- •Глава 1 понятие о культуре делового общения
- •Глава 1
- •Глава 1
- •Глава 1
- •Глава 4
- •Глава 1
- •Глава 2 логика в речи оратора
- •Глава 2
- •Глава 2
- •Глава 2
- •Глава 2
- •Глава 2
- •Глава 2
- •Глава 2
- •Глава 3 как сделать свою речь убедительной
- •Глава 3
- •Глава 3
- •Глава 3
- •Глава 3
- •Глава 3
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 4
- •Глава 5 подготовка к речи-монологу
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 5
- •Глава 6 секреты успешного выступления
- •Глава 6
- •Глава 6
- •Глава 6
- •Глава 6
- •Глава 6
- •Глава 6
- •Глава 6
- •Глава 7 культура ведения полемики
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 7
- •Глава 8 восприятие и понимание партнера по общению
- •Глава 8
- •Глава 8
- •Глава 8
- •Глава 8
- •Глава 9
- •Глава 9
- •Глава 9
- •Глава 9
- •Глава 10
- •Глава 10
- •Глава 10
- •Глава 10
- •Глава 10
- •Глава 11 барьеры в общении и их преодоление
- •Глава 11
- •Глава 11
- •Глава 11
- •Глава 11
- •Глава 11
- •Глава 11
- •Глава 11
- •Глава 11
- •Глава 12 умение слушать
- •Глава 12
- •Глава 13 умение вести себя в типовых ситуациях общения
- •Глава 14 позиции в общении, ведущие к успеху
- •Глава 14
- •Глава 14
- •Глава 14
- •Глава 15
- •Глава 15
- •Глава 15
- •Глава 15
- •Глава 15
- •Глава 15
- •Глава 16 проведение деловой беседы
- •Глава 16
- •Глава 16
- •Глава 16
- •Глава 7. Культура ведения полемики.....116
- •Глава 8. Восприятие и понимание
- •Глава 9. Как "читать" партнера
- •Глава 10. Имидж делового человека.........168
- •Глава 11. Барьеры в общении и их преодоление. . 180
- •Глава 12. Умение слушать...................199
Глава 4
Культура речи делового человека
65
Многие ораторы любят использовать пословицы, поговорки, крылатые выражения. Действительно, они не только украшают речь, но, главное, точно, кратко и выразительно способны передать самый сложный смысл: "Мужик на барина три года сердился, а барин и не знал", "Если сердце черное, то и золотой язык не поможет", "Ножом убивают в безлюдном месте, словом убивают на людях" и т.д.
Как же развить выразительность своей речи? Да, для этого нужно много читать, учиться у мастеров слова, не пропускать выступлений людей творческих профессий, речь которых, как правило, образная. Но главное все же не в этом. «Богатство языка есть богатство мыслей», — писал Н.М. Карамзин. Это суждение поддерживал С.Я. Маршак: «Для того чтобы родились своеобразные и оригинальные обороты речи, нужны оригинальные и своеобразные мысли и чувства».
Нельзя чувствовать и знать слово, если не чувствуешь и не знаешь действительности. Наблюдать, сопоставлять, размышлять, записывать свои мысли, искать наиболее точные и выразительные слова для них, изучать лабораторию слова лучших писателей и ораторов — Таков путь тех, кто хочет, чтобы его живое слово получало отклик.
Задания
1. Внимательно следите за тем, как говорят другие: обращайте внимание на произношение, выбор слов и выражений, выразительность речи.
2. Следите за собственной речью. В случае затруднений обращайтесь к словарям. Правильному произношению
слов учитесь у дикторов телевидения.
3. Попробуйте выразить одну и ту же мысль десятью разными способами, предполагая разные цели выступления, добиваясь все большей выразительности.
4. Чем насмешило молодого человека «выступление» на светском вечере героини пьесы Б. Шоу «Пигмалион» Элизы
Дулитл:
Миссис Хаггинс (прерывает молчание непринужденным тоном). Любопытно, будет ли сегодня дождь?
Элиза. Незначительная облачность, наблюдавшаяся в западной части Британских островов, возможно, распространится на восточную область. Барометр не дает основания предполагать сколько-нибудь существенных перемен в состоянии атмосферы.
Фредди. Ха-ха! Вот умора!
Э л и з а. В чем дело, молодой человек? Я, кажется, все правильно сказала.
Вопросы
1. Как следует понимать выражение «культура речи»?
2. Что ответить человеку, который считает: «Буду говорить как хочу и умею»?
3. Как добиться правильного произношения слов?
4. Назовите типичные случаи неправильного согласования слов в предложении.
5. Какие ошибки связаны с неточным выбором слов?
6. Чем плох канцеляризм?
7. С помощью каких языковых средств можно сделать речь выразительной?
