Тема 4.4. Особенности сервисной деятельности в области фитнеса

Динамичное развитие российской экономики дает воз­можность появиться на рынке новым, активно развивающимся под влиянием времени индустриям. Так, в начале 90-х гг. XX в. в России появились первые фитнес-центры, предоставляю­щие потребителям физкультурно-оздоровительные услуги.

Фитнес-центры вошли в потребительские привычки це­левой аудитории, а наука все еще не выработала определе­ние этого понятия.

Слово "фитнес" в переводе с английского имеет двойное толкование: "пригодность" или "здоровье". Услуги фитнес-центров позволяют людям поддерживать хорошую физичес­кую форму, сохранять работоспособность.

Основные задачи фитнеса:

— сбор информации и оценка физического состояния (ди­агностика);

— систематическое планирование физической активнос­ти (постановка цели);

— скоординированное воздействие на прочие сферы че­ловеческой жизнедеятельности.

Следовательно, фундаментальное определение фитнеса, исходя из стратегических задач, следующее: фитнес — это сумма всех действий, в рамках приемлемых человеческим организмом физических нагрузок, направленных на созда­ние, поддержание и укрепления здоровья для полноценного существования в обществе.

Для организации и проведения оздоровительной работы с населением необходимо создание фитнес-центров, которые являются опорными центрами здорового образа жизни.

Сегодня фитнес-центры доступны лишь потребителям с высоким и средним уровнем доходов. Этот факт обусловлен высокой стоимостью первоначальных инвестиций, высокими процентными ставками (стоимостью капитала) и неразвитос­тью индустрии в целом.

Сегодняшний этап развития фитнес-центров является начальным. По мере роста рынка, а также доходов населе­ния и повышения уровня жизни фитнес-услуги станут услу­гами массового спроса.

Насколько быстро это произойдет, зависит не только от макроэкономических факторов, но и от успешного функ­ционирования каждого отдельно взятого предприятия (фитнес-центра).

Фитнес-центр — это единый производственно-хозяй­ственный комплекс, относящийся к сектору малого и средне­го бизнеса.

К основным задачам фитнес-центра относятся предостав­ление услуг, направленных на создание, поддержание и ук­репление здоровья для полноценного существования в обще­стве, создание материально-производственной базы, плани­рование, организация и проведение массовых коммерческих спортивно-оздоровительных мероприятий, пропаганда здоро­вого образа жизни.

Фитнес-центр в отличие от прочих предприятий фитнес-индустрии (бассейнов, тренажерных залов и т. д.) харак­теризуется предоставлением целого набора услуг, каждая из которых в отдельности является услугой фитнеса.

Ассортимент услуг, входящих в предлагаемый потреби­телю продукт, зависит от типа центра.

В структуру фитнес-центра могут входить: тренажер­ные залы (с кардио и механическим оборудованием), бас­сейн, различные направления аэробики (современный фит­нес-центр имеет более 30 различных уроков), игровые виды спорта, такие как волейбол, баскетбол, мини-футбол, на­стольный и большой теннис, бадминтон, сауны, парные, мас­саж, косметология, парикмахерская, гидромассаж, раздевалки, парковка, услуги тренеров-инструкторов, площадки для сквоша и ракетбола, боксерский ринг, медицинские консуль­тации и программы тестирования.

На сегодня процесс формирования рынка фитнес-услуг в России еще не закончился. Ряд спортивных клубов открыт в Москве, но среди них еще не определилась четкая сегмента­ция, и они все предназначены для материально обеспечен­ных потребителей. В регионах, несмотря на все растущий спрос не только на спорт, но на фитнес как атрибут здорово­го образа жизни, рынок, по сути, еще даже и не начал формироваться.

В качестве примера рассмотрим и проанализируем опыт работы на российском рынке американских фирм "Голдс Джим" ("Gold"s Gym") — компании, внесенной в Книгу ре­кордов Гиннесса как самая крупная мировая сеть клубов, ра­ботающая по системе франчайзинга, "Планета Фитнес" ("Р1аnеt Fitness"), учредителями которой выступают компа­нии 24 "Ноигз РИпезз" и "Pacific Fitness", известной самой большой сетью клубов на территории России, и шведской компании "Уорлд Класс" ("World С1аss") как самой первой, пришедшей на рынок России и открывшей несколько клубов.

Выбор этих фирм обоснован следующими причинами.

Во-первых, это лидеры российского рынка в области фитнеса с годовым оборотом более 10 млн долл. и с числом сотрудников более 100 чел. Все эти компании имеют типич­ную историю развития: от одного фитнес-клуба до сети.

Во-вторых, это активно развивающиеся компании, име­ющие не одно, а несколько направлений деятельности. На­чав с фитнес-центра, они поэтапно развивали вспомогатель­ные направления деятельности, такие как франчайзинговые сети, консалтинг в области фитнеса, продажа спортивного профессионального оборудования, составление дизайн-про­ектов будущих центров и проч.

В-третьих, все эти компании построили такую систему стратегического администрирования собственной предприни­мательской деятельности, что даже экономический и финансовый кризис августа 1998 г. не привел к их краху, хотя сред­ний класс, только за счет которого может происходить ши­рокое развитие фитнеса, практически перестал существо­вать.

В-четвертых, все перечисленные компании работают (по­зиционируют себя) в разных сегментах рынка, что, несом­ненно, дает возможность полного анализа рынка услуг фит­неса.

