Содержание:

1. Введение 2-3

• Что такое бизнес-процесс?...............................................................................................2

• Причины формализации бизнес-процесса…………………………………………….3

2. Формализация компании…………………………………...………………………3-6

• Основные проблемы формализации и методы их решения………………………….5

3. Методы описания бизнес-процесса……………………………………………….6-8

• Текстовый формат описания…………………………………………………………...6

• Табличный формат описания…………………………………………………………..7

• Графический формат описания………………………………………………………...7

4. Языки графического описания бизнес-процессов……………………………...8-13

• IDEF (Integration Definition for Function Modeling)…………………………………...8

• Uml как средство описания бизнес-процессов………………………………………9

• ЕЕрс – событийно-функциональные диаграммы…………………………………...10

• Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF………………………………………12

5. Описание бизнес-процессов как один из этапов автоматизации……………13-15

6. Процедурные карты……………………………………………………………….16-17

7. Пример бизнес-процесса…………………………………………………………..17-19

8. Регламентация бизнес-процесса………………………………………………….19-24

• Описание процесса «как есть»…………………………………………………………19

• Разработка показателей результативности бизнес-процесса………………………...20

• Определение целевых значений показателей результативности бизнес-процесса...20

• Формализация проблем бизнес-процесса……………………………………………..21

• Разработка регламента бизнес-процесса «как должно быть»………………………..21

• Разработка плана внедрения бизнес-процесса «как должно быть» и утверждение всего пакета документов по бизнес-процессу………………………………………...21

• Публикация материалов по бизнес-процессу на корпоративном портале………….22

• Рассылка информационного сообщения……………………………………………...22

• Проведение обучения основных участников бизнес-процесса……………………...22

• Введение бизнес-процесса в опытную эксплуатацию………………………………..23

• Доработка бизнес-процесса и ввод в эксплуатацию………………………………….23

9. Заключение…………………………………………………………………………….24

10. Литература…………………………………………………………………………….25

Введение

Что такое бизнес-процесс?

Под бизнес-процессом обычно понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс.

Совокупность всех бизнес-процессов представляет собой модель бизнеса.

Для того чтобы своевременно обеспечить «на выходе» необходимое количество продукции, услуг требуемого качества, каждый сотрудник должен знать свои обязанности, причем его роль (рамки полномочий и ответственности) должна однозначно пониматься всеми участниками процесса. Иначе невозможно эффективно контролировать деятельность работников и точно оценивать вклад каждого в достижение конечного результата.

В действительности, когда бизнес-процессы не формализованы (не описаны), каждый работник выполняет задачи «в меру своего понимания». Грамотное описание всех этапов работы в подразделении позволяет четко установить обязанности сотрудников на конкретных рабочих местах. На основе этих описаний составляются фактические должностные инструкции для сотрудников. При таком подходе работа осуществляется по принципу «логики процесса», а не от фантазий руководителя по поводу того, как бы еще «загрузить» подчиненного.

Неправильно спроектированные рабочие процессы  снижают производительность труда, могут создавать в подразделении конфликтные ситуации, приводить к увольнению ключевых сотрудников, ухудшать удовлетворенность клиентов, а так же приводят к недостатку или избытку персонала на различных участках, дублирование одних функций и недостаточное внимание к другим (что также сказывается на результатах — ритмичности работы, производительности труда и качестве продукции, услуг).

Необходимость формализации бизнес-процессов возникает и при проведении оценки уровня вовлеченности работников компании (или отдельного подразделения).

Причины формализации бизнес-процесса.

Необходимость в описании и оптимизации бизнес-процессов компании особенно остра, если:

• Структура организации не отражает реальных процессов ее функционирования

• У сотрудников компании нет четкого понимания того, кто и за что несет ответственность

• Нет четко построенных связей и взаимодействий между сотрудниками и отделами

• Существуют зоны безответственности или дублирования

• Различия в административном и функциональном подчинении приводят к проблемам и конфликтам

• Эффективность процессов не позволяет предупреждать отрицательные результаты и совершенствовать деятельность

Какие преимущества получает владелец, решивший формализовать свой бизнес?

1. Появление принципиальной возможности роста для компании. Неформализованный бизнес больше 50 сотрудников не вырастает. Точнее вырастает, но ненадолго…

2. Повышение прозрачности бизнеса для владельца и менеджмента.

3. Увеличение привлекательности компании для цивилизованного инвестора.

4. Рост эффективности бизнеса.

5. Возможность отойти от дел: продать бизнес или поставить наемного руководителя.