Проблематизация

Анализ психологического содержания

Р

Реализация

Поиск решения

ис.1 Цикл движения проблемы в процессе антикризисного проектирования

ПРОБЛЕМАТИЗАЦИЯ (Рис.1) является необходимым этапом решения системной по характеру задачи. Целью проблематизации является ее формулировка в такой форме, в которой она может быть решена, и на том уровне, на котором реально находится решающий. Здесь проявляется известный принцип: “Мысли глобально - действуй локально”. Иными словами, из всякой глобальной проблемы необходимо выделить частную задачу. Ее успешное решение потребует чуть больших усилий, чем реально располагает тот, кто берется ее решить. Проблемная ситуация - это с самого начала ситуация, в которой старые нормы не работают.

АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОДЕРЖАНИЯ осуществляется путем выявления круга лиц, чья деятельность непосредственно связана с существованием проблемы, изучения структуры их деятельности, изучения их характерологических личностных свойств на уровне мотиваций, установок, ценностных ориентаций. Выясняется, как связаны структура деятельности, личностные свойства субъектов деятельности и актуализированная проблема.

РЕШЕНИЕ ищется в форме разработки предложений по изменению структуры деятельности и переформирования личностных свойств субъектов деятельности в направлении повышения уровня значимости иных мотивов, установок, ценностей.

РЕАЛИЗАЦИЯ предложений может быть осуществлена путем организационно–структурных изменений экономическими или административными средствами. Особая роль отводится пропаганде, агитации, обучению, т.е. традиционным методам формирования личности, а также специальным психотехническим средствам, оргдеятельностным играм, социопсихотренингам. Как правило, после реализации решения необходимо вновь вернуться к этапу проблематизации.

По поводу каждой проблемы мы должны строить особую программу методологических исследований и разработок, и важно понять, что проблемы подведомственны только методологии, а задачи попадают уже в область планирования работ, причем здесь мы обязательно должны доходить до единого плана, охватывающего все полученные в ходе программирования задачи в их взаимной связи и взаимозависимостях.

Однако в управленческой практике проблемы не принято формулировать и анализировать, а принимаемые решения чаще основываются на поверхностно описываемых симптомах ситуаций. Вот один из излюбленных способов формулирования проблем практиками:

• "Я хочу (чего-то достичь), НО не могу". Не могу - это тупик, это признание собственного бессилия. Уже в формулировке проблемы заложено, что достигнуть цели мы не можем; конечно, и не достигнем.

• Еще более популярный способ формулировки проблемы - это найти виновного на стороне и формулировать проблему "от третьего лица": "Они ... (что-то делают или сделали) НО... (нам нужно для нашей успешной деятельности, чтобы они поступали иначе)". Таковы "жалобы" на неразумные налоги, ненадежных партнеров и т.п.

• Формулировка, в которой нет управленческого "Я", для разрешения проблемы никак не подходит. Виноватых в управленческих ошибках удобно искать на стороне. Но в результате такого поиска и разговоров ничего не изменится.

Вхождение в проблемную ситуацию - это риск, потому что управляющий должен сказать, что мои прежние приемы (способы, нормы, технологии) не работают. Дальше по традиции возникает естественный вопрос в способности управляющего. Поэтому применение теории проблематизации есть вопрос социально-психологической ориентации, внутренняя личностная ориентация на проблематизацию как управляющего, так и его внешнего окружения.

Возникновение проблемной ситуации, как правило, связано с отклонениями от ожидаемого и изменениями в тех сферах, где осуществляется нормирование деятельности анализируемого объекта (системы): административно-правовой, социокультурной, а также в сфере ценностных ориентаций человека, определяющих его интересы, цели и средства.

При всем разнообразии проблемных ситуаций можно найти их общие свойства, которые позволяют сформировать методологическую основу анализа ситуаций и поиска решений.

Деятельность любого субъекта разворачивается в сложных природно-социальных системах и порождает происходящие в них изменения, процессы. Кроме деятельности данного субъекта, факторами изменений являются и деятельности иных субъектов, и природные явления.

Это означает, что каждый субъект, нормируя свою деятельность, должен учитывать, как нормируют свою деятельность другие субъекты, включенные в ту же систему деятельностей. Как только один из участников системы деятельностей что-то меняет и тем самым вносит диссонанс в систему, по крайней мере, для одного из участников всей системы его цель становится недостижимой в том случае, если только последним своевременно не приняты соответствующие меры и соответственно не изменена собственная деятельность.

Искусство управления состоит в том, чтобы заблаговременно просчитывать, какие изменения могут быть внесены иными субъектами деятельности, как это может повлиять на экономические интересы, всю систему деятельностей и какие меры нужно принять, чтобы последствия изменений для данного управляющего не оказались катастрофическими.

Здесь экономические интересы - это желание субъекта приобрести максимум возможностей для удовлетворения самых различных потребностей: в материальной сфере, социальном окружении и многих других, включая потребности в престиже и самореализации. Среди этих возможностей - не только те, которые непосредственно приобретаются за деньги, но и те, которые возникают благодаря наличию денег, хотя и не требуют их непосредственных затрат: особенности социального статуса, вытекающие из принадлежности к социальному страту "обеспеченных" людей, допустимость материального риска и как следствие - большая независимость, снятие многих ограничений в выборе вида и режима деятельности и др. В последнем случае наиболее важными в рассматриваемом отношении представляются следующие формы выражения ценностных ориентаций: социальные запросы, идеология, этические нормы, правосознание.

Социальные запросы - это стремление к обладанию престижным социальным статусом, исполнению престижных социальных ролей, возможности общения с интересными людьми, жизни в соответствующем социальном окружении и т.д. Сюда же относятся требования психологического и социально-психологического характера, например, жить и работать в условиях отсутствия деструктивных конфликтов.

Этические нормы - представление о том, что субъект может себе позволить или не должен себе позволять, или обязан выполнять, чтобы не причинять зла и нести добро.

Правосознание - представление о порядке, который следует поддерживать для сохранения сложившейся структуры социальных отношений, принципов распределения социальных ролей и социальных благ, структур деятельности и принципов ее регулирования; в отличие от норм официального права, нормы правосознания не зафиксированы в документах, а сохраняются именно в сознании людей.

Идеология - представления о долге и миссии человека, предприятия, семьи, государства и др.

Характерной особенностью проблемной ситуации является невозможность ее разрешения "раз и навсегда". Исследование каждой ситуации начинается с ее анализа. Анализ проводится в тех случаях (ситуациях), когда цель деятельности становится недостижимой принятыми ранее способами, и способ достижения ее в данных условиях неизвестен. Результат анализа - перечень проблем.

Анализ проблемной ситуации - это особый акт управленческой деятельности, осуществляемый для того, чтобы выявить противоречия, порождающие трудности и препятствия на пути достижения цели. Проблемой следует считать такую ситуацию деятельности и мышления, которая не может быть разрешена в имеющихся на данный момент средствах (временных, материальных, финансовых, правовых и др.).

Противоречия должны быть выявлены не на уровне видимых фактов, а на уровне коренных условий существования, причинно-следственных связей, глубинных свойств систем, в которых осуществляется деятельность.