Вопрос 13.

Система управления качеством продукции.

Система качества представляет собой совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.

Составными элементами системы качества являются:

1. планирование качества – часть менеджмента, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества

2. управление качеством – направленно на выполнение требование к качеству

3. обеспечение качества – часть менеджмента, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

4. улучшение качества – деятельность по увеличению способности выполнить требования к качеству.

При управлении улучшением качества должен реализовываться цикл: планируй — выполняй — контролируй — регулируй. Круг Деминга — это метод управления, позволяющий руководству предприятия постоянно двигаться в направлении достижения главной цели, получая важные промежуточные результаты, контролируя свои действия.

Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные на управление процессом и устранение причин неудовлетворительного функционирования на соответствующих стадиях петли (спирали) качества для достижения оптимальной экономической эффективности.

Петля качества, спираль качества – схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Петля качества включает:

• Маркетинг, поиски и изучение рынка

• Проектирование или/разработка технических требований, разработка продукции

• Материально-техническое снабжение

• Подготовка и разработка производственных процессов

• Производство

• Контроль, проведение испытаний и обследований

• Упаковка и хранение

• Реализация и распределение продукции

• Монтаж и эксплуатация

• Техническая помощь и обслуживание

• Утилизация после использования

Под системой управления качеством понимается система управления, функционирование которой направлено на обеспечение качества выпускаемой продукции, процессов и всей деятельности организации.

Политика в области качества – отражает общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Вопрос 17

Конкурентоспособность продукции: сущность и оценка.

Конкурентоспособность продукции – относительная обобщенная характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара конкурента по степени удовлетворения потребности и по затратам на ее удовлетворение.

Комплекс конкурентоспособности продукции состоит из трех групп элементов:

1. Экономические параметры представляются величиной затрат на производство и реализацию продукции. Обобщающий показатель – цена.

Связь между ценой рынка и ценой производства может иметь вид:

Цр = Цп*К1,

где К1 – поправочные коэффициенты, учитывающие конкурентную среду поставщиков, влияние государства.

2. Технические параметры – выражают качество продукции, т.е. ее надежность, технологичность, стандартизацию, энергоемкость, экологичность и другие свойства, образующие полезный эффект от использования продукции.

3. Социально-организационные параметры – учет социальной структуры потребителей, национальных особенностей в организации производства, сбыта, рекламы товара. Эти факторы выражаются в дизайне – художественном конструировании эстетического облика товара.

В совокупности конкурентоспособность продукции Кт принимает вид:

Кт = Ц+К+Д,

где Ц – цена товара;

К – качество;

Д – дизайн.

Конкурентоспособность продукции может быть выражена количественно.

Известно несколько способов определения этого важнейшего показателя.

Критерием для определения конкурентоспособности техники является цена потребления этого товара, которая определяется выражением:

Цп=Цпр+Ип,

где Цп – цена потребления;

Цпр – цена продажная; это затраты, которые осуществляются единовременно и в дальнейшем не изменяют своей величины, т.е. покупная цена изделия;

Ип – издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы, они включают эксплуатационные расходы (энергия, сырье, рабочая сила и т.п.), текущий ремонт и обслуживание и др.