- •Вопрос 1. Понятие менеджмента, его сущность, условия возникновения. Установки менеджмента.
- •Вопрос 2. Роль менеджмента в развитии экономики и деятельности фирм.
- •Вопрос 3. Научные и методологические основы менеджмента. Школы и подходы: количественный, процессный, системный и ситуационный.
- •Вопрос 4. Основные положения школы научного управления ф.Тейлора
- •Вопрос 5. Основные положения классической школы. Принципы а.Файоля
- •Вопрос 6. Основные положения школы человеческих отношений и поведенческих наук.
- •Вопрос 7. Современная система взглядов на управление
- •Вопрос 8. Современные концепции менеджмента.
- •Вопрос 9. Современные инструменты управления: стратегическое планирование, бенчмаркинг, цикл Деминга, менеджмент качества
- •Вопрос 10. Этап реформирования экономики в России. Положительные результаты, причины провалов. Сильные стороны Российской экономики.
- •Вопрос 11. Особенности современного российского менеджмента.
- •Вопрос 12. Опыт менеджмента за рубежом и пути его использования в отечественной практике управления.
- •Вопрос 13. Фирма – как организационная система.
- •Вопрос 14. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •Вопрос 15. Характеристика целей, их свойства, значение, классификация. Технология smart. Правила построения «дерева целей».
- •Smart-технология постановки целей (по д. Доурдэну)
- •Вопрос 16. Понятие, значение и классификация принципов менеджмента.
- •Вопрос 17. Общие принципы рыночной экономики.
- •Вопрос 18. Специальные принципы менеджмента.
- •Вопрос 19. Принципы современного эффективного менеджмента
- •Вопрос 20. Методы управления.
- •Вопрос 21. Законы управления (закон синергии, самосохранения, специализации, интеграции и экономии времени).
- •Вопрос 22. Характеристика функций менеджмента. Общие и специфические функции. Роль планирования.
- •Вопрос 23. Принципы планирования.
- •Вопрос 24. Понятие и процесс стратегического планирования.
- •Вопрос 25. Свот-анализ.
- •Функция организации, содержание и значение.
- •Принципы организации управления
- •Организационные методы менеджмента: ответственность, полномочия и их делегирование.
- •Препятствия эффективного делегирования.
- •Организационные структуры построения аппарата управления. Современные тенденции.
- •Типы построения организационных структур аппарата управления, их преимущества и недостатки.
- •Понятие и значение мотивации в управлении, классификация теорий мотивации.
- •Сущность содержательных теорий мотивации (МакКлелланда, Герцберга). Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Достоинства и недостатки теории потребностей а.Маслоу. Значение теории для эффективной мотивации персонала.
- •Потребности человека
- •-Физические потребности
- •Потребность в безопасности
- •Потребность в любви
- •Потребность в признании
- •Утверждение жизни
- •Самореализация по Маслоу
- •Процессуальные теории мотивации. Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Сущность стимулирования труда. Виды стимулов.
- •Принципы эффективной мотивации.
- •Делегирование полномочий как метод мотивации персонала.
- •Зарубежный опыт мотивации труда
- •Понятие и необходимость контроля. Виды контроля.
- •Процесс контроля. Принципы осуществления контроля.
- •Психологические аспекты контроля. «Управленческая пятерня».
- •Способы донесения информации о результатах контроля (оценка: похвала, критика).
- •Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность.
- •Коммуникационный процесс. Причины неэффективных коммуникаций.
- •Невербальные коммуникации в работе менеджера
- •Коммуникации в процессе деловых переговоров.
- •Понятие и классификация управленческих решений, принципы принятия. Факторы, влияющие на его принятие.
- •Порядок разработки и принятия решений. Основные ошибки.
- •Методы принятия коллективных решений. Преимущества и недостатки коллективного способа принятия решения.
- •Риск в принятии управленческих решений. Роль интуиции в работе менеджера.
- •52. Содержание труда руководителя.
- •53.Принципы организации рабочего места и условия труда менеджера.
- •54.Самоменеджмент руководителя, его роль в организации труда и рациональном использовании времени.
- •55. Принципы работы с информацией.
- •56. Организационная культура предприятия: ее компоненты.
- •57. Человеческий фактор: сущность и понятия.
- •58. Понятие, структура и основные характеристики персонала управления.
- •59. Роли менеджера. Основные качества менеджера, необходимые для достижения успеха.
- •60. Содержание управления персоналом. Организация работы кадровых служб., особенности управления персоналом в международных компаниях.
- •61. Понятие и сущность этики менеджмента, ее значение в управлении.
- •62. Этические нормы в деятельности менеджера.
- •63. Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой.
- •64.Особенности деловой этики зарубежных партнеров.
- •65. Психология менеджмента: понятие и сущность. Психологические методы управления.
- •66. Психологические свойства личности: темперамент, характер, способности.
- •Характер
- •67. Самооценка личности, ее значение для успешной деятельности. Самооценка личности.
- •Адекватная самооценка
- •Низкая (заниженная) самооценка и ее причины
- •Завышенная самооценка и ее причины
- •Перфекционизм и уровень самооценки
- •Как повысить самооценку
- •68. Стиль руководства, факторы, его определяющие, рекомендации по применению.
- •69. Современные теории лидерства (решетка менеджмента, теория Фидлера).
