступают на рынке или как туроператоры, или как туристские агентства.

Туроператор-туристское предприятие, которое занимается комплектацией туруслуг производителей (гостиниц, транспортных компаний и т.д.) в новый, самостоятельный туристский продукт в соответствии, с потребностями туристов и его реализацией либо самостоятельно, либо через посредников.

Всех туроператоров, работающих на туристском рынке, можно классифицировать следующим образом.