15 Реинжиниринг бизнес-процессов.

Реинжиниринг процесса – наиболее радикальный из всех четырех подходов к улучшению бизнес-процессов. Его также часто называют инновацией процесса, поскольку его успех главным образом основывается на инновациях и творческих способностях команды по улучшению процесса. Такой подход обеспечивает свежий взгляд на цели процесса и полностью игнорирует существующий процесс и структуру организации.

Реинжиниринг снижает затраты и длительность цикла на 60-90% и уровень ошибок на 40-70%. Реинжиниринг процесса обеспечивает максимальные улучшения, но остается наиболее дорогостоящим из всех подходов и требует много времени. С ним связана наибольшая степень риска. Часто реинжиниринг включает в себя организационную перестройку и может быть крайне разрушительным для организации. Большинство организаций могут единовременно эффективно внедрять не более одного изменения такого масштаба.

Определение Хаммера/Чампи: «Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения драматически сильных улучшений в критически важных в современных условиях критериях производительности, таких, как стоимость, качество, услуги, скорость».

Этапы проведения реинжиниринга:

1) Планирование и начало работ

2) Исследования

3) Проектирование

4) Утверждение

5) Внедрение

6) Последующие мероприятия