2.2 Анализ стиля управления менеджера туристической компании «Внешинтурист»

Туризм как объект управления имеет ряд особенностей.

Первую особенность туризма как объекта управления можно представить в виде неясных и трудноизмеримых целей. Из-за того, что туристическая организация не имеет измеримых целей, нельзя объективно оценить ее производительность и успех. Речь идет о вероятностном характере процессов, происходящих в туриндустрии. Это значит, что очень сложно точно спрогнозировать все явления и процессы, происходящие в туризме (изменилась политическая обстановка, резко ухудшились климатические условия и т.д.).

Следующая особенность туризма заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое туристическое предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиентов. Туристические организации не могут ожидать от своих участников того, что они все будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия между владельцами туристических фирм, местными жителями и приезжими туристами.

Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристического продукта, его неотделимость от источника формирования. По этой причине в менеджменте туризма неизмеримо больше внимания должно уделяться управлению персоналом и регулированию межличностных отношений. Это, прежде всего, относится к работе туристических предприятий, услуги которых предоставляются при непосредственном контакте с людьми.

Далее сформулируем главные качества менеджера современной туристической организации.

В первую очередь следует рассмотреть личные качества. Они подразумевают внешний вид менеджера, его манеру одеваться, его речь. Менеджеру необходимо обладать развитой речью и грамотностью, т.к. он должен уметь красиво и правдиво рассказать клиенту о месте его будущего отдыха.

Менеджер должен быть компетентен. Он должен детально знать туристический продукт, все тонкости, которые клиент не сможет просто так найти в Интернете.

Заинтересованность в том, что ты продаешь – главный залог успеха работы менеджера. От того, как менеджер по туризму и его руководитель относятся к делу, к клиентам, к работе и к отрасли в целом зависит успешность продвижения туристической фирмы на рынке туристических услуг. Ведь туризм и отличается от других видов бизнеса именно человеческим лицом и огромной психологической составляющей.

Туристическая компания «Внешинтурист» годами была наработана серьезную и действенную базу управления. Однако изменения все же позволят компании увеличить эффективность своей деятельности.

Далее проведем анализ управленческих качеств менеджера туристической компании «Внешинтурист».

Руководителю коллектива 52 года. Это человек с большим опытом руководительской работы. При постановке той или иной задачи он ориентируется, в первую очередь, на уровень зрелости исполнителя либо группы исполнителей. Руководитель осуществляет текущее руководство деятельностью компании, обеспечивает выполнение решений, соблюдает требования устава организации, полностью несет ответственность за результаты работы.

Менеджер туристической компании «Внешинтурист» обеспечивает выполнение планов экономической деятельности предприятия, нанимает и увольняет работников в соответствии с условиями трудовых договоров и законодательством; распоряжается имуществом и средствами организации. Руководитель в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания, заключает договора. Он издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками компании.

Для того чтобы определить стиль руководства в туристической компании «Внешинтурист», было проведено анкетирование, в котором принимало участие 19 человек. В основном это были сотрудники организации, которые больше общаются с директором. В таблице 2.1 представлены результаты исследования.

Таблица 2.1 – Результаты исследования

Преобладающий стиль руководства согласно ответам	Количество человек	Соотношение, %
Директивный (авторитарный) – Д	12	63%
Коллегиальный (демократический) – К	4	21%
Либеральный (бюрократический) – Л.	3	16%
Всего:	19	100%

Примечание-Источник: собственная разработка на основе[15].

Опрошенные сотрудники больше охарактеризовали руководителя организации так:

- всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектив в целом;

- просьбы руководителя не отличаются от приказа;

- не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть этого;

- отсутствие руководителя не замечается исполнителями;

- всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит;

- руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок;

- в присутствии руководителя людям всегда приходится работать с напряжением;

- иногда руководитель навязывает свое мнение, а говорит, что это мнение большинства;

- обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми сотрудниками;

- о нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым;

- поддерживая нововведения, с большим трудом меняет характер общения с людьми;

- большинство вопросов за коллектив решает сам руководитель;

- увлеченно занимается своим делом и не думает о том, как его оценивают.

Таким образом, можно сделать вывод, что руководитель туристической компании «Внешинтурист» обладает авторитарным стилем руководства.

