4.4. Финансовый план
Исходя из спроса на рынке на данные услуги, можно предполагать, что доходы предприятия составят:
Д=(10*365*300)+(52560*20)=2591500руб.
Прибыль составит:
П=2591500-2417760= 173750руб.
Налог на прибыль: П*20%=173750*0,2=34750 руб.
Рентабельность оказываемых услуг получается:
R= Прибыль/выручку от реализации=173750/2591500=6,7%
Для осуществления проекта, т.е. приобретения подвижного состава будут использоваться собственные средства в размере 4000000руб.
5. Культура предпринимательской деятельности.
5.1.Культура телефонного разговора
Разговор должен быть вежливым и по существу. Сотрудник должен представиться и назвать организацию. Также он должен говорить с приятной интонацией, темп должен быть умеренным, т.е. не слишком медленным и не слишком быстрым, необходимо четко произносить каждое слово и быть терпеливым, не грубить и не повышать голос на клиентов. В конце необходимо вежливо попрощаться.
Если сотрудникам нужно связаться с клиентом, необходимо поздороваться, убедиться, что связались с нужным человеком и что у него есть время вас выслушать, назвать себя и организацию и обстоятельно и без лишних слов изъяснить суть вопроса, по которому вы позвонили.
Ниже представлен пример принятия заказа по телефону:
-Здравствуйте, компания «Доставка+»,слушаю вас.
-Здравствуйте. Я бы хотел заказать машину на сейчас для доставки гипсокартона с магазина.
-Хорошо. Скажите, пожалуйста, с какого именно магазина и куда необходимо привезти?
-Магазин «Армада», который на взлетке, а отвезти в центр на горького.
-Да,конечно. Машина приедет в течение 15-30 минут, ожидайте.
-Спасибо большое! До свидания!
-Всего доброго, до свидания!
5.2.Визитная карточка
Визитные карточки помогают избежать недоразумений и путанице телефонных номеров, так как в них указываются контакты предприятия, и человек всегда может позвонить и узнать всю интересующую его информацию.
Пример макета визитной карточки ООО «Доставка+»:
ООО «Доставка+»
Заказ грузового такси по городу
Наши контакты:
Ул. Горького д.11 оф.6
Тел. 2-67-24-24, 2-67-54-54
5.3Внешний облик сотрудников.
Любая работа подразумевает конкретный стиль в одежде. Например, водители могут не придерживаться делового стиля, но должный всегда выглядеть опрятно и аккуратно. Директор предприятия же должен одеваться строго, но может себе позволить некоторые отклонения от делового стиля.
5.4.Деловой протокол.
Деловой протокол – это порядок проведения новых встреч. Особенно важен при осуществлении переговоров.
Условливаться о встрече или переговорах принято не менее, чем за 2-3 дня. В этот же момент стороны договариваются о материалах, необходимых для обсуждения, а также об итоговых документах или устных декларациях. Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно обеими сторонами.
Организацию деловых встреч целиком берет на себя сторона-инициатор, либо по договоренности одна из сторон, становящаяся принимающей стороной.
Заключение.
С помощью данных лабораторных работ научилась правильно использовать метод «Корабельный совет», который помог найти вариант создания и продвижения данной организации . В данном случае была создана огранизация, занимающаяся грузовыми перевозками строительных и отделочных материалов по городу Красноярску.
Далее был составлено технико- экономическое обоснование, котором показано, что прибыль за первый год работы будет составлять 173750руб, что является неплохим результатом для нового предприятия.
Далее был создан этикет предпринимателя, включающий этикет телефонных разговоров, внешний вид работников и макет визитной карточки организации.
В заключение хочется отметить, что в будущем возможно увеличение услуг, поиск новых видов деятельности и др.
Приложение 1.
Учредительный договор № 2797/1 УЧ
о создании и деятельности
Общества с ограниченной ответственностью "Доставка+"
г. Красноярск "01" октября 2011 г.
Мы, Забелина Ксения Сергеевна, Агапонов Анатолий Викторович, далее именуемые "Участники", на основании Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью" заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. Участники на основании объединения своих вкладов обязуются создать Общество с ограниченной ответственностью "Доставка+" далее именуемое "Общество".
1.2. Участники обязуются внести вклады в соответствии с условиями настоящего Договора и Устава Общества. Затраты по созданию Общества стороны несут пропорционально долям в уставном капитале.
2. Наименование и место нахождения Общества
2.1. Полное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью "Доставка+". Сокращенное наименование Общества: на русском языке ООО "Доставка+".
2.2. Место нахождения Общества: РФ, г. Красноярск.
2.3. Почтовый адрес Общества: 660021 г. Красноярск, ул. Горького, 11, офис 6.
3. Цель создания и предмет деятельности
3.1. Основной целью создания Общества является извлечение прибыли с помощью оказания услуг по закупке и доставке товаров.
3.2. Предмет деятельности Общества определяется Уставом Общества.
4. Юридический статус Общества
4.1. Общество обладает правами юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном порядке, имеет расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать и штамп со своим наименованием и указанием на место нахождения Общества, бланки установленного образца, товарный знак и знаки обслуживания.
4.2. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и арбитраже.
4.3. Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, в соответствии с целью и предметом деятельности, указанными в Уставе Общества.
4.4. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
4.5. Общество не отвечает по обязательствам своих участников.
4.6. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Участники Общества, внесшие вклады в уставный капитал Общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников Общества.
4.7. В случае несостоятельности (банкротства) Общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать
обязательные для Общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.
4.8. Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.