7. Понятие, признаки и подготовка управленческого решения.

В виде идеи в коммуникационном процессе могут выступать управленческие решения. С одной стороны, они являются актами, которые предшествуют управленческому воздействию, а с другой - процессом, включающим анализ ситуации в управляемой системе и разработку мер для ее целесообразного изменения. В этом качестве принятие решения выступает уже как предмет труда, для которого требуется организация и управление, и это основная форма управленческой деятельности является содержанием труда руководителя. Решение - это альтернатива (выбор). В цикле управления принятие решения является наиболее ответственной фазой. От качества принятого решения зависит успех его исполнения. Принятие решения - это часть ежедневной работы менеджера, которая отражается на всех, направлениях управленческой деятельности. Решения, которые принимает руководитель в рамках выполнения своих должностных обязанностей, называются организационными решениями. Их целью является продвижение на пути к выполнению задач организации. Наиболее ценными организационными решениями являются те, которые позволяют организации в кратчайшее время и с наименьшими затратами приблизиться к поставленной цели. Организационные решения подразделяются на запрограммированные (являются результатом заранее предусмотренных действий в поставленных ситуациях) и незапрограммированные (решения в новых ситуациях, связанные с неизвестными факторами).

Затруднения в принятии решений вызываются средой, в которой они принимаются. Среда характеризуется условиями определенности, риска неопределенности. Под условиями определенности понимают такое состояние, при котором руководитель точно знает результат каждой альтернативы. Однако решений, принимаемых в условиях определенности, сравнительно немного. ..Если результаты решения не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск это степень определенности, с которой прогнозируют результат. Она изменяется от 0 до 1. единице равняется сумма вероятности всех альтернатив. Объективность степени вероятности зависит от объемов и качества информации, используемой для ее определения. ..Если нет возможности определить вероятность будущих результатов, то считается, что решения приняты в условиях неопределенности. Обычно это решения по абсолютно новым факторам производства и окружающей среды. Высокой степенью неопределенности обладают решения по нововведениям, в области политики, науки.

Подготовка управленческого решения

Управленческое решение: процесс планирования; процесс подготовки вариантов и акт выбора конкретного варианта действия; информация о том, что и как делать. Процесс исполнения организация исполнения, мотивация.

1. Осознание проблемы. Проблема всегда нечто сложное, но требующее разрешения. Выработка решения побуждается возникшей проблемой. 2. Формулировка проблемы. Должна точно отражать существо проблемы и излагаться в кратких емких формулах. З. Целеполагание. Осуществляется в соответствии с правилами целеполагания. Здесь же и дальше наряду с прогнозированием ведется сбор и анализ информации, Учитываются ограничения и назначаются исполнители. 4. Разработка вариантов решения. 5. Оценка вариантов. Производится на основе требований эффективности с учетом побочных эффектов. 6. Акт принятия решения. Означает выбор конкретного варианта, является прерогативой руководителя. (1,2,З,4,5,6-блоки планирования) 7. Организация исполнения и мотивация исполнителей. Имеется в виду непосредственная работа, продуманная и спланированная в блоке. 8. Контроль процесса исполнения. Осуществляется дискретно по конкретным срокам. Одновременно осуществляется мониторинг управленческих параметров. 9.Осознание поведенческой ситуации необходимо для коррекции проблемы и нового целеполагания

8. Понятие и типовая схема «Мозговой атаки».( это принятие коллегиального решения)

«Мозговая атака» - один из наиболее распространенных методов принятия решений, когда участники совещания предлагают как можно больше идей, например, связанных с решением той или иной проблемы. При этом ведущий собрание перед началом обсуждения должен призвать его частников высказать любые идеи, независимо от того, насколько «безумными», необоснованными или необычными, они кажутся. Нередко случается, что именно «безумные» идеи при проверке оказываются самыми разумными и оригинальными и позволяют достичь целей, стоящих перед группой.

Акцент при мозговой атаке делается не на качестве, а на количестве. Приступать к обсуждению можно только в том случае, когда никаких новых идей не появляется.

Любые попытки критически рассматривать высказанные идеи до этого момента следует достаточно жестко пресекать.