Вопрос 12

Понятие, показатели и методы оценки качества продукции.

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Уровень качества – количественное выражение степени пригодности продукции для удовлетворения конкретной потребности в ней по сравнению с соответствующими базисными показателями при фиксированных условиях производства.

Уровень качества продукции определяется на основе системы показателей.

Показатель качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, которые определяют ее качество.

Различают дифференцированные и обобщающие показатели.

Обобщающие показатели характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень качества продукции в целом: в организации, в отрасли, в стране.

К этим показателям относятся:

- удельный вес новой продукции в общем ее выпуске;

- удельный вес продукции высшей категории качества;

- удельный вес аттестованной и неаттестованной продукции;

- удельный вес сертифицированной продукции;

- удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам;

- удельный вес экспортируемой продукции, в том числе и высокоразвитые страны;

- сортность, марка, класс, содержание полезного вещества и др.

Дифференцированные показатели определяют качество конкретных видов продукции. Они дают количественную оценку свойств продукции, характеризующих ее качество.

В зависимости от количества учитываемых признаков дифференцированные показатели делятся на единичные и комплексные. Единичные показатели качества продукции характеризуют определенное свойство продукции.

Единичные показатели они классифицируются на следующие группы:

- показатели назначения – характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначается;

- показатели технологичности – характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений, трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость;

- транспортабельности – приспособленность продукции к транспортировке;

- надежности – способность сохранения в заданном отрезке времени всех ее потребительских свойств (безотказность, ремонтопригодность, долговечность);

- экологичности – характеризуют степень воздействия на природу побочных явлений при эксплуатации изделия (процент содержания вредных примесей и т.д.);

- ремонтопригодности – приспособленность изделия к техническому обслуживанию и ремонту (среднее время восстановления изделия, затраты на ремонт и т.д.);

- сохраняемости – способность продукции к сохранению показателей ее качества в течении хранения или транспортировки и после них;

- патентно-правовые – качество и весомость новых изобретений, реализованных в изделии (показатели патентной защиты), а также возможность беспрепятственной реализации внутри страны и за рубежом (показатели патентной чистоты).

- эксплуатационные: производительность, мощность, скорость и т.д.;

- эстетичности – характеризуют степень удовлетворения потребности в красоте;

- эргономические: гигиенические (освещенность, температура, влажность, давление);

- антропометрические (соответствие конструкции изделия размерам тела человека и его отдельных частей, соответствие конструкции изделия распределению массы тела);

- физиологические и психофизические (соответствие конструкции изделия силовым, скоростным, слуховым, зрительным, психофизическим особенностям человека);

- психологические (соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации, соответствие закрепленным и вновь формируемым навыкам человека при пользовании изделием);

- патентно-правовые – патентная чистота продукции;

- стандартизации и унификации – показывают степень использования стандартизированных и унифицированных узлов, деталей;

- безопасности – характеризует особенности продукции, которые обусловливают безопасность лиц, взаимодействующих с данной продукцией.

Под определением показателя качества подразумевается нахождение его численного значения. Для этого на практике в зависимости от специфики продукции применяются следующие методы определения показателей качества:

- измерительный метод: основан на использовании информации, полученной с помощью технических средств измерения (инструментов, приборов и т.д.);

- регистрационный метод - основан на информации, которая получена путем регистрации и подсчета количества определенных событий (отказы, повреждения), предметов (дефектные изделия), затрат (на ремонт изделий и пр.); регистрационным методом могут определяться такие показатели, как безотказность, стандартизация, унификация;

- вычислительный (расчетный) метод основывается на применении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции;

- органолептический метод предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств: зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания. Точность и достоверность найденных значений зависят от квалификации, навыков и способности лиц, их определяющих;

- социологический метод осуществляется на основе сбора и анализа мнений о продукции ее фактических или потенциальных потребителей;

- экспертный метод – основан на обработке мнений специалистов-экспертов