2.Исследование рынка библиотечно-информационных услуг

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, упоря­дочение и анализ данных о состоянии библиотечно-информационного рынка, о потребностях физических и юридических лиц в библиотечно-информационной продукции и услугах, о спросе на них и уровне сбыта в целях маркетингового планирования производства и сбыта услуг. Они включают качественный и количественный анализ экономических и социальных факторов, оказывающих влияние на востребованность и сбыт библиотечных услуг/продукции в целях получения достоверной информации и принятия стратегических решений. На основе таких исследований осуществляется стратегическое планирование деятельности библиотеки, направленное на удовлетворение перспективных нужд и потребностей пользователей.

Исследование рынка библиотечно- информационных услуг предполагает сбор сведений, его характеризующих. Выделяют два уровня показателей характеризующих библиотечно-ннформационный рынок: макро- и микроуровень.

К показателям, характеризующим макроуровень рынка библиотечно-информационных услуг относятся демографические, географические, экономические, культурные, этнические и другие факторы, влияющие на потребительский спрос. Изучаются и анализируются сведения о социально-экономическом профиле района обслуживания библиотеки; численности и составе населения; состоянии экономики, культуры, просвещения; о сети предприятий, учреждений, организаций; о деятельности библиотек и информационных центров в районе обслуживания публичной библиотеки.

Исследование внешней среды включает не только выявление организаций, учреждений, учебных заведений и т. п., расположенных в зоне обслуживания публичной библиотеки, но и их потребностей в библиотечной информационной продукции и услугах. При этом важно выявить, обладает ли организация собственными возможностями обеспечения библиотечно-информационными услугами (библиотекой, информационной службой и т. п.); пользуется ли услугами других библиотек, органов НТИ, коммерческих информационных структур и т. п., которые для данной публичной библиотеки являются конкурентами; какие конкретные услуги/продукцию хотела бы получать данная организация от публичной библиотеки. Наряду с оценкой общих для организации потребностей в библиотечных услугах/продукции выявляются и индивидуальные потребности потенциальных пользователей. Эти сведения позволяют, с одной стороны разработать стратегию маркетинговой деятельности библиотеки в ее районе обслуживания, а с другой — выявить конкурентов, оказывающих ана­логичные услуги.

При исследовании микроуровня библиотечного маркетинга изучается состав реальных потребителей библиотечных услуг по категориям пользователей, их статистическое распределение по видам услуг. Изучается объем реализации услуг и продукции библиотеки, сумма реализации платных услуг в целом и по каждой услуге, сбытовые расходы и полученные доходы.

В изучении библиотечно-информационного рынка используются экономические, статистические и социологические методы исследования: интервью с руководителями организаций, анкетирование реальных и по­тенциальных пользователей и др.

Важным направлением исследования рынка библиотечно-информа­ционных услуг является выявление конкурентов. Анализ конкурентов имеет целью выявить, какие организации могут быть конкурентами библиотеки. Такими конкурентами чаще всего являются не другие библиотеки, а организации, занятые совсем иной деятельностью, но претендуют на освоение свободного времени населения (видеотеки, книжные магазины, клубы, любительские объединения и т. п.), на информационную поддержку профессиональной деятельности (информационно-аналитические центры), на оказание помощи в обучении (различные курсы, консультационные центры и т. д.). Поэтому важно выявить, какого качества и по какой цене предлагают свои услуги, нацелены ли они на сотрудничество или на противостояние, на конкурