2. Этикет предпринимателя.

Прежде всего, предприниматель должен обладать навыками корректного поведения, то есть следовать этикету делового человека. Этикет делового человека включает в себя следующие правила:

1. Правила представления и знакомства.

2. Правила проведения деловых контактов.

3. Правила поведения на деловых переговорах.

4. Требования к внешнему виду, манерам, деловой одежде, служебному помещению.

5. Требования к деловой и повседневной речи.

6. Правила ведения служебных и деловых документов.

7. Знания требований международного протокола и субординации.

2.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства.

Общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровывается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим по должности, руководитель первым здоровывается со своими подчинёнными и тем более партнёрами.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени, отчеству либо по фамилии с добавлением слов «господин» или «товарищ», при этом не пытайтесь искусственно возвышать обращение «господин» в ущерб «товарищ», не злоупотреблять обращением только по имени, да и ещё в сокращенном варианте на американский манер.

В нашей стране с испокон веков принято уважительно называть людей по имени отчеству, кстати, называть по имени и фамилии не уместно и не принято. Пытаясь возродить обращение «сударь», сокращенное от «милостивый государь» необходимо помнить, что оно не употребляется с именами собственными, а также во множественном числе. По именам принято обращаться только к близким хорошо знакомым людям, если они молоды и не возражают против такого обращения или человек просит Вас обращаться к нему по имени, считая себя всегда молодым душой и другая манера обращения не приемлема для него.

В деловой обстановке принято обращение «вы», а обращение «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальным общением.

При деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредника, устраивающего встречу. Если Вы - гость и многие могут Вас не знать, то представьтесь первым. Мужчина всегда представляется женщине первым, младших по возрасту мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот.

2.2 Правила субординации.

Субординация - это система строгого служебного подчинения младших по рагу старшим по рангу. Эта система включает в себя следующие положения:

1. Иерархия управленческих отношений.

2. Соподчинённость.

3. Принцип не отдавать распоряжения «через голову», т. е. вышестоящего лица, вначале нижестоящему лицу и так по ступени иерархический отношений, нельзя действовать, минуя, не ставя в известность нижестоящее лицо в иерархии отношений.

4. Соблюдение принципа эмоциональной нейтральности, приоритет разума над эмоциями.

5. Выдерживать границы дружбы с подчинёнными, не допускать панибратских отношений и уж тем более фамильярных отношений, быть корректными во внеслужебных отношениях, не злоупотреблять своими личными просьбами.

Отношения субординации уместны только в служебно-деловых отношениях, а в других видах отношений они являются неуместными и нелепыми.