Тема 11 Логістика сервісного обслуговування

1. Логістичне сервісне обслуговування споживачів може здійснюватися:

   1. Тільки виробниками

   2. Тільки посередниками

   3. Виробниками і посередниками

   4. Немає вірної відповіді

2. В залежності від форми оплати сервіс поділяється на:

   1. Безкоштовний та платний

   2. Умовно безкоштовний та платний

   3. Безкоштовний та жорсткий

   4. Платний та побічний

3. По відношенню до споживача (за спрямованістю) сервіс поділяють на:

   1. Безкоштовний та платний

   2. Прямий та побічний (непрямий)

   3. Жорсткий та м’який

   4. Стандартизований та індивідуальний

4. За ступенем адаптивності до споживачів виділяють:

   1. Безкоштовний та платний

   2. Прямий та побічний (непрямий)

   3. Жорсткий та м’який

   4. Стандартизований та індивідуальний

5. Базовий рівень сервісу полягає у:

   1. Обов’язковому обслуговуванні, яке підприємство забезпечує всім споживачам

   2. Додатковому обслуговуванні, яке підприємство безоплатно пропонує всім споживачам

   3. Додатковому обслуговуванні, яке підприємство платно пропонує всім споживачам

   4. Вибірковому обслуговуванні споживачів, які приносять значний прибуток підприємству

6. Концепція повного задоволення споживачів полягає у:

   1. Обов’язковому обслуговуванні, яке підприємство забезпечує всім споживачам

   2. Додатковому обслуговуванні, яке підприємство безоплатно пропонує всім споживачам

   3. Додатковому обслуговуванні, яке підприємство платно пропонує всім споживачам

   4. Вибірковому обслуговуванні споживачів, які приносять значний прибуток підприємству

7. Логістичний цикл замовлення – це

   1. Інтервал часу між обробкою замовлення підприємством та його виконанням

   2. Інтервал часу між моментом прийняття рішенням про виконання замовлення до моменту його виконання

   3. Інтервал часу між розміщенням замовлення та його отриманням споживачем

   4. Немає вірної відповіді

8. Який з етапів не відноситься до структури циклу виконання замовлення:

   1. Отримання замовлення виробником

   2. Власне виробництво

   3. Постачання замовлення споживачу

   4. Подача замовлення споживачем

9. Який з принципів не відноситься до логістичного сервісу:

   1. Обов’язковість пропозиції

   2. Обов’язковість використання

   3. Необов’язковість використання

   4. Еластичність пропозиції

10. За масштабом сервісу виділяють:

    1. Локальний, регіональний, міжрегіональний, міжнародний

    2. Локальний, міжрегіональний, національний, глобальний

    3. Локальний, регіональний, національний, міжнародний

    4. Локальний, регіональний, міжрегіональний, національний, глобальний

11. До логістичного сервісу, що передує продажу відноситься

    1. Пакування

    2. Доставка

    3. Гарантійне обслуговування

    4. Консультація споживачів

12. До логістичного сервісупісляпродажного характеру відноситься:

    1. Консультація споживачів

    2. Забезпечення запасними частинами

    3. Надання інформації про походження вантажів

    4. Маркування

13. До логістичного сервісу в процесі реалізації характеру відноситься:

    1. Демонстрація товарів

    2. Забезпечення надійності постачань

    3. Доставка

    4. Забезпечення зворотних потоків

14. До концепцій сервісної логістики не відноситься:

    1. Концепція базового рівня сервісу

    2. Обслуговування, що сприяє діловим успіхам партнерів

    3. Концепція повного задоволення споживачів

    4. Концепція часткового задоволення споживачів

15. Концепція “SRL” – це

    1. Планування розподілу продукції

    2. Оптимізована технологія виробництва

    3. Логістика сервісного відгуку

    4. Концепція «Точно вчасно»

16. Принцип «обов’язковість пропозиції» сервісу полягає в тому, що:

    1. Сервіс не повинен бути джерелом прибутку, а лише засобом для його максимізації

    2. Будь-який товар в процесі продажу обов’язково супроводжується певним видом сервісу

    3. Рішення про доцільність сервісу повинен приймати сам покупець

    4. Логістичні послуги повинні бути максимально підлаштовані під потреби покупця

17. Принцип «необов’язковість використання» сервісу полягає в тому, що:

    1. Сервіс не повинен бути джерелом прибутку, а лише засобом для його максимізації

    2. Будь-який товар в процесі продажу обов’язково супроводжується певним видом сервісу

    3. Рішення про доцільність сервісу повинен приймати сам покупець

    4. Логістичні послуги повинні бути максимально підлаштовані під потреби покупця

18. Послуги, спрямовані на ефективне використання продукції та виявлення її можливостей, відносяться до:

    1. Виробничого сервісу

    2. Інформаційного сервісу

    3. Кадрового сервісу

    4. Фінансово-кредитного сервісу

19. Послуги, спрямовані на надання покупцю різноманітних варіантів оплати товару, відносяться до:

    1. Виробничого сервісу

    2. Інформаційного сервісу

    3. Кадрового сервісу

    4. Фінансово-кредитного сервісу

20. Послуги, надані підприємству при підборі працівників та надані підприємством співробітникам, відносяться до:

    1. Виробничого сервісу

    2. Інформаційного сервісу

    3. Кадрового сервісу

    4. Фінансово-кредитного сервісу