Подготовка к речи-монологу
Глава 5 подготовка к речи-монологу
Ораторская речь — это не сумма материалов, собранных из различных источников, а оригинальное, рожденное в творческих муках, произведение.
Е.А. Ножкин
(теоретик ораторского искусства)
Монолог — такая речь, которую начинает и ведет один человек. Ясно, что монологом она будет лишь по форме. Ведь любое высказывание, обращенное к слушателям, предполагает взаимодействие, диалог с ними и по существу таковым и является.
Подготовка к выступлению начинается с определе ния и уточнения темы. Любая тема является частью большей проблемы и представляет собой одну из ее сторон. Важно осознавать это и не стремиться в одном выступлении объять необъятное. Можно посочувствовать оратору, взявшемуся за тему: «Компьютеризация нашего отечества» или «Компьютер — окно в мировую культуру».
Выбирая тему выступления, следует руководствоваться критериями:
1) вы осведомлены в этом вопросе лучше, чем слушатели;
2) то, о чем вы собираетесь говорить, может вызвать их интерес;
3) это актуально, значимо для них.
Название выступления должно отвечать двум тре бованиям: отражать его суть, то есть в лаконичной форме выражать основную идею выступления, и но сить рекламный характер: быть занимательным, при
влекать внимание, затрагивать интересы тех, для кого предназначено, будить воображение. Пробуждает интерес название, содержащее вопрос или острую постановку проблемы: «Духовный бизнес — это возможно?» Сравним два названия; рабочее, содержащее основную идею выступления, и рекламное: «Правильный образ жизни как основа длительной трудоспособности» и «Как жить не старея». Второй вариант не только привлекает внимание, но и создает положительную установку на восприятие темы. И еще пример. Рабочее название:-«Самоанализ — важнейший способ определения жизненной стратегии». Рекламное, для выступления — «Как выбрать мужа».
Готовиться к выступлению необходимо загодя. Чем раньше начата подготовка, тем лучше. Свободное владение материалом возможно лишь в том случае, если он прочно освоен.
Чтобы выступление достигло цели, задавайте себе три вопроса:
1) Кому я буду говорить?
2) Для чего?
3) Что должны уяснить слушатели? Предварительная информация о слушателях —
одна из гарантий успеха. Разумный водитель не сядет за руль автомобиля, если не знает особенностей этой марки. Трудно рассчитывать на успех, если не представляешь, насколько осведомлены слушатели в данном вопросе, чем именно он их может заинтересовать, как соотносится с их насущными проблемами.
Найти то, что нужно данным слушателям — непросто. Неопытные ораторы и начинающие деловые люди говорят обычно о том, что кажется важным им самим. «Чтобы дойти до сердца слушателей, нужно выйти из футляра своих представлений и взглянуть на
68
Подготовка к речи-монологу
тему ее (аудитории) глазами». А для этого, советует Р. Хофф, нужно как можно ближе узнать своих будущих слушателей, «повариться» в их среде. Знание будущей аудитории позволяет подготовить выступ ление так, чтобы удовлетворить ее потребности.
Назначение выступления в том, чтобы удовлетворить какую-то потребность слушателей.
Определение цели В зависимости от отношения и основной идеи слушателей к вопросу определя-выступления ем цель выступления:
• проинформировать;
• объяснить;
• заинтересовать;
• убедить;
• переубедить;
• побудить к действию;
• воодушевить и т.д.
Обычно выступление преследует одну главную цель, а остальные ей подчинены.
С древнейших времен в зависимости от основном цели выступления различают следующие виды речей
1. Информационные (повествовательные, описа тельные, объяснительные).
2. Агитационные (воодушевляющие, убеждающие, побуждающие к действию).
3. Развлекательные.
4. Сокровенные.
Определив цель выступления можно сформулировать его основную идею и название. Чем короче выступление, тем важнее подчинить его раскрытию основного тезиса — «царствующей мысли», как выражался М.М. Сперанский. Вызывает сочувствие человек, который долго пробивается к трибуне, получает, наконец, свои десять минут, что-то сумбурно доазывает, а услышав, что его время истекло, кричит: «Так я же не сказал, что хотел!»
Выбор цели и основной идеи выступления определяет стратегию всей дальнейшей работы. Этот военный термин очень точно отражает суть проблемы: неверна стратегия — словесные залпы окажутся холостыми. Стратегию выступления удобно сформулировать одной фразой, которую называют задачей выступления (некоторые авторы предпочитают выражение «целевая установка»). Формулировка задачи выступления содержит его цель и основную идею. Например: «Рассказать о том, что...», «Убедить в том, что...», «Заинтересовать тем-то» и т.д.
Задача выступления = цель + основная идея
Задача выступления состоит в том, чтобы как можно лучше удовлетворить потребности аудитории.
Рис. 2. Задача выступления — удовлетворить потребность аудитории