1 Сущность и формы проявления власти и влияния менеджера в организации туристической индустрии

1.1 Сущность власти и влияния менеджера в организации туристической индустрии

Власть является ничем иным, как потенциальной или реальной возможностью влиять на поведение других людей. Власть представляет собой совокупность полномочий, компетентности и лидерства. С помощью власти координируется деятельность сотрудников[22, с.59].

Чтобы обладать властью, менеджеру следует держать под контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя, в результате чего возникает его зависимость от руководителя. Имеются в виду физиологические, социальные потребности, потребность в уважении, самовыражении и др.

Можно выделить следующие источники власти:

-формальные (должностные) полномочия;

- обладание ресурсами;

- наличие информации;

- профессионализм;

- харизма личности.

Если рассматривать классификацию Френча и Рейвена, можно выделить пять основных форм власти. Далее более подробно остановимся на каждой их них.

1. Власть, которая основана на принуждении. Ее принцип действия в том, что коллектив должен знать или верить, что менеджер может наказать его, что помешав удовлетворить его основные потребности.

2. Власть, которая основана на вознаграждении. Персонал знает, что менеджер может вознаградить или предоставить какие-либо материальные блага сотрудникам. Это позволит им удовлетворить основные потребности.

3. Экспертная власть. Принцип ее действия основан на том, что менеджер обладает такой профессиональной компетентностью и знаниями, что без подчинения ему сотрудники не смогут на должном уровне удовлетворить свои основные потребности.

4. Эталонная власть (власть примера). Основной рычаг воздействия на коллектив - преклонение перед личностью руководителя и безоговорочная вера в его возможности.

5. Законная (традиционная) власть. Основывается на том, что коллектива знает, что менеджер имеет право отдавать приказания, а работники обязаны подчиняться. Именно при таких условиях коллектив сможет удовлетворить свои основные потребности[22,с.60].

Как правило, в практике деятельности руководителей туристических компаний используются все формы власти в различных сочетаниях. Преобладание же конкретной формы власти определяется управленческой ситуацией, изменениями внешней среды, особенностями коллектива и т.д.

Сегодня стоит отметить и власть подчиненных над руководителями. Как правило, инструментами такой власти являются качество выполненных работ, знания, поддержка товарищей. Менеджеры часто нуждаются в неформальных контактах с коллективом, в получении от них необходимой информации. Необходимо соблюдать разумный баланс власти, который будет способствовать достижения целей, не вызывая отрицательной реакции подчиненных. Менеджеру следует сотрудничать с исполнителями, чтобы иметь возможность на них влиять с помощью различных форм влияния.

Под влиянием следует понимать такое поведение одного индивида, которое внесет изменения в поведение другого. Можно выделить следующие группы управленческого влияния - эмоциональное и рассудочное[22,с.60].

Основное место в группе эмоциональных средств занимают заражение и подражание. Под заражением понимают автоматическую, неосознанную передачу эмоционального состояния одного человека другому. Под подражанием понимают усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других лиц.

Группа рассудочного влияния включает в себя внушение, убеждение, просьбы, угрозы, приказ, подкуп.

Следует отметить еще одну форму влияния, которая помогает привлечь исполнителей к активному сотрудничеству. Это привлечение сотрудников к управлению. Как показывает практика, коллектив работает усерднее на ту цель, которая была сформулирована с их участием. Сотрудники меньше сопротивляются переменам, в обсуждении которых они участвовали.

Таким образом, власть является ничем иным, как потенциальной или реальной возможностью влиять на поведение других людей. С помощью власти координируется деятельность сотрудников. Основой власти и влияния руководителей является страх, вознаграждение, разумная вера в знания, харизма. Важными средствами и способами влияния на подчиненных являются также заражение, подражание, внушение, убеждение, просьба, угроза, подкуп, приказ, а также привлечение к управлению.