- •Оглавление
- •1. Введение. Принятие решений в менеджменте
- •1.1. Управленческие решения
- •1.2. Принятие решений как связующий процесс
- •1.3. Принятие решений как функция менеджера
- •2. Основные элементы задачи принятия решения
- •2.1. Параметры решения
- •2.2. Ограничения
- •2.3. Критерии (эффективности) решения
- •3. Основные характеристики управленческих решений
- •3.1. Виды решений
- •3.2. Типы решений
- •3.3. Подходы к принятию решений
- •3.4. Требования к управленческим решениям
- •3.5. Причины некачественных решений
- •3.6. Факторы, влияющие на принятие решений
- •4. Общая схема разработки и реализации управленческого решения
- •5. Теория принятия решений
- •5.1. Основные подходы
- •5.2. Современные концепции
- •5.2.1. Модель «мусорной корзины» Джеймса Марча (j. March)
- •5.2.2. Теория локальных приращений Чарльза Линдблома (Ch. Lindblom)
- •5.2.3. Модель принятия решения руководителем Виктора Врума (V. Vroom)
- •5.2.4. Конфликтно-игровая модель Мишеля Круазье (m. Crozier)
- •5.3. Методы принятия решений
- •6. Коллективные методы принятия решений
- •6.1. Достоинства и недостатки коллективных методов
- •6.2. Принципы принятия коллективных решений
- •6.3. Состав группы принятия решения
- •7. Качественные методы принятия решений
- •7.1. Экспертные методы
- •7.1.1. Особенности экспертных методов
- •7.1.2. Метод комиссии
- •7.1.3. Метод суда
- •7.1.4. Метод Дельфи
- •7.1.5. Метод сценариев
- •7.1.6. Swot-анализ
- •7.2. Методы стимулирования творческой фантазии
- •7.2.1. Метод фокальных объектов
- •7.2.2. Морфологический анализ
- •7.2.3. Метод контрольных вопросов
- •7.2.4. Мозговой штурм
- •7.2.5. Метод синектики
- •8. Многокритериальные решения
- •9. Решения в условиях риска и неопределенности
- •9.1. Понятие предпринимательского риска
- •9.2. Подходы к принятию решений в условиях риска и неопределенности
- •Литература
5. Теория принятия решений
Развитие организаций и человеческой цивилизации привело к появлению новых трудностей в принятии управленческих решений. Прежде всего, возросли сложность и взаимозависимость решений, принимаемых в разных областях деятельности людей. Резко увеличилось число факторов и критериев, которые необходимо учитывать в процессе решения сложных проблем. Так, в экономике наряду с такими привычными критериями, как прибыль, издержки, окупаемость, появились новые: влияние на окружающую среду, здоровье нации, предупреждение чрезвычайных ситуаций, конкуренция на мировом рынке, социальная ответственность и многие другие. Кроме того, появились новые, исключительно сложные объекты (химические производства, атомные электростанции, ракетно-космические комплексы и т. д.), требующие особо пристального контроля и принятия ответственных решений.
Ответом человеческой практике на возросшие трудности и ответственность в принятии решений стало возникновение новой научной дисциплины – теории принятия решений. Теория принятия решений зародилась примерно в середине XX века. Ее главная задача состоит в исследовании того, каким образом человек или группа людей принимают решения, а также в разработке специальных методов принятия решений, помогающих обосновать выбор наилучшего варианта из нескольких возможных.
5.1. Основные подходы
В настоящее время в теории принятия решений существует два подхода: нормативный и дескриптивный, которые разделяют теорию на две относительно независимые части: нормативную (предписывающую, математизированную, количественную) и дескриптивную (описательную, психологическую).
Нормативная теория предписывает людям, как им следует принимать решения, и предлагает разнообразные методы, которые можно использовать для выбора наилучшей альтернативы в сложных ситуациях. Это формальная (математизированная) теория, которая базируется на такой науке как исследование операций (математические методы в экономике, количественный подход в менеджменте, MS/OR).
Нормативная теория исходит из концепции максимизации полезности. В соответствии с этой концепцией рассматривается так называемый рациональный, или «экономический», человек, который всегда старается принять оптимальное, т. е. наилучшее из всех возможных, решение (использует критерии оптимальности). У каждого из нас имеется своя собственная функция полезности, отражающая нашу индивидуальную систему предпочтений. Эта функция может быть задана в форме некоторого аналитического выражения или «скрыта» внутри наших предпочтений. [Схема] Оценивая каждое решение, мы явно или неявно сопоставляем ему некоторое значение своей функции полезности, которое показывает степень предпочтительности этого решения по сравнению с остальными. Оптимальным считается решение, обладающее максимальной полезностью.
Однако при значительном развитии нормативной теории принятия решений, ее применение в деятельности руководителей на практике весьма ограничено. Это объясняется не неподготовленностью руководителей и не недостаточной разработанностью моделей и методов принятия решений, а тем, что исходные предпосылки нормативной теории о возможности принятия человеком абсолютно рациональных решений во всех ситуациях не соответствуют действительности по следующим причинам: 1) из большого числа возможностей человек видит лишь несколько альтернатив, и поэтому маловероятно, что его выбор будет оптимальным, 2) он не может предвидеть всех возможных последствий каждой альтернативы, 3) нам часто не хватает знаний, и потому наши решения обычно основываются на весьма приблизительных и общих представлениях о реальности, 4) современный человек, как правило, живет и работает в режиме «хронического» дефицита времени и поэтому часто ошибается, 5) он часто руководствуется нечеткими, расплывчатыми или даже противоречивыми целями, что, несомненно, влияет на качество и содержание принимаемых решений.
С точки зрения нормативной теории указанные причины (большинство) – просто некоторые аномалии, временные трудности, с которыми можно и нужно бороться. С позиций же дескриптивной (описательной, поведенческой, психологической) теории принятия решений эти причины обусловлены психологическими факторами и ограниченными возможностями человека по переработке информации, которые необходимо рассматривать как реальность, к которой нужно приспосабливаться. Поэтому дескриптивная теория имеет ярко выраженный объясняющий характер и старается описать поведение и мышление людей в процессе принятия решений.
Дескриптивная теория пытается ответить на следующие вопросы:
Как возникает представление о ситуации принятия решения?
Как люди оценивают последствия принимаемых решений?
Как люди оценивают вероятности различных факторов, влияющих на принятие решений?
Какие правила и стратегии используют люди для принятия решений в различных ситуациях?
Как на людей влияют различные факторы, управляющие процессом принятия решений?
Дескриптивная теория основывается на концепции ограниченной рациональности, которая была предложена в трудах лауреата Нобелевской премии по экономике Герберта Саймона. В рамках этой концепции рассматривается не «рациональный», а так называемый административный человек, принимающий не оптимальные, а удовлетворительные решения (критерии пригодности). Дело в том, что люди принимают решения на основе упрощенных представлений о действительности. При этом они используют три основных правила, или «стратегии упрощения», позволяющие им принять решение: 1) люди упрощают реальную ситуацию, рассматривая лишь небольшое число альтернатив и их возможных последствий, 2) люди упрощают проблему выбора, устанавливая так называемые уровни притязаний по всем возможным последствиям, к которым может привести та или иная альтернатива, 3) люди выбирают первую альтернативу, которая удовлетворяет всем уровням притязаний.