- •Вопрос 1. Понятие менеджмента, его сущность, условия возникновения. Установки менеджмента.
- •Вопрос 2. Роль менеджмента в развитии экономики и деятельности фирм.
- •Вопрос 3. Научные и методологические основы менеджмента. Школы и подходы: количественный, процессный, системный и ситуационный.
- •Вопрос 4. Основные положения школы научного управления ф.Тейлора
- •Вопрос 5. Основные положения классической школы. Принципы а.Файоля
- •Вопрос 6. Основные положения школы человеческих отношений и поведенческих наук.
- •Вопрос 7. Современная система взглядов на управление
- •Вопрос 8. Современные концепции менеджмента.
- •Вопрос 9. Современные инструменты управления: стратегическое планирование, бенчмаркинг, цикл Деминга, менеджмент качества
- •Вопрос 10. Этап реформирования экономики в России. Положительные результаты, причины провалов. Сильные стороны Российской экономики.
- •Вопрос 11. Особенности современного российского менеджмента.
- •Вопрос 12. Опыт менеджмента за рубежом и пути его использования в отечественной практике управления.
- •Вопрос 13. Фирма – как организационная система.
- •Вопрос 14. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •Вопрос 15. Характеристика целей, их свойства, значение, классификация. Технология smart. Правила построения «дерева целей».
- •Smart-технология постановки целей (по д. Доурдэну)
- •Вопрос 16. Понятие, значение и классификация принципов менеджмента.
- •Вопрос 17. Общие принципы рыночной экономики.
- •Вопрос 18. Специальные принципы менеджмента.
- •Вопрос 19. Принципы современного эффективного менеджмента
- •Вопрос 20. Методы управления.
- •Вопрос 21. Законы управления (закон синергии, самосохранения, специализации, интеграции и экономии времени).
- •Вопрос 22. Характеристика функций менеджмента. Общие и специфические функции. Роль планирования.
- •Вопрос 23. Принципы планирования.
- •Вопрос 24. Понятие и процесс стратегического планирования.
- •Вопрос 25. Свот-анализ.
- •Функция организации, содержание и значение.
- •Принципы организации управления
- •Организационные методы менеджмента: ответственность, полномочия и их делегирование.
- •Препятствия эффективного делегирования.
- •Организационные структуры построения аппарата управления. Современные тенденции.
- •Типы построения организационных структур аппарата управления, их преимущества и недостатки.
- •Понятие и значение мотивации в управлении, классификация теорий мотивации.
- •Сущность содержательных теорий мотивации (МакКлелланда, Герцберга). Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Достоинства и недостатки теории потребностей а.Маслоу. Значение теории для эффективной мотивации персонала.
- •Потребности человека
- •-Физические потребности
- •Потребность в безопасности
- •Потребность в любви
- •Потребность в признании
- •Утверждение жизни
- •Самореализация по Маслоу
- •Процессуальные теории мотивации. Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Сущность стимулирования труда. Виды стимулов.
- •Принципы эффективной мотивации.
- •Делегирование полномочий как метод мотивации персонала.
- •Зарубежный опыт мотивации труда
- •Понятие и необходимость контроля. Виды контроля.
- •Процесс контроля. Принципы осуществления контроля.
- •Психологические аспекты контроля. «Управленческая пятерня».
- •Способы донесения информации о результатах контроля (оценка: похвала, критика).
- •Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность.
- •Коммуникационный процесс. Причины неэффективных коммуникаций.
- •Невербальные коммуникации в работе менеджера
- •Коммуникации в процессе деловых переговоров.
- •Понятие и классификация управленческих решений, принципы принятия. Факторы, влияющие на его принятие.
- •Порядок разработки и принятия решений. Основные ошибки.
- •Методы принятия коллективных решений. Преимущества и недостатки коллективного способа принятия решения.
- •Риск в принятии управленческих решений. Роль интуиции в работе менеджера.
- •52. Содержание труда руководителя.
- •53.Принципы организации рабочего места и условия труда менеджера.
- •54.Самоменеджмент руководителя, его роль в организации труда и рациональном использовании времени.
- •55. Принципы работы с информацией.
- •56. Организационная культура предприятия: ее компоненты.
- •57. Человеческий фактор: сущность и понятия.
- •58. Понятие, структура и основные характеристики персонала управления.
- •59. Роли менеджера. Основные качества менеджера, необходимые для достижения успеха.
- •60. Содержание управления персоналом. Организация работы кадровых служб., особенности управления персоналом в международных компаниях.
- •61. Понятие и сущность этики менеджмента, ее значение в управлении.
- •62. Этические нормы в деятельности менеджера.
- •63. Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой.
- •64.Особенности деловой этики зарубежных партнеров.
- •65. Психология менеджмента: понятие и сущность. Психологические методы управления.
- •66. Психологические свойства личности: темперамент, характер, способности.
- •Характер
- •67. Самооценка личности, ее значение для успешной деятельности. Самооценка личности.
- •Адекватная самооценка
- •Низкая (заниженная) самооценка и ее причины
- •Завышенная самооценка и ее причины
- •Перфекционизм и уровень самооценки
- •Как повысить самооценку
- •68. Стиль руководства, факторы, его определяющие, рекомендации по применению.
- •69. Современные теории лидерства (решетка менеджмента, теория Фидлера).
