1.3 Авторитет менеджера
Большое значение для эффективного применения вышеперечисленных форм власти и способов влияния имеет авторитет руководителя. Ведь менеджер обладает реальной властью только в пределах приобретенного у подчиненных делового авторитета. Если авторитет отсутствует, не будет и уважения к действиям руководителя[22,с.61].
Под авторитетом понимается общее признание значимости менеджера в компании, которую он возглавляет. Это ни что иное как заслуженное доверие, которым он пользуется у подчиненных, а также у вышестоящего руководства.
Главное отличие авторитета от власти - это ненасильственное влияние без элементов принуждения.
Можно выделить два статуса авторитета:
- официальный авторитет, который определяется занимаемой должностью;
- реальный авторитет, который подразумевает фактическое влияние, реальное доверие и уважение.
Официальный авторитет - это должностной авторитет, который формируется в системе организационных отношений. Реальный авторитет имеет субъективный статус. Он создается качествами личности менеджера, его профессионализмом и коммуникабельностью, способностью стать лидером коллектива и влиять на подчиненных.
Авторитет очень сложно завоевать и можно быстро потерять. Его необходимо непрерывно поддерживать и укреплять. Укрепляя авторитет, менеджер должен следить за тем, чтобы не подавлялась инициатива подчиненных.
Искусственные приемы создания авторитета приводят к мнимому или ложному авторитету, т.е. псевдоавторитету. Существуют такие разновидности псевдоавторитета, как авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет педантизма, авторитет чванства, авторитет подавления[22,с.61].
Таки образом, большое значение для эффективного применения вышеперечисленных форм власти и способов влияния имеет авторитет руководителя. Под авторитетом понимается общее признание значимости менеджера в компании, которую он возглавляет. Главное отличие авторитета от власти - это ненасильственное влияние без элементов принуждения. Можно выделить два статуса авторитета. Это официальный авторитет, который определяется занимаемой должностью, а также реальный авторитет, который подразумевает фактическое влияние, реальное доверие и уважение. Авторитет очень сложно завоевать и можно быстро потерять. Его необходимо непрерывно поддерживать и укреплять. Укрепляя авторитет, менеджер должен следить за тем, чтобы не подавлялась инициатива подчиненных.
Искусственные приемы создания авторитета приводят к мнимому или ложному авторитету, т.е. псевдоавторитету. Существуют такие разновидности псевдоавторитета, как авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет педантизма, авторитет чванства, авторитет подавления.
2 Анализ влияния личных качеств менеджера на стиль управления организации туристической индустрии
2.1 Краткая характеристика туристической компании «Внешинтурист»
Объектом данного курсового исследования является туристическая компания «Внешинтурист». Компания профессионально занимается предоставлением туристических услуг, являясь многопрофильным туроператором [15].
Компания «Внешинтурист» работает на рынке туристических услуг с 1996 года. Фирма создана коллективом сотрудников, имеющих большой опыт работы в системе «Интуриста». «Внешинтурист» является одним из ведущих туроператоров Республики Беларусь и входит в десятку крупнейших туристических фирм республики. Партнерами компании являются многие агентства Беларуси, фирмы дальнего и ближнего зарубежья более чем в 50 странах мира.
Основными направлениями деятельности компании являются:
- организация туристических и деловых поездок практически во все страны мира;
- групповые и индивидуальные туры;
- автобусные и авиатуры;
- продажа и бронирование авиабилетов на рейсы крупнейших авиакомпаний мира (EL-AL, Lufthansa, Austrian, LOT, Аэрофлот, Белавиа и многие другие);
- прием и обслуживание иностранных туристов в Республике Беларусь и странах СНГ, включая визовую поддержку, экскурсионное обслуживание, бронирование гостиниц на самых льготных условиях;
- обслуживание и организация участия в выставочных мероприятиях в Республике Беларусь и за рубежом.
Компания «Внешинтурист» является членом Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA).
Персонал «Внешинтуриста» насчитывает 40 сотрудников. Менеджеры и консультанты прошли обучение и стажировку за рубежом в иностранных авиакомпаниях, туристических организациях, имеют международные сертификаты и дипломы, работают в шести системах глобального резервирования авиабилетов и других туристических услуг (CARMEL, AMADEUS, SABRE, SIRENA, GABRIEL, GALILEO).
Организационая структура туристической компании «Внешинтурист» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 –Организационная структура туристической компании «Внешинтурист»
Примечание-Источник:[15]
Руководство компанией осуществляет генеральный директор, который представляет интересы компании, как в нашей республике, так и за рубежом.
Таким образом, компания «Внешинтурист» - многопрофильный туроператор, который работает на белорусском рынке с 1996 года. Компания «Внешинтурист» работает на рынке туристических услуг с 1996 года. Фирма создана коллективом сотрудников, имеющих большой опыт работы в системе «Интуриста». «Внешинтурист» является одним из ведущих туроператоров Республики Беларусь и входит в десятку крупнейших туристических фирм республики. Партнерами компании являются многие агентства Беларуси, фирмы дальнего и ближнего зарубежья более чем в 50 странах мира. Персонал «Внешинтуриста» насчитывает 40 сотрудников. Менеджеры и консультанты прошли обучение и стажировку за рубежом в иностранных авиакомпаниях, туристических организациях, имеют международные сертификаты и дипломы, работают в шести системах глобального резервирования авиабилетов и других туристических услуг (CARMEL, AMADEUS, SABRE, SIRENA, GABRIEL, GALILEO). Руководство компанией осуществляет генеральный директор, который представляет интересы компании, как в нашей республике, так и за рубежом.
За долгие годы работы было сформировано большое число маршрутов и направлений, которые, со временем, и стали «лицом» данной компании. Компания зарекомендовала себя как надежный туроператор, предоставляющий качественный турпродукт.