1.2 Требования к менеджеру организации туристической индустрии

Менеджер - это нанимаемый за плату руководитель, который организовывает деятельность коллектива и выполняет определенные управленческие функции[22,с.54].

Выделяют три группы ролей, которые должен исполнять менеджер:

- межличностные роли (руководитель, лидер, связующее звено);

- информационные роли (приемник информации, распространитель информации, представитель);

- роли, которые связаны с принятием решений (предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, переговорщик).

Однако характер работы менеджера туристической компании может изменяться в зависимости от должностного положения, которое он занимает в фирмы.

Рынку туристических услуг присущ риск и неопределенность. Данные факторы требуют от менеджера туристической компании профессиональных качеств, знаний и практических навыков, ответственности за принимаемые им решения. Менеджер туристической фирмы должен постоянно контактировать не только с коллективом, но и с партнерами, посредниками, клиентами, представителями государственных органов и местных органов власти. За день он может выполнять множество неповторяющихся управленческих операций и действий.

Исходя из вышеперечисленного, можно сформулировать основные требования, которые предъявляются к менеджеру туристической фирмы:

- наличие знаний и опыта в управлении туристической компанией;

- компетентность в вопросах, касающихся технологии производства туристического продукта;

- обладание навыками администрирования и предпринимательства;

- способность обосновывать и принимать правильные управленческие решения;

- умение контролировать ситуацию на рынке туристических услуг, анализировать деятельность конкурентов;

- умение предвидеть тенденции развития туризма.

Также менеджер туристической компании должен обладать следующими личностными качествами:

- способности владеть собой;

- способности работать с людьми, влиять на коллектив;

- стремиться к личностному росту;

- уметь обучать подчиненных.

Также руководитель туристической компании должен быть стрессоустойчивым, уверенным в себе, креативным, эмоционально уравновешенным, ответственным, предприимчивым, независимым, общительным, решительным, а также иметь твердый характер. Важными требованиями к менеджеру туристической фирмы также являются высокая работоспособность, знание иностранных языков, компьютерная грамотность, положительный имидж, красноречие, наличие деловых связей и организаторских способностей[22,с.56].

К основным факторам, ограничивающим управленческий потенциал руководителя, относят:

- неумение себя контролировать;

- размытые личные ценности;

- неясные личные цели;

- заторможенное личное развитие;

- неумение решать проблемы;

- отсутствие творчества в работе;

- неумение влиять на людей;

- низкие организаторские способности;

- неумение обучать;

- неумение формировать коллектив.

Таким образом, менеджер - это нанимаемый за плату руководитель, который организовывает деятельность коллектива и выполняет определенные управленческие функции. Выделяют три группы ролей, которые должен исполнять менеджер. Это межличностные роли, информационные роли, роли, которые связаны с принятием решений. Однако характер работы менеджера туристической компании может изменяться в зависимости от должностного положения, которое он занимает в фирмы. Основными требованиями к менеджеру туристической фирмы являются наличие знаний и опыта в управлении туристической компанией, компетентность в вопросах, касающихся технологии производства туристического продукта, обладание навыками администрирования и предпринимательства, способность обосновывать и принимать правильные управленческие решения, умение контролировать ситуацию на рынке туристических услуг, анализировать деятельность конкурентов, умение предвидеть тенденции развития туризма.

Также менеджер туристической компании должен обладать такими личностными качествами, как способность владеть собой, способность работать с людьми, влиять на коллектив, стремление к личностному росту, умение обучать подчиненных. Отсутствие этих качеств будет ограничивать управленческий потенциал руководителя.