Часть 2

Впервые на то, что библиотекарь и читатель являются, по существу, участниками совместной деятельности, обратила внимание Е.В. Смолина. Она предложила рассматривать библиотечное общение как «субъект-субъектный» процесс, где оба участника — библиотекарь и читатель — связаны общим делом (поиском информации) и находятся на равных позициях, что вообще характерно для общения как деятельности.

Однако, анализируя реальный процесс обслуживания читателей во всем его многообразии, нельзя не видеть, что для него характерны оба варианта взаимоотношений библиотекаря и читателя (пользователя): и «субъект-объектные», и «субъект-субъектные». В связи с этим очень интересным представляется наблюдение, что на разных участках библиотечного обслуживания, в процессе различных конкретных задач обслуживания читателя складываются два типа отношений между библиотекарем и читателем (пользователем): коммуникация с характерными «субъект-объектными» отношениями и собственно общение («субъект-субъектные») отношения. Причем, отношения коммуникации складываются там, где библиотекарь воспринимает читателя только как носителя запроса, а не как личность, и где, как правило, нет непосредственного контакта между библиотекарем и читателем.

Отношения же собственно общения складываются в том случае, когда присутствует совместная деятельность.

В сложном многогранном процессе общения можно выделить два взаимопроникающих аспекта: психологический и этический. Библиотечному общению присущи и тот и другой аспекты. На сегодняшний день наиболее разработан психологический аспект библиотечного общения. Основными проблемами исследователи считают:

— вопрос о характере библиотечного общения;

— осмысление роли эмоций в библиотечном общении;

— роль психолого-педагогического такта библиотекаря в процессе библиотечного общения, возможности преодоления конфликтов и барьеров общения;

110

_______________________Библиотечное обслуживание как социокультурный процесс

— роль личностных качеств библиотекаря и читателя в процессе библиотечного общения, их восприятия друг другом и др.

Большинство исследователей оценивают библиотечное общение как ролевое (в отличие, скажем, от этикетного).

Это значит, что в библиотечном общении каждый его участник играет свою роль: библиотекарь выполняет свои профессиональные обязанности, ангажированные обществом; читатель удовлетворяет свои личные информационные и читательские потребности, которые тоже, кстати, могут быть не безразличны обществу.

Ролевые отношения имеют свою специфику. Они строятся не на авторитаризме или иерархии, как, например, роль ученика и учителя в школе. В основе их лежит изначальное равенство, паритет. Специфической чертой библиотечного общения можно назвать и большую гибкость. Она выражается в умении дифференцированно, в зависимости от многих факторов, реагировать на различные интересы и запросы, учитывать многообразные характеристики читателя. В условиях библиотеки общение библиотекаря с читателем проявляется на разных уровнях:

— общение библиотекаря с одним читателем;

— общение библиотекаря с какой-либо читательской группой (школьным классом, семьей):

— с читательской аудиторией какого-либо мероприятия.

Общение библиотекаря с отдельным читателем происходит, как правило, при непосредственном контакте и проявляется в таких основных точках процесса обслуживания, как запись, прием-передача запроса; выдача-получение справок, документов; консультация и т. д.

Характер общения библиотекаря с группой или аудиторией несколько иной.

Библиотекарь воздействует на аудиторию; в свою очередь, аудитория, состоящая из отдельных личностей, но в ходе мероприятия представляющая единый организм, оказы-

111