Унификации и интеграция и процессов
В соответствии с новой ролью, системы управления, она обеспечивает видимость для контрагентов в сообществе по интересам внутренних процессов организации. Такая возможность сотрудничества реализуется связыванием процессов организации с процессами контрагентов. Через эти процессы предоставляются данные всему сообществу. Для этого и процессы, и данные должны быть стандартизованы. Следовательно, для поддержки процессов функциональность, пересекая границы предприятия, должна быть унифицированной. А это, в свою очередь, ведет к «унификации» пользователей и специалистов-внедренцев, что может иметь далеко идущие последствия к изменению степени текучести кадров. Унификация функций основывается прежде всего на основе учета специфики процессов
Для функциональности ERP II Gartner разделил все процессы на шесть специфичных групп.
Продажи-Сервис: продажа, резервирование продаж, послепродажное обслуживание.
Покупки: покупки, снабжение, включая возможности электронного бизнеса.
Планирование ресурсов и производство: планирование ресурсов (материалов, денежных средств, трудозатрат, транспорта, персонала, оборудования), исполнение планов и контроль за ходом их выполнения.
Финансовые: финансовые процессы, включая отслеживание приходов и расходов финансовых средств, консолидация, бюджетирование, казначейские и финансовые отчеты.
Поддержка ЖЦ (инжиниринговая): процессы, связанные с обеспечением жизненного цикла продукта/услуги от концепции до утилизации.
Управление человеческим капиталом, Human Capital Management (HCM): процессы HCM, связанные с рабочей силой как непосредственно с человеческими ресурсами, так и опосредовано с другими бизнес-процессами.
Главным для ERP II является «гладкая» интеграция функций, чтобы процессы выполнялись в «бесшовном» режиме. Такое выполнение породит у пользователей ожидания, что все процессы, поддержанные приложением, должны выполняться именно в этом режиме. Как только это случится, пользователи не примут поверхностно интегрированные системы.
Процесс интеграции ускорит выполнение этапов жизненного цикла, давая возможность предприятию более быстро и гибко реагировать на события. Если в системе такой интеграции не будет, а останется интеграция на основе пакетной передачи данных между множеством приложений, то это резко ухудшит конкурентоспособность предприятия. Ключевым различием между производителями будет степень, с которой они смогут осуществить эту интеграцию: или они подберут и синтегрируют компоненты, или разработают их сами.
Процесс интеграции, предоставляемый ERP II по Gartner (см. рис. 3), выходит за традиционные, внутренние процессы предприятия. Он включает все процессы – и внутренние, и внешние – они обеспечат связь предприятия с его контрагентами.
Пояснение к рисунку. Процессы 1:1 являются расширением традиционных процессов ERP, которые обеспечивают прямую связь с наиболее важными партнерами в цепи поставок. Раньше усилия по автоматизации типа 1:1 состояли из обмена электронными данными и сдерживались высокой стоимостью обмена, отсутствием достаточного числа необходимых стандартов, неполнотой ERP интеграции и зависели от пакетной обработки. Возможности Internet меняют ситуацию: стоимость развертывания приложений уменьшается, стали широко использоваться стандарты (например, XML), интегрируются приложения, обеспечивается работа в реальном масштабе времени.
Процессы М:1 – это другой тип расширения процессов, которые все еще связывают ядро ERP, но используют электронные торговые площадки и биржи, которые на более высоком уровне обеспечивают прозрачность цепочек поставок и сотрудничество между многими партнерами. Эти торговые площадки и биржи должны быть закрытыми, при этом предприятие ставится в центр деловой активности. Открытые электронные торговые площадки и другие виды объединений по типу М:М-взаимодействия будут не в области действия ERP II.
Рис. 3
C-Commerce – модель бизнеса будущего
Улучшение бизнес-процессов прошло несколько стадий. Причем, каждый раз заметное улучшение происходило при переходе к автоматизации более высокой организационной структуры. Известно, что объединение отдельных элементов в систему дает больше, чем сумма элементов – возникает новое качество. В самом деле, начиналось улучшение бизнеса с «простой» автоматизации отдельных бизнес-операций, затем развитие ИТ-технологий сделало возможным на их основе интегрировать бизнес-процессы вначале в рамках предприятия, а затем и в сообществах по интересам, которые сами являются элементами более широкого контекста – киберрынка. Что же дальше? Аналитики Gartner предсказывают, что возникшая стратегия автоматизации систем управления ERP II является предтечей перехода предприятий к новому способу взаимодействия, на основе сотрудничества – c-commerce (collaborative commerce – совместная коммерция).
В то время как сотрудничество, в чистом виде, всегда было составной частью бизнеса, приложения и технологии, «заточенные» специально для сотрудничества, возникли недавно. Применение этих технологий к бизнес процессам открывает новый этап их улучшения. И там, где эти процессы ориентированы на коммерцию, там c-commerce станет возможной через ERP II.
Ведомая новыми потребностями и возможностями – ставшими возможными благодаря Internet, компонентной и интеграционной технологии – c-commerce предлагает посредством электронных торговых сообществ или рынков динамическое сотрудничество как внутри предприятия, так и во вне – с его бизнес-партнерами и заказчиками. Используя возможности Internet для улучшения доходов и прибыли, предприятия выходят за традиционную модель совместного использования информации и цепочки поставок. В рамках киберрынка возникнут более широкие, качественно новые общности – партнерские сети с разделением рисков между участниками.