3 Рекомендации по совершенствованию стилей управления менеджера туристической компании «Внешинтурист»

Менеджер - это личность, за которой люди готовы идти. Одни руководители успешно ведут людей за собой, преодолевая возникающие трудности, другие же лишь вызывают недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачу.

В современных условиях поддержка коллективом своего руководителя является базой, без которой ни один менеджер, каким бы грамотным специалистом он не был, не сможет успешно управлять коллективом.

Неумение убедить, мотивировать действия подчиненных и повлиять на людей так, чтобы они захотели выполнять решения менеджера говорит о том, что данный лидер не имеет того набора качеств, которые необходимы менеджеру.

Эффективное руководство предполагает способность разделить свое видение проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей, иными словами, управлять вместе с людьми, а не управлять людьми. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами – важнейшие компоненты эффективного руководства.

Главная ошибка в работе менеджера туристической компании «Внешинтурист» - нежелание работать с коллективом. Он обладает умением прогнозировать и адекватно оценивать ситуацию на рынке туристических услуг, координировать работу сотрудников и подразделений предприятия. Он ведет научные исследования и выдерживает жесткую конкурентную борьбу с представителями зарубежных стран. Однако современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства.

Можно выделить следующие направления совершенствования управленческого труда:

- необходимо разработать механизм эффективного управленческого взаимодействия между руководителями и подчиненными;

- следует совершенствовать процессы формирования управленческого потенциала в организации;

- следует совершенствовать организационные процессы управленческого труда в организации;

- необходимо мотивировать персонал для достижения поставленных целей.

Можно предложить следующие мероприятия по совершенствованию стиля управления менеджера туристической компании «Внешинтурист».

Совершенствование стиля управления является реальной необходимостью для каждого руководителя, которая реализуется через требовательность к себе, самокритичность, профессионализм и проявление постоянных усилий по совершенствованию личностных качеств. Руководители, которые имеют неадекватную самооценку рискуют остаться непонятыми подчиненными как личность, поскольку авторитет руководителя во многом зависит от стиля и методов управления.

Идеальной формой управления служебным коллективом для исследуемой организации является комплексная форма руководства.

Как показал проведенный анализ, в работе менеджера туристической компании «Внешинтурист» преобладает авторитарный стиль руководства. Руководитель не уделяет достаточное внимание потребностям и нуждам своих подчиненных. Однако он достаточно ответственен и обладает хорошими организаторскими способностями.

Лучшим выходом из положения будет применение командного стиля управления. При данном стиле управления менеджер будет прилагать максимум усилий, как в принятии производственных вопросов, так и в решении вопросов подчиненных. Он будет пытаться сплотить всех работников, вовлечь их в процесс принятия основных решений, направленных на достижение целей, стоящих перед компанией. Благодаря этому значительно повысится удовлетворенность подчиненных своей работой, а также достигается высокая эффективность деятельности всей компании.

Крайне необходимо в данной компании применение руководителем методов социально-психологического воздействия на персонал. При проведении исследований было выявлено, что в туристической компании «Внешинтурист» на настоящий момент личности человека уделяется недостаточно внимания, как этого требуют современные тенденции развития организации и общества. Работа с персоналом ведется на недостаточно высоком уровне и необходимы меры, которые позволят изменить ситуацию.

Социально-психологические аспекты взаимодействия между руководителем и подчиненным являются решающим фактором в данной проблеме. Для того чтобы повысить эффективность применения руководством социально-психологических методов управления персоналом, можно предложить такое мероприятие, как создание документа «Права и гарантии компании».

Разработка документа «Права и гарантии компании» позволит рассматриваемой фирме не просто достичь цели повышения эффективности социально-психологического управления, но и создать документацию, регламентирующую социально-психологическую сферу отношений коллектива. Реализация данного решения себя оправдывает, потому как имеет множество преимуществ не только для компании в целом, но и для каждого человека в отдельности, который помимо того, что является членом коллектива этой организации, еще и представляет собой индивида со своими собственными интересами и потребностями.

Также есть смысл разработать программу снятия психо-эмоционального напряжения (например, обучение сотрудников навыкам саморегуляции в условиях профессионального стресса, функционирование комнаты психологической разгрузки и т.п.). Ведь работать приходится в весьма непростых условиях. Это и работа по ненормированному графику (иногда и до 9 вечера, а в сезон и позже), включая выходные дни (чаще всего со скользящим выходным), также работа с совершенно разными клиентами (в том числе потенциально конфликтными) и каждый раз необходимо подстраиваться именно под их пожелания и видение вопроса.

Успех предпринимательской деятельности организации туристической компании «Внешинтурист» предопределяется в первую очередь тем, насколько тщательно продуманы и определены цели бизнеса и средства их достижения. Планирование особенно важно для оптимизации решений, поскольку предполагает системность в работе. Принятие правильных управленческих решений, обеспечение их эффективности в условиях рынка невозможны без использования планирования. Не случайно планирование считается одной из ключевых функций менеджмента. Планирование выступает как совокупность действий, таких как исследование, анализа и других осуществляемых с целью определения комплекса решений, направленных на достижение поставленных организацией целей.

Поэтому в туристической компании «Внешинтурист» руководителем должен быть разработан стратегический план развития. Данный план должен быть составлен с перспективой на 5 лет и представлен сотрудникам для изучения.

Ранее было выявлено, что в туристической компании «Внешинтурист» отсутствует система оценки работы персонала, что является отрицательным показателем.

Оценка результатов деятельности требует, чтобы руководитель туристической компании «Внешинтурист» собирал информацию о том, насколько эффективно каждый работник выполняет делегированные ему обязанности. Сообщая эти сведения своим подчиненным руководитель должен информировать их о том, как хорошо они справляются со своей работой и дает им возможность скорректировать деятельность. Вместе с тем, оценка результатов деятельности позволит менеджеру туристической компании «Внешинтурист» определить наиболее выдающихся работников и реально поднять уровень их достижений, переводя их на более привлекательные и ответственные должности.

Также система оценки труда персонала должна быть тесно связана с системой мотивации. Вначале труд оценивается, а затем стимулируется в зависимости от его уровня и качества. Более качественный труд должен быть более оплачиваемым, а способные специалисты должны продвигаться по иерархической лестнице (делать карьеру). Если этот процесс не будет осуществляться, то сотрудники организации, достигнув определённый уровень профессионального образования будут искать более выгодный вариант работы, где их труд оценят соответствующим образом.

Также эффективность работы с персоналом во многом определяется возможностью побуждения работников к активной и производительной трудовой деятельности. Эта сторона работы с персоналом традиционно связывается со стимулированием.

Управление любой организацией подразумевает решение множества задач. Если руководитель туристической компании «Внешинтурист» будет всё решать сам, то у него не останется времени на осуществление других управленческих функций. Поэтому, умение руководителя переложить часть управленческих задач на других исполнителей является хорошим показателем эффективности труда руководителя. Делегирование должно осуществляться в зависимости от компетенции работников, на которых перекладывается выполнение той или иной задачи. Например, задача по поиску новых клиентов должна делегироваться менеджерам младшего звена. Необходимо рассмотреть и возможность использования метода внедрения гибкого рабочего времени и гибкого рабочего места. Это даст возможность для самореализации работника. Разделение должностей - это предоставление одной должности при полном рабочем дне двум работникам, каждый из которых занят, например, еженедельно по два с половиной рабочих дня. Они делят заработную плату и другие материальные ценности, которые положены работникам, занятым полный рабочий день. Этот метод позволяет удержать ценных работников в штате организации, а также создать дополнительные рабочие места.

Для совершенствования применения методов менеджмента в практике руководства туристической компанией рекомендуется автоматизация управленческого процесса. Для этого рекомендуется приобрести программу для туристической фирмы.

Таким образом, проведение этих мероприятий в фирме туристической компании «Внешинтурист» позволит повысить эффективность руководства.

Итак, главной задачей руководителя туристической компании «Внешинтурист» является достижение целей организации путем умножения своих интеллектуальных и физических сил на коллективные усилия его подчиненных.

Для руководителя туристической компании «Внешинтурист» были разработаны мероприятия по совершенствованию управленческого труда.

Лучшим выходом из положения будет применение командного стиля управления. При данном стиле управления менеджер будет прилагать максимум усилий, как в принятии производственных вопросов, так и в решении вопросов подчиненных. Он будет пытаться сплотить всех работников, вовлечь их в процесс принятия основных решений, направленных на достижение целей, стоящих перед компанией. Благодаря этому значительно повысится удовлетворенность подчиненных своей работой, а также достигается высокая эффективность деятельности всей компании.

Крайне необходимо в данной компании применение руководителем методов социально-психологического воздействия на персонал. При проведении исследований было выявлено, что в туристической компании «Внешинтурист» на настоящий момент личности человека уделяется недостаточно внимания, как этого требуют современные тенденции развития организации и общества. Работа с персоналом ведется на недостаточно высоком уровне и необходимы меры, которые позволят изменить ситуацию.

Социально-психологические аспекты взаимодействия между руководителем и подчиненным являются решающим фактором в данной проблеме. Для того чтобы повысить эффективность применения руководством социально-психологических методов управления персоналом, можно предложить такое мероприятие, как создание документа «Права и гарантии компании».

Разработка документа «Права и гарантии компании» позволит рассматриваемой фирме не просто достичь цели повышения эффективности социально-психологического управления, но и создать документацию, регламентирующую социально-психологическую сферу отношений персонала организации.

Решение по разработке документа «Правила и гарантии» позволит повысить эффективность коммуникаций в компании, как на вертикальном, так и на горизонтальном уровнях, позволит достичь взаимопонимания в коллективе и снизят вероятность возникновения конфликтов. Соблюдение правил гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и в итоге эффективное развитие предприятия.

3. В туристической компании «Внешинтурист» руководителем должен быть разработан стратегический план развития. Данный план должен быть составлен с перспективой на 5 лет и представлен сотрудникам для изучения.

4. В туристической компании «Внешинтурист» должно быть примерно 70% делегированных задач от их общего числа. Управление временем касается в большей степени организации рабочего времени, чем его экономии. Руководитель туристической компании «Внешинтурист» должен стремиться к правильному распределению времени, исходя из личных интересов и интересов бизнеса.

Все советы носят рекомендательный характер и важно учитывать реальные условия, в которых работает руководитель.