- •70. Ситуационная теория лидерства Херси и Бланшарда
- •72. Лидерство и роль менеджера в управлении. Харизматические лидеры.
- •73. Стресс, его характеристика и последствия. Природа и причины стрессов.
- •74. Методы предупреждения стрессовых ситуаций и борьбы со стрессом.
- •75.Формула выживаемости.
- •76. Понятие, классификация конфликтов. Формула конфликта.
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •Межгосударственный конфликт
- •Другие типы конфликтов
- •Формулы конфликта
- •77. Модель конфликта, причины его возникновения, последствия конфликтов. Модель процесса конфликта
- •78 Методы управления конфликтом, способы предупреждения конфликтных ситуаций.
- •79 Сущность, субъект и объект международного менеджмента.
- •80.Требования к международному менеджеру. Должностные обязанности международного менеджера
- •81.Факторы, влияющие на деятельность международных организаций.
- •82. Внешнеэкономические связи: понятие, функции, виды и формы.
Вопрос 20. Методы управления.
Способы, средства воздействия управляющего субъекта на объект управления с целью достижения поставленной цели
экономические
методы, используемые федеральными и региональными органами (налоговые системы и кредитно-финансовые механизмы страны и региона)
методы, используемые предприятиями (система материального поощрения работников; ответственности за качество и эффективность работы; экономические нормативы - фондовооруженность, нормы рентабельности)
Административные (система законодательных актов страны и региона; система нормативных и методических документов организации;система оперативного управления).
социально-психологические:
развитие у работников инициативы и ответственности, делегирование полномочий
привлечение работников к участию в управлении
формирование коллективов, СПК
создание творческой атмосферы
установление моральных поощрений и санкций
социальное планирование
Психологические методы воздействия:
Формирование хорошего СПК
эффективное использование психологических методов мотивации (внушение, подражание, вовлечение)
организация индивидуальной работы с сотрудниками (учет типа личности)
проведение психологических тренингов для руководителей всех уровней и работников
Все методы менеджмента органично связаны между собой и используются в комплексе.
Вопрос 21. Законы управления (закон синергии, самосохранения, специализации, интеграции и экономии времени).
Это объективно существующие, постоянные, повторяющиеся причинно-следственные связи явлений и процессов
закон специализации управления:
современное производство характеризуется использованием новейших технологических процессов, высокой степенью организации труда и информационных систем. Такое производство требует узкоспециализированного управления, глубоких знаний, наличия специального образования у менеджеров
Закон интеграции управления:
вытекает из единства производства и управления.С одной стороны, это объединение структурных подразделений в единый производственный механизм - предприятие, с другой - это соединение узкоспециа-лизированных управленческих действий в единый управленческий процесс. Предприятия могут объединяться в концерны, ассоциации и т.п. в соответствии с целями, задачами, интересами, потребностями поддержания жизнедеятельности организации, требования рынка.
Закон экономии времени:
эффективность предпринимаемых управленческих действий определяется скоростью реакции менеджмента на потребности рынка.
Принятие решения менеджером в более короткое время по сравнению с конкурирующей фирмой обеспечивает положительное влияние на конечные результаты работы организации
Вопрос 22. Характеристика функций менеджмента. Общие и специфические функции. Роль планирования.
Функции менеджмента
Специфическая форма целенаправленного воздействия системы управления на различные стороны управляемого объекта, необходимое для его нормального функционирования
Специфические (сбыт, производство, бухгалтерское дело, закупки, проектно-конструкторские работы) меняются в зависимости от вида организации
Общие, выполняемые независимо от вида организации
Основные функции управления
Планирование формирует основу для выбора структуры управления, подбора персонала, предопределяет стиль руководства и устанавливает нормы для контроля
планирование является первой, важной функцией процесса управления
Планирование - это:
определение целей деятельности и средств их достижения
принятие решений о том, что делать, когда делать и кто будет делать
основа, на которой базируются остальные функции, т.к. организация, мотивация и контроль направлены в конечном итоге на достижение поставленных целей
призвано обеспечить платежеспособность фирмы в любое время
Процесс планирования полезен в любой ситуации, потому что заставляет нас продумать, что мы хотим получить и как это сделать
изменения по ходу дела неизбежны, невзирая на тщательность нашего планирования
предприниматели считают, что планирование превратит их в бюрократов и они утратят возможность действовать оперативно. На самом деле планирование должно происходить постоянно
Виды внутрифирменного планирования
Долгосрочные, стратегические (более 5 лет)
Среднесрочные (2-5 лет)
Краткосрочные, оперативные (до 1 года)
План на случай непредвиденных обстоятельств
Оперативное планирование строится достаточно детально.
Основная форма рыночного планирования – бизнес-план
Внутрифирменное планирование
Осуществляется в форме:
Долгосрочного, стратегического (5-10 лет)
Краткосрочного, оперативного (до 1 года, может быть на 1-3 месяца)
Плана на случай непредвиденных обстоятельств
Основная форма рыночного планирования – бизнес-план
Планирование включает:
Установку целей и задач
Разработку стратегических программ и планов для достижения целей
Определение необходимых ресурсов, их распределение по целям и задачам
Доведение планов до всех исполнителей и тех, кто несет ответственность за их реализацию