- •Функции процесса управления
- •Цикл pdca (цикл э. Деминга)
- •Теория «научного менеджмента» ф.У.Тейлора.
- •Административная школа а.Файоля.
- •Школа человеческих отношений и э. Мэйо.
- •Модель «7с»
- •Модель Адизеса
- •Навыки менеджера и уровни управления (р. Дафт).
- •Роли менеджера по г. Минцбергу.
- •Цели организации.
- •Понятие миссии.
- •Pest анализ.
- •Анализ конкуренции в отрасли на основании пяти сил м. Портера.
- •Типология власти по р. Френчу и б. Рейвену.
- •Централизация и децентрализация полномочий, преимущества и недостатки.
- •Норма управляемости в организации.
- •Специализация труда, преимущества и недостатки.
- •Дивизиональная структура: принципы построения, типы, преимущества и недостатки.
- •Линейно-функциональная: принцип построения, преимущества и недостатки
- •Матричная структура: принцип построения, преимущества и недостатки.
- •Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей Маслоу: достоинства и недостатки. Теория к. Алдерфера. Теория д. МакКлелланда. Двухфакторная модель ф. Герцберга.
- •Процессуальные теории мотивации: теория справедливости (Дж. Адамс) и теория ожидания (в.Врум).
- •Типы контроля, этапы контроля.
- •Этапы контроля
- •Характеристики эффективного контроля по у. Ньюмену.
- •Виды и роли организационных коммуникаций.
- •Коммуникационные каналы, их емкость.
- •Коммуникационные сети.
- •Преграды при коммуникациях и их преодоление (р. Дафт).
- •Этапы рационального принятия решений.
- •Методы группового принятия решений.
- •Уровни участия подчиненных в принятии решений (в. Врум, а. Джаго).
- •Теория «х» и теория «y» (д. МакГрегор).
- •Континуум лидерского поведения по Таннебауму и Шмидту.
- •Теория лидерских качеств р. Стогдилла.
- •Управленческая решетка р. Блейка и Дж. Моутон.
- •Ситуационные теории лидерства. Модели ситуационного лидерства п. Херси и к. Бланшара.
- •Субституты и нейтрализаторы лидерства (с. Керр и Дж. Джермиер).
- •Уровни организационной культуры (э.Шайн).
- •Характеристики организационной культуры (п. Харрис и р. Моран)
- •Анализ организационной культуры на основании методики ocai (к. Кемерон и р. Куинн)
- •Модель г. Хофштеде.
-
Теория «научного менеджмента» ф.У.Тейлора.
Основные принципы научного управления Тейлора состоят в следующем:
-
разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий и т.п. (пример: теория очередей в кассы),
-
абсолютное следование разработанным стандартам.
-
подбор, обучение и расстановка рабочих на те места и задания, где они могут дать наибольшую пользу (рабочие должны работать эффективно, а не максимально),
-
оплата по результатам труда (что заработал, то и получай),
-
использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям (пример: плановый отдел),
-
поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности осуществления научного управления (общение на равных).
Основная идея научного управления Фредерика Тейлора – как сделать так, что бы труд рабочего был максимально эффективным, продуктивным, рациональным.
Общий подход:
1. разрабатываются стандартные методы выполнения рабочих заданий,
2. проводится отбор работников, обладающих способностями для выполнения конкретных заданий,
3. работники обучаются стандартным методам труда,
4. менеджмент обеспечивает поддержку выполнения рабочих заданий (планирование и устранение помех),
5. использование материальных стимулов способствует увеличению производительности труда.
Достоинства:
1. получил подтверждение тезис о значении высокой оплаты труда,
2. были проведены научные исследования процессов выполнения различных работ и задач,
3. была продемонстрирована важность отбора и обучения работников.
Недостатки:
1. не учитывался социальный контекст работы и возрастающие потребности работников,
2. не признавались различия между индивидами,
3. менеджеры, как правило, низко оценивали уровень профессионализма рабочих и игнорировали их идеи и предложения
-
Административная школа а.Файоля.
Центром внимания Файоля была управленческая деятельность, и он считал, что его успех в качестве менеджера связан в первую очередь с тем, что он правильно организовывал и осуществлял свою работу.
Файоль рассматривал организацию как единый организм и считал, что для любой организации характерно наличие определенных видов деятельности или шести функций:
-
Техническая деятельность
-
Коммерческая деятельность
-
Финансовая деятельность
-
Деятельность безопасности
-
Эккаунтинг
-
Управление
Основная заслуга такого рассмотрения организации состояла в том, что Файоль выделил управление как особый вид деятельности и определил, что деятельность по управлению включает в себя следующие обязательный функции: планирование, организацию, распорядительство, координацию и контроль.
Файоль также разработал 14 принципов управления:
-
Разделение труда (повышает квалификацию и уровень выполнения работы; современная школа считает, что нужно поймать момент, то есть знать меру),
-
Власть и ответственность: менеджер, наделённой властью несёт ответственность за своих подчинённых,
-
Дисциплина (современная школа – не везде необходима дисциплина),
-
Единоначалие – единство распорядительства (у одного подчинённого – один начальник),
-
Единство руководства – единство направления (один руководитель и единый план для каждого набора действий по достижению каких-либо единых целей),
-
Подчинение индивидуальных интересов общим,
-
Вознаграждение персонала (социальный пакет),
-
Централизация (её уровень должен меняться со временем),
-
Цепи взаимодействия,
-
Порядок,
-
Равенство (к рабочим нужно относиться справедливо и по-доброму),
-
Стабильность персонала (нужно что-то оптимальное),
-
Инициатива (нужны условия для проявления инициативы),
-
Корпоративный дух.
Главная идея принципов управления Анри Файоля – проблема организиции в целом (как управлять организацией в целом?). Трактовка 14 принципов была однозначной, однобокой, но сами принципы были прорывными.
Административные принципы уделяют основное внимание не отдельным рабочим, а организации в целом и таким функциям менеджмента как планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль производительности труда отдельных рабочих.
Неформальная организация существует внутри любой организации; её образуют естественным образом сложившиеся социальные группы; она представляет собой мощную силу, которая может быть использована менеджером в целях повышения эффективности организации.
Теория принятия власти – обладающие свободой воли индивиды имеют право решать, следовать им приказам менеджмента или нет. Люди подчиняются приказам, потому что это приносит выгоду им самим, однако они должны помнить и о наличии другого пути.