- •70. Ситуационная теория лидерства Херси и Бланшарда
- •72. Лидерство и роль менеджера в управлении. Харизматические лидеры.
- •73. Стресс, его характеристика и последствия. Природа и причины стрессов.
- •74. Методы предупреждения стрессовых ситуаций и борьбы со стрессом.
- •75.Формула выживаемости.
- •76. Понятие, классификация конфликтов. Формула конфликта.
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •Межгосударственный конфликт
- •Другие типы конфликтов
- •Формулы конфликта
- •77. Модель конфликта, причины его возникновения, последствия конфликтов. Модель процесса конфликта
- •78 Методы управления конфликтом, способы предупреждения конфликтных ситуаций.
- •79 Сущность, субъект и объект международного менеджмента.
- •80.Требования к международному менеджеру. Должностные обязанности международного менеджера
- •81.Факторы, влияющие на деятельность международных организаций.
- •82. Внешнеэкономические связи: понятие, функции, виды и формы.
Вопрос 25. Свот-анализ.
Акроним SWOT впервые был озвучен в 1963 году на конференции в Гарварде.
Strengths (Силы),
Weaknesses (Слабости),
Opportunities (Возможности),
Threats (Угрозы).
Сферы применения SWOT (примеры):
бизнес планирование
метод распределения продаж
продукт или торговая марка
планирование карьеры
бизнес-идея
инновации
личное развитие
стратегический выбор
потенциал партнерства
смена поставщика
передача на аутсорсинг услуг, деятельности или ресурсов
инвестиционные возможности
выбор из нескольких стратегических альтернатив.
После того, как стратегия сформулирована и определена, она должна быть реализована. Для этого она должна быть выражена в тактических планах, программах и бюджетах. Бизнес-план
стратегический план должен задействовать все подразделения организации, каждого работника
Список альтернатив:
Стратегия ограниченного роста (3-5% в год)
стратегия быстрого роста (увеличение на 5 и более %). Может быть внутренним (за счет внутренних резервов фирмы) и внешним (за счет слияния и поглощения фирм )
сокращение - стратегия последнего средства: ликвидация, частичное сокращение (отсечение лишнего) и переориентация
сочетание (все выше названные)
лидерство в минимизации издержек
специализация в производстве продукции
фиксация определенного сегмента рынка
Функция организации, содержание и значение.
Организация с лат. - делать сообща
Взаимосвязь с планированием состоит в том, что после разработки плана необходимо создать благоприятные условия для его выполнения, что и обеспечивается через организацию
понимается двояко:
- организация предпринимательской деятельности, бизнеса
- организация управления в предпринимательской фирме
Функция организации состоит в том, чтобы заблаговременно иметь все необходимое для выполнения планов.
Организация - процесс создания структуры предприятия, посредством:
определения видов деятельности, необходимых для достижения целей предприятия,
группирования этих видов деятельности,
закрепления получившихся групп за определенными управляющими,
делегирования полномочий для выполнения соответствующих видов деятельности,
обеспечения координации полномочий и информационных связей по горизонтали и вертикали в организационной структуре
развивается по законам:
синергии (Синергия, синергизм — это совместное, содружественное, взаимозависимое действие двух или нескольких сил, агентов, факторов в каком-либо одном направлении.)
самосохранения (режим экономии, создание резервов, реорганизация, страхование …)
упорядоченности
единства анализа и синтеза
Закон смены фаз физического цикла (зарождение, юность, зрелость и старость организации)
пропорциональности между элементами целого, между ресурсами и результатами
Принципы организации управления
В любом плане всегда есть этап создания реальных условий для достижения запланированных целей. Организация как функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любой организации. Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Поскольку всю работу выполняют люди, функция управления как организация позволяет определить, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества заданий и какие для этого потребуются средства.
Организация включает в себя следующие принципы:
Разделение и кооперация труда
Оптимальное сочетание централизации и децентрализации
сочетание горизонтальных (партнерских) и вертикальных (иерархических) связей
делегирование полномочий (В динамичных условиях ведения бизнеса нельзя обойтись без делегирования полномочий другим сотрудникам. Раньше или позже наступает такой момент, когда все способы оптимизации своего времени исчерпаны, процесс уходит из под контроля и тогда срочно необходимо делегировать часть своих функций и полномочий)
соответствие полномочий и ответственности (объем полномочий должен соответствовать делегированной ответственности)
абсолютной ответственности
единоначалия (суть в том, что главные функции и полномочия руководства на предприятии, в учреждении, подразделении концентрируются в руках одного лица, он лично принимает окончательное решение и несет за него персональную ответственность)
диапазона управления
Принцип уровня полномочий
принцип лидерства
скалярный принцип (принцип иерархического многоуровнего строения организационной структуры в результате делегирования и распределения властных полномочии и авторитета в организации)
принцип Питера (Для каждой существующей в мире должности есть человек, не способный ей соответствовать. При достаточном числе продвижений по службе эту должность займет именно он. «В иерархической системе любой работник поднимается до уровня своей некомпетентности».
норма управляемости, которая зависит от:
уровня управления
характера и объема решаемых задач
возможностей подчиненных
квалификации персонала и его заинтересованности
размещения рабочих мест
наличия средств связи и помощников
индивидуальных способностей руководителя