- •Управленческое консультирование организаций
- •Предисловие
- •Раздел 1. Типология и организация консультирования Тема 1. Становление управленческого консультирования
- •Триединая концепция организации
- •Основные модели организации
- •Характеристики организации в зависимости от стилей управления
- •Тема 2. Консультирование организаций
- •Характеристики консультантов
- •Тема 3. Виды консультационных услуг
- •Типология консультирования
- •Тема 4. Консультант-клиентские отношения
- •Тема 5. Выбор консультационной фирмы
- •Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования
- •Направления оценки результатов консультирования
- •Раздел 2. Методы управленческого консультирования Тема 7. Метод swot-анализа
- •Политика экономика
- •Технология общество
- •Тема 8. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр
- •Типология тестов
- •Тема 9. Методы активизации творческого мышления
- •Сценариев
- •Тема 10. Метод нейролингвистического программирования
- •Семантическая неправильность
- •Чтение мыслей
- •Номинализация
- •Неконкретные глаголы
- •Модальные операторы
- •Сравнение с умолчанием
- •Универсальные количественные
- •Неконкретные имена существительные
- •Тема 11. Метод номинальных групп
- •Соотношение количества карточек и идей
- •Тема 12. Методы организационной самодиагностики
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •Раздел 3. Структурирование проблемного поля организации Тема 13. Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Тема 14. Организационная диагностика
- •Матрица организационных проблем Типы проблем
- •Тема 15. Структуризация проблемного поля
- •Основные проблемы организации
- •Тема 16. Методы групповой работы
- •Тема 17. Межгрупповая работа в поиске решения проблем
- •Перечень проблем
- •Программы
- •Проекты
- •Список литературы
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Знакомство
- •Организация.
- •Функции подразделения.
- •Проблемы.
- •Позиционность
- •Социометрия.
- •Программа семинара
- •Словарь
- •Управленческое консультирование
- •600024, Г. Владимир, ул. Университетская, 2.
Модальные операторы
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
Что Вам мешает? Что бы случилось, если бы Вы сделали/не сделали?
Выйти за пределы собственных ограничивающих представлений; уточнить информацию
Я не могу добиться успеха
Кто Вам мешает? Что бы случилось, если бы Вы добились успеха?
Я должен быть совершенным
Что Вам мешает?
Я должен быть счастливым
Что случилось бы, если бы Вы стали счастливым?
Сравнение с умолчанием производится по сравнению с чем-либо или с кем-либо (см. табл. 20).
Таблица 20
Сравнение с умолчанием
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
Это прилагательные и наречия, обозначающие сравнение, но при этом опускается то, с чем сравнивают
Выяснить то, с чем сравнивают
Пятницы лучше
Лучше чего? Почему?
Директор умнее
Умнее кого? В чем? Кто так считает?
Класс «очевидно и ясно» имеет целью восстановить утраченный референтный индекс. При этом подход заключается в моделировании вопросов типа: кто так считает или для кого это очевидно? Например, такая фраза: «Очевидно и понятно, что планерки проводить лучше всего по понедельникам».
И в заключение рассмотрим два оставшихся способа моделирования. Универсальные количественные (УК) слова (слова типа: «все», «никогда», «каждый», «всегда») указывают на сверх обобщение. В просьбе уточнить предлагается сделать переоценку репрезентации с тем, чтобы дифференцировать членов группы более эффективно, что увеличивает возможность выбора (пример в табл. 21).
Таблица 21
Универсальные количественные
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
Повторите УК в вопросительной форме. «Сгустите краски еще больше». Получите от собеседника пример исключения из правил. Уточните референтный опыт: что или кто конкретно имеется ввиду?
Конкретизировать сделанное сверхобобщение
Все мужчины жадные
Все мужчины?
Каждый мужчина, которого Вы встретили в своей жизни, был жадным?
Вы не сможете вспомнить хотя бы одного, кто не был жадным?
Какие конкретно мужчины жадные?
Всем на меня наплевать
Действительно ли всем?
Даже Вам самому наплевать на себя?
Неужели не было ни одного человека, кто бы заботился о Вас?
Неконкретные имена существительные легко поддаются конкретизации, о чем свидетельствует содержание таблицы 22.
Таблица 22
Неконкретные имена существительные
-
Модель
Цель
Пример
Способ работы (вопросы)
Попросит уточнить имя существительное, местоимение или саму фразу
Получить полную репрезентативную информацию
Мужчины бесчувственны
Какие конкретно мужчины?
Города опасны для жизни
Какие конкретно города?
Они не любят меня
Кто конкретно Вас не любит?
Все смешалось
Что именно?