Вопрос 3. Процесс-ый подход в мен-те

Основоположник-Анри Файоль «Общее и промыш. управление» -заявил, что управ-е необх. рассматр-ть в динамике, в рамках дин-ки можно выделить несколько процессов: 1)предвидение /план-ие (решение о том, какими дБ цели орг-ии и что должны делать члены орг-ии, чтобы достичь этих целей); 2)орг-ия(руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права исп-ть ресурсы орг-ии); 3)реализация/распорядительство;4)координация;5)контроль (проц.обесп-ия того, чтобы орг-ия действит-но достигала своих целей в усл-ях постоянно меняющейся окруж среды). Он рассматривает их в рамках колеса мен-та, оно должно восходить как диалектическая спираль. Частный случай процессов - это ф-ии. Процесс не стоит на месте: концепция TQM(total quality management)=> в основе успешного бизнеса д.б. процес.подход. Класси-ия процессов в рамках менедж-та всеобщего кач-ва(TQM): 1)по отн-ю к получению добавленной ценности: осн-е и вспомогат. 2)по степени детализации: ключ (процессы 1-го ур), детальные, субпроцессы, фун-ии, работы (операции); 3)по отн-ю к клиентам процесса: внешние, внутр. Бенчмаркинговая (промышленный шпионаж) м/народ.палата выделяет осн процессы орг-ии: орг-ия продаж; разраб-ка продукции; орг-ия сервиса; упр-ие чел, финансовыми рес-ми и улучш-ем экологии и др.измен-ми. Мен-нт процессов включ: проект-ие проц., управление процессом, улучшение проц. Опр-ть процесс как объект упр-я означает: 1)назначить владельца процесса; 2)опр-ть поставщиков и входы процесса;3)опр-ть клиентов и выходы(рез-ты проц.); 4)выделить владельцу процесса необх рес-сы (раб-ов, инф-ию, технику…); 5)разработать регламенты вып-ия проц.; 6)разработать с-му упр-ия процес (цели, пок-ли, отчетность).

Вопрос 5. Ситуац-й подход в мен-те

1-м из направ-й, явл-ся ситуационный подход к мен-ту. Суть в том, что руководство п\п дБ привязано к конкретной обста­новке — ситуации, возникающей на пр-ве, и иметь цель разрешить эту ситуацию, выйти из нее наилучшим образом. Ре­комендуется Дей-ть по след простой схем:

— постановка диагноза ситуации, в кот дБ опр-ны гл проблемы п\п, сформулир-ны управленч цели и намечены принципиальные пути их достижения;

— изуч-е хар-ки ситуации и вы­деление тех факторов, кот влияют на при­нятие решении;

— разработка альтернативных (исключаю­щих др др) решений;

— оценка каждой альтернативы и выбор той, кот приводит к наилучшему рез-ту;

— выр-тка конкретного плана Дей-ий в соот-ии с выбранной альтернативой.

Ситуац подход потребовал разработ­ки тип-х решений для типовых управленч ситуаций.

Важнейшим достижением эмпирической школы и ситуаци подхода - це­левое упр-ие, кот было задумано как постоянно Дей-щая с-ма опред-я конкретных целей (конечных результатов) для каждого раб-ка п\п. Формирова­ние целей должно делаться с макс оп­ред-тью. Данная общая цель раз­деляется на частные цели (подцели), охватывая каждое раб место, /(ля всех целей устанав­ливаются сроки достижения, необх ре­сурсы и кол-ые по­казатели, по кот легко контрол-ть, достигнута ли эта цель, а если нет, то что оста­лось сделать и сколько это потребует времени и ресурсов.