В организации во взаимодействии подразделений отсутствуют оригинальные творческие решения применительно к конкретной ситуации. Это является негативной стороной, так как давно очевиден тот факт, что оригинальность и творчество стимулируют сотрудника, увеличивая тем самым производительность.

Руководитель компании практически находится вне группы, всегда дает краткие, четкие, деловые распоряжения, действия подчиненных строго контролируются, у подчиненных нет возможности проявлять им инициативу. Он очень чувствителен к неуважению и невниманию, проявляет большой интерес к символам статуса власти, внешним признакам успеха и постоянно озабочены тем, какое впечатление он произведет на окружающих. Отсюда их болезненная нетерпимость к критике.

Собеседование с будущими работниками проводит лично сам, очень долго разговаривая с каждым, причём подробно обсуждается как тема прошлых трудовых отношений, так и личная жизнь человека.

Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры.

В туристической компании «Внешинтурист» используют следующие методы управления: административные, экономические, социально-психологические.

Анализ содержания управления туристической компании «Внешинтурист» показал, что основное место отводится организационно-распорядительной деятельности, а также используются экономические и социально - психологические методы управления.

В данный момент в туристической компании «Внешинтурист» применяется повременно-премиальная система оплаты труда. Работникам установлен фиксированный месячный оклад, а также различные надбавки, доплаты и премии. Выдача премий усиливает интерес работников к качественному выполнению своих обязанностей, способствует повышению конкурентоспособности туристической фирмы, занятию прочных позиций на внутреннем рынке, успешному развитию своей коммерческой деятельности.

Руководитель компании даже в период экономического кризиса старается поддерживать стабильное экономическое состояние туристической фирмы, преодолевать финансовые трудности, своевременно выплачивать заработную плату.

Недостатком управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист» является то, что руководитель не в полной мере использует социально-психологические методы. Данные методы играют очень важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.

Вследствие того, что руководитель предприятия пренебрегает социально-психологическими методами, в коллективе наблюдается:

- плохое настроение в коллективе;

- не доброжелательность;

- необъективность оценки работы исполнителей;

- отсутствие единства действий в коллективе;

- недоверие между членами коллектива;

- отсутствие взаимопомощи членов коллектива в различных ситуациях;

- давление руководителей на подчиненных;

- не достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел;

- не доброжелательная критика;

- наличие в коллективе затянувшихся конфликтов;

- низкая степень взаимопомощи и пр.

Поэтому можно сделать вывод, что стиль руководства туристической компании «Внешинтурист» не благоприятно влияет на деятельность персонала, поэтому и стиль, и методы руководства предприятия нуждается в преобразовании.

Таким образом, можно сделать вывод, что директор туристической компании «Внешинтурист» обладает авторитарным стилем руководства. Данный стиль руководства имеет свои плюсы, но также имеет недостатки.

Проведенный анализ показал, что применение методов управления персоналом в условиях туристической компании «Внешинтурист» носит не всегда однозначный характер. Какие-то методы используются чаще какие-то реже или совсем не используются. Следует отметить, что руководство туристической компании «Внешинтурист» чаще всего использует хорошо разработанные и привычные административные методы управления в виде приказов распоряжений инструкций и т.п. С одной стороны это хорошо, так как стандартизированная и четко спланированная работа, как правило, самая эффективная. С другой стороны, на практике, получается иначе, так как сильное влияние на процедуры управления оказывают субъективные факторы.

Именно здесь кроется слабость управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист». Дело в том, что современные подходы к управлению отличаются использованием именно косвенных методов управления персоналом. Особенный упор делается на экономические методы.

Но еще более слабо проработанными в практике управления в туристической компании «Внешинтурист» являются методы социально-психологического воздействия на персонал. Они не систематизированы, нигде не заявлены в качестве основных и, вообще, редко используются.

Учитывая сферу ответственности руководителя туристической компании «Внешинтурист», определим критерии для оценки эффективности его труда:

1. Наличие стратегического плана фирмы;

2. Наличие краткосрочного плана;

3. Выполнение планов по прибыли от продаж туров;

4. Количество делегированных управленческих задач;

5. Наличие системы оценки персонала фирмы;

6. Наличие связи между системой оценки и мотивацией персонала фирмы.