Все эти факторы повлияли на выбор данных фирм для анализа экономико-административных особенностей их пред­принимательской деятельности.

По данному разделу нами проанализирована обширная информация, содержащаяся в работах в области маркетинга Ф. Катлера, Д. Энджела, Р. Блэкуэлла, П. Мимниарда, А. Том­псона, А. Стрикленда, Г. Чармэссона, X. Швальбе, а также использованы положения и выводы, содержащиеся в работах ведущих отечественных специалистов в области теории стра­тегического управления и теории управления физической культуры и спорта.

Особенности социально-экономического аспекта существования фитнес-центров в России

Рассматривая социально-экономический аспект существо­вания фитнес-центров, следует отметить, что важнейшим показателем качества жизни населения является состояние его здоровья и уровень доходов. Доходы населения зависят как от деловой активности каждого человека, так и от роста производительности труда.

Деловая активность напрямую зависит от состояния здо­ровья населения. Больной человек не может столь же эффек­тивно выполнять производственные задачи, как здоровый. Здоровье нации определяет такое основное понятие, как ее благосостояние.

Государство должно идти по пути популяризации идей физической культуры, фитнеса и спорта (рис.)

Рис. Направление осуществления политики развития физической культуры, спорта и фитнеса

Во всем мире в индустрию фитнеса и спорта вовлекают­ся большие финансовые средства, организуются спортивные лиги по новым видам спорта, возводится в культ гармонично развитое тело, становиться модным быть здоровым, на ули­цах зарубежных столиц останавливается движение транспорта и разрешается передвижение только пешком, на велосипе­дах или роликовых коньках.

К сожалению, на настоящем этапе развития российской экономики государственное регулирование не является при­оритетным направлением в политике развития физической культуры, спорта и фитнеса. Государство пока не способно осуществлять полное финансирование различных программ, в том числе данной.

Приоритетным направлением в осуществлении политики в области физической культуры, спорта и фитнеса в России является развитие новых форм предпринимательства, в ко­торых будет занята определенная часть россиян, Когда на го­сударственных предприятиях сокращаются рабочие места, в негосударственном секторе создается большее число рабочих мест. Данная тенденция характерна для всех государств с рыночным типом развития экономики.

В странах с развитой экономикой роль государства в по­литике развития физической культуры, спорта и фитнеса более значительна. Именно государство призвано создать законодательную и экономическую базу, при которой част­ные предприниматели будут заинтересованы не только в развитии собственного бизнеса, но и в создании рабочих мест, что будет содействовать экономическим процессам в стране.

Развитие малого и среднего бизнеса играет очень важ­ную роль в поддержке занятости, т. е. сбалансированности между спросом на рабочую силу и ее предложением. В то время, как на крупных предприятиях происходит так назы­ваемая рационализация производства, когда из соображений конкурентоспособности увольняются тысячи рабочих и спе­циалистов, малые и средние предприятия привлекают выс­вобождающиеся трудовые ресурсы. Насколько большой мо­жет стать эта часть, зависит от государства.

Следует отметить, что в странах ЕС малые и средние предприятия преобладают как по общей численности пред­приятий, так и в обеспечении рабочими местами. В 70-х — начале 80-х гг. XX в. на Западе малые и средние предприя­тия внесли значительный социальный вклад в экономику, они не только выстояли в кризисной обстановке, но и увеличили количество рабочих мест.

В странах Западной Европы на долю малых и средних предприятий приходится от 40 до 60% совокупного нацио­нального продукта, на этих предприятиях трудится 50~70% занятого активного населения.

В России же эта цифра едва достигает 4%, если считать, что всего в экономике занято порядка 63,5 млн чел., а в ма­лом и среднем бизнесе — 2,5 млн чел.

Необходимо добавить, что образовательный и профес­сиональный уровень персонала организаций малого и средне­го бизнеса довольно высок.

Кроме этого, персонал таких организаций обладает высокой мобильностью — отраслевой, профессиональной и региональной.

Смена профессиональной деятельности (как для предпринимате­лей, так и для наемных работников), переезд на другое место жительства и работы, повышение своей квалификации харак­терны, прежде всего, для занятых в малом и среднем бизнесе.

Организации малого и среднего бизнеса, как правило, мгновенно ориентируются в любых изменениях на рынке и, желая сохранить и укрепить свой бизнес, способны в корот­кий срок не только изменить технологии ведения своего биз­неса (реинжиниринг), но и начать развивать принципиально новый бизнес в рамках существующего (диверсификация).

Примером реинжиниринга в фитнес-центре может служить изменение системы контроля доступа в фитнес-центр — пере­ход с абонементов на смарт-карты. Абонемент подразумевает предоплату всех возможных услуг в фитнес-центре, смарт-карта позволяет сделать выбор и сэкономить деньги потребителя без потери рентабельности клуба. Смарт-карты обеспечивают эф­фективное соотношение использования оплаченных услуг по-средствам анализа полученной статистики, ведь на каждом эта­пе доступа к услугам осуществляется сбор информации.

Примером диверсификации в фитнес-центре может быть предоставление услуг по медицинской реабилитации, дието­логии, продаже продукции, продвигающей основные услуги.

Сейчас именно умелое использование воздействия раз­вития новых форм хозяйствования способно решить многие проблемы нашей экономики.

Такой формой хозяйствования является фитнес-центр, который должен способствовать укреплению здоровья, раз­витию жизненных возможностей организма, повышению де­ловой активности населения и является источником создания трудовых мест.