Вопрос 16: Потребление информации аудиторией: факторы и барьеры.

Аудитория обладает собственным общественным сознанием, мнением и отношением к происходящему. Характеристики аудитории: Общ. Аудитория отличается более высокой: 1) способностью к восприятию инф. 2)объективною потребностью в получении и восприятии указанной информации; 3) способностью к формированию собств. мнения относительно указанной инф.;

Барьеры коммуникации - помехи, мешающие осущ. контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осущ. коммуникативных связей. Классификация (по хар-ру действующих помех): 1. Технические помехи (источник-сам канал коммуникации факс, тел; могут полностью и частично искажать). 2. Психологические помехи (связаны с отнош-ми м/д ком-м и рец-ом) 3. Психофизиологические (возникают из-за особенностей чел. восприятия, способности чел. мозга к запоминанию и переработке инф-ции, предвзятое отношение к инф.,). 4. Социальные (выражены в принадл-ти к разным соц. группам, разн. соц. статус, обусловлены соц. нормами, запретами. огранич-ми) 5. Культурно-национальные. (связаны с особен-тями межнац-х отношений, различн. традициями, ценностями).

Барьеры м. возникнуть на этапах получения, передачи, и приема инф-ции. Наиболее часто в межличн-х ком-циях возникают языковые барьеры (м. возникать как при общении на разл. языках, так и на одном - использование терминов, понятий, напр. математик и философ, т.е. имеют место стилистические б., связанные с несоответствием стилей. М/б семантические б. (причина - неправ-ное распознавание значения слов); фонетические (неразличимость звуков). Письм-ные тексты отличаются от устных, в кот. м. переспросить, уточнить, т.е. дистанция явл. препятствием, обезличивание сообщения.

Вопрос 17:

Вопрос 18: Исследование аудиторий – количественные и качественные методы, достоинства и недостатки

Количественные методы. Количественные отождествляются с проведением опросов.

Основные статистические методы, используемые при проведении маркетингового исследования, можно условно разделить на 6 групп:

1) статистическое наблюдение, которое может быть сплошным или выборочным.

2) сводка и группировка первичных данных.;

3) дескриптивный анализ. В его основе лежит использование таких мер, как средняя, мода, среднее квадратическое отклонение, дисперсия и другие показатели центральной тенденции и вариации;

4) выводной анализ, в основе которого лежит проверка статистических гипотез с целью обобщения полученных результатов..;

5) анализ связей, направленный на определение зависимости между двумя и более переменными.

6) прогнозный анализ, определяющий развитие рынка в будущем, в первую очередь спроса и предложения, на основе изучения причинно-следственных связей, тенденций и закономерностей.

Качественные методы. Качественные методы - термин, обозначающий, что в ходе исследования была получена информация, которую невозможно количественно измерить или для анализа которой невозможно применить количественные методы.

Преимущества качественных методов. меньшие затраты на проведение; помогают выявить скрытые мотивы покупок и поведения людей; позволяют выявить некоторые характеристики, которые м/б скрыты во время количественного анализа.

Виды сбора информации:

1. Опрос - использование специальных вопросов для сбора фактов, мнений или отношения респондентов. Интервью (как вид опроса):

1. Прямые личные контакты. Индивидуальные беседы (глубинные интервью - в процессе исследуются детальные ответы на вопросы (один на один с респондентом));

Групповые беседы (фокус-группы);

2. Косвенные контакты - почтовые; телефонные; методы саморегистрации (панельное обследование).

С помощью интервью можно получить: реальные факты и знания респондентов отношение или мнение респондентов поведение (в прошлом, настоящем или намерения)

классификационные переменные (демографические и социально-демографические)

Фокус-группы (вид интевью) - группы участников интервью (8-12 человек), которые под руководством специалистов обсуждают специфическую концепцию. Цель - изучить и понять, что хотят сказать люди, и почему.

2. Наблюдение - исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой, а коммуникации с респондентом остаются на втором плане.

Подходы в наблюдении:

прямое (непосредственное) и непрямое наблюдение (изучение результатов таких наблюдений); открытое и скрытое; структурализованное (наблюдатель заранее знает за чем он будет наблюдать) и неструктурализованное (фиксирует все виды наблюдения);

осуществляемые с помощью человека или технических средств.

3. Эксперимент - манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные.

Этапы: отбор сопоставимых между собой групп для обследования; создание для этих групп разной обстановки; установление различий между группами.

Виды эксперимента:

лабораторные - создаются определенные искусственные условия;

полевые - проводятся в реальных условиях.