В процессе наблюдения был проведен анализ эффективности управленческого труда руководителя по вышеперечисленным критериям. Результаты анализа представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Оценка эффективности труда руководителя ООО «Лепельстройинвестсервис»

Показатели	Фактические результаты
Наличие стратегического плана	-
Наличие краткосрочного плана	+
Выполнение плана по прибыли от продаж туров	+
Количество делегированных управленческих задач	+
Наличие системы оценки персонала	-
Наличие связи между системой оценки персонала и мотивацией	-

Примечание-Источник: собственная разработка на основе[15].

К недостаткам управленческого труда можно отнести:

- отсутствие долгосрочного плана;

- нет контроля за выполнением управленческих решений;

- не в полной мере использование социально-психологических методов мотивации;

- стиль руководства не благоприятно влияет на деятельность персонала.

Поэтому стиль и методы управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист» нуждаются в преобразовании.

Также руководителю туристической компании «Внешинтурист» было предложено пройти Тест «Управленческая решетка Блейка и Мутон». Результаты опросника представлены в Приложении А. Горизонтальная ось показывает внимание к производству, вертикальная - внимание к людям. Квадрат 6.3 управленческой решетки еще раз показал, что руководитель не уделяет достаточное внимание потребностям и нуждам своих подчиненных. Его в большей степени интересуют производственные результаты. Но есть в данном стиле управления и положительные моменты, а именно: руководитель достаточно ответственен и обладает хорошими организаторскими способностями.

Наибольшего успеха достигнет руководитель, который будет придерживаться командного стиля управления. При данном стиле управления менеджер будет прилагать максимум усилий, как в принятии производственных вопросов, так и в решении вопросов подчиненных. Он будет пытаться сплотить всех работников, вовлечь их в процесс принятия основных решений, направленных на достижение целей, стоящих перед компанией. Благодаря этому значительно повысится удовлетворенность подчиненных своей работой, а также достигается высокая эффективность деятельности всей компании.

Таким образом, в туристической компании «Внешинтурист» работает 40 сотрудников. Задача руководства организации заключается в том, чтобы использовать ту структуру, которая наиболее соответствует целям и задачам организации, которая наилучшим образом позволяет взаимодействовать с высшей средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом удовлетворять потребность клиентов и достигать своих целей наиболее эффективно.

Директор туристической компании «Внешинтурист» обладает авторитарным стилем руководства. Данный стиль руководства имеет свои плюсы, но также имеет недостатки.

Проведенный анализ показал, что применение методов управления персоналом в условиях туристической компании «Внешинтурист» носит не всегда однозначный характер. Какие-то методы используются чаще какие-то реже или совсем не используются. Следует отметить, что руководство туристической компании «Внешинтурист» чаще всего использует хорошо разработанные и привычные административные методы управления, в виде приказов распоряжений инструкций и т.п. С одной стороны это хорошо, так как стандартизированная и четко спланированная работа, как правило, самая эффективная. С другой стороны, на практике, получается иначе, так как сильное влияние на процедуры управления оказывают субъективные факторы.

Именно здесь кроется слабость управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист». Дело в том, что современные подходы к управлению отличаются использованием именно косвенных методов управления персоналом. Особенный упор делается на экономические методы.

Но еще более слабо проработанными в практике управления в туристической компании «Внешинтурист» являются методы социально-психологического воздействия на персонал. Они не систематизированы, нигде не заявлены в качестве основных и, вообще, редко используются.

Анализируя эффективность управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист», были выявлены сильные и слабые стороны.

Сильные стороны: определены цели и задачи деятельности фирмы, закреплены функциональные обязанности, ответственность, дисциплина.

У фирмы туристической компании «Внешинтурист» имеется более 1350 конкурентов. Фирма выдерживает такое число конкурентов за счет квалифицированного персонала, качественной работы.

К недостаткам управленческого труда можно отнести:

- отсутствие долгосрочного плана;

- не в полной мере использование социально-психологических методов мотивации;

- стиль руководства не благоприятно влияет на деятельность персонала.

Поэтому стиль и методы управленческого труда в туристической компании «Внешинтурист» нуждаются в преобразовании.