- •Маркетинг
- •080507 «Менеджмент организации»
- •Общие положения
- •Выбор темы курсовой работы
- •Примерные темы курсовых работ
- •Выполнение курсовой работы
- •Требования к содержанию курсовой работы
- •Представление результатов маркетингового исследования
- •Графическое представление результатов
- •2002 Году
- •Рекомендации по представлению графиков на слайдах
- •ОформлениЕ курсовой работы
- •Правила изложения текста курсовых работ
- •Подготовка к защите и защита курсовой работы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Образец оформления титульного листа курсовой работы
- •Пример плана маркетингового исследования потребителей туристических услуг.
- •Пример отчёта о проведении маркетингового исследования
- •1. Методологический раздел
- •2. Группировка и классификация данных анкетного опроса о характеристиках потребителей.
- •3. Определение системы оценочных ориентиров, характеризующих деятельность фирмы, и их важности для потребителей
- •4. Измерение отношения к фирме, ее конкурентам и «идеальной» фирме
- •5. Измерение чувств потребителей, лежащих в основе их отношения к деятельности фирмы
- •6. Измерение намерений потребителей туристической фирмы «Орион»
- •7. Разработка модели сегментации потребителей услуг туристической фирмы «Орион»
- •8. Интерпретация профилей полученных сегментов
- •Маркетинг
- •620002, Екатеринбург, ул. Мира, 19
- •620062, Екатеринбург, ул. Гагарина, 35 а
8. Интерпретация профилей полученных сегментов
В результате исследования отношения к фирме потребителей, обладающих различными социально-демографическими характеристиками, были выделены различные сегменты и описаны их профили (таблица 4.7).
Таблица 4.7
Профили сегментов потребителей туристической фирмы «Орион»
Сегмент |
Описание профиля |
Сегмент I: «Более удовлетворенные» |
Его представители имеют уровень дохода от 5000 руб. Наибольшее значение для них имеют: качество услуг, соблюдение сроков выполнения заказов, работа обслуживающего персонала, реклама, цена, скидки важны меньше. Потребители чаще испытывают положительные ощущения, так как их представление о фирме по большому количеству характеристик соответствует «идеальному». Их ожиданиям не всегда соответствует работа персонала, имеющая решающее значение при покупке. По самым значимым характеристикам фирма «Орион» имеет конкурентное преимущество на рынке туристических услуг. Тем самым в данном сегменте больше всего желающих совершить покупку в ближайшем будущем (85 % общего объема выборки). Сегмент – самый многочисленный, к нему относится 96,6 % объектов выборки. В нем 55 % женщин и 45 % мужчин. Средний возраст 30–40 лет, род занятий – предприниматели или служащие. |
Сегмент |
Описание профиля |
Сегмент II: «Менее удовлетворенные» |
Доход потребителей данного сегмента – 3000–5000 руб. При выборе фирмы наибольшее значение для них имеют: качество услуг, соблюдение сроков выполнения заказа, квалификация обслуживающего персонала, цена. Менее значимы внутренняя атмосфера и реклама. Такие характеристики деятельности фирмы, как качество услуг и соблюдение сроков выполнения заказа, превзошли ожидания потребителей. Их неудовлетворенность вызывала работа персонала и цена услуг. При этом потребители сегмента никогда не испытывали сожаления и раздражения в связи с работой фирмы. Поэтому все представители сегмента выразили намерение снова совершить покупку в данной фирме. Данный сегмент малочислен – 3,4 % от общего объема выборки. В нем 100 % женщин-студенток. |
Анализ отношения потребителей к фирме позволил сформулировать ряд выводов и рекомендаций по совершенствованию деятельности фирмы «Орион», разработке программы маркетинга, эффективному позиционированию услуг в целевых сегментах.
Учебное издание
Маркетинг
Составитель Одинцова Наталья Федоровна
Редактор Н. В. Рощина
Компьютерный набор Н. Ф. Одинцовой
Подписано в печать 23.11.2009 Формат 60*84 1/16
Бумага писчая Плоская печать Усл. печ. л. 2,9
Уч.-изд. л. 3,2 Тираж 100 экз. Заказ
Редакционно-издательский отдел УГТУ-УПИ
620002, Екатеринбург, ул. Мира, 19
rio@mail.ustu.ru
ООО «Издательство УМК УПИ»
620062, Екатеринбург, ул. Гагарина, 35 а