13. Методы сбора и анализа информации

Маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства.

Методы сбора информации:

1.Интервью и опросы;

2.Регистрация (наблюдение);

3.Эксперимент;

4.Панель;

5.Экспертная оценка.

Интервью (опрос) - выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос - это наиболее распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге.

Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Эксперименты подразделяются на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (тест рынка). Основными недостатками, данного метода являются значительная стоимость и длительность проведения, что существенно ограничивает применение этого метода в практических исследованиях.

Панель - это повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени.

Экспертная оценка - это оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами - экспертами

Инструменты анализа

1частотный анализ и описание статистических показателей изучаемых признаков

2. описание корреляционных связей между изучаемыми переменными. Корреляция представляет собой меру зависимости переменных

14. Коммуникативные основы создания имиджа

Имидж – сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.

Стереотип – устоявшееся отношение к происходящим событиям, выработанное на основе сравнения их с внутренними идеалами.

Имидж:

1. Элитарный (для единиц, завершенность идеи, авторство, аудитория – эстеты)

2. Массовый (шир.кодирование – массы, доступность, незавершенность идеи, исполнитель вместо авторства)

Технология «триптих» (подход к восприятию имиджа):

1. Внешнее поведение объекта (его действия)

2. Внутреннее состояние объекта (чувства, эмоции)

3. Сфера мыслей (внутренние процессы)

технология создания контекста ( идея и форма кампании) – легендирование, мифы.

15. Коммуникативные функции имиджа

1. Контактная

2. Информационная

3. Побудительная (стимуляция активности=реклама)

4. Оказывание влияния (изменение внутренних установок = пиар)

5. Координационная (оказание вляния на группы для координационной деятельности)

6. Амотивная (оказание эмоцонального воздействия)

7. Функция понимания

16. Фильтры восприятия

1. Органы чувств («5 дверей»)

2. Фильтр субмадальности (спсобы, с помощью которых мозг координирует информацию)

А) аудиальный способ кодировки

Б) визуальный

В) вкус-кинестетический

3. Категория отбора

4. Размер выделения:

А) глобальный (обобщение,абстракция)

Б) специфический (точность, детальность)

5. Референтная рамка:

   1. Внешняя (извне:мораль, этика)

   2. Внутренняя (фильтры самоограничения)

6. Фильтр направления (определяет восприятие одного объекта другим)

7. Фильтр отношений во времени

8. Модальность (мышление по необходимости)

9. Фильтр отношений по сходству/различию восприятий

10. Фильтр культуры и религии (ценности и верования)