2.6.6. Умение прекратить разговор, не обижая собеседника

Потребность закончить беседу может возникнуть у собе- седников неодновременно. Например, все вопросы в беседе уже решены, но одному из партнеров еще хочется высказаться. Не удовлетворить эту потребность — значит обидеть собеседника, испортить впечатление от разговора, снизить эффект бе- седы, а возможно, и перечеркнуть ее результат возникшим не- гативным отношением к партнеру по общению.

Итак, прервать беседу желательно тактично. Но как? Рас- смотрим некоторые практические приемы для достижения этой цели.

Поблагодарите собеседника за приятную встречу, содер- жательную беседу, откровенность, за то, что нашел время зай- ти и т п. Большинство правильно понимает этот намек, по- скольку умному достаточно и намека. Для остальных пореко- мендуем другие приемы

Извинясь, корректно сообщите, что вас ждут неотлож- ные дела. Принося свои извинения, важно не забывать, что фор- мулировка извинения типа «Я извиняюсь» — неправильна, ибо в данном случае вы сами себя извиняете. Правильней будет сказать- «Прошу прощения», «Приношу свои извинения» и т.п. У собеседника, как показывает практика, обычно не возника- ет обиды или раздражения, если достаточно корректно объяс- няют объективную причину (куда-то пойти, кому-то позвонить и пр.), по которой необходимо прервать разговор.

Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери. При этом очень важно высказать свое искреннее удовлетворение от проведенной встречи.

Используйте прием «спасение от назойливого посетите- ля». Этот прием необходимо использовать лишь против тех, кому, к сожалению, недостаточно намека. Прием заключается в том, чтобы заранее договориться со своим помощником, сек- ретарем, коллегой о том, что после особого сигнала он должен зайти в кабинет и сказать, что вас срочно вызывают к руково- дителю или иному вышестоящему лицу. Если же у вас нет от- дельного кабинета, то подобное соглашение можно заключить с кем-то из сотрудников-соседей, кому это можно доверить.

Вариации с телефоном. Разговоры по телефону также можно при необходимости как ускорять, так и успешно завер- шать, не вызывая при этом обиды со стороны оппонента. Пер- вые два приема, описанные выше, могут успешно использо- ваться и для телефонных бесед. Однако есть и особый прием. Раскроем его суть.

Желая закончить разговор, можно сказать собеседнику «У меня сейчас начинается срочное совещание, и люди уже собираются»

Если после «совещания» раздается звонок и тот же голос настаивает на ненужном для вас разговоре, мешая работать, то можно вполне воспользоваться приемом, о котором пове- дал известный специалист по технике личной работы А. Мак- кензи вы говорите, что плохо слышно и вообще у вас в после- днее время что-то происходит с телефоном, после чего нажи- маете рычаг аппарата. Через минуту абонент вновь перезвани- вает: «У вас телефон отключился⁹» — «Да, в последнее время у нас телефон бара...» — и вновь нажимаете на рычаг. Больше, как правило, назойливый собеседник не звонит. Не исключе- но, что он проклинает качество телефонной сети, но ваши с ним отношения не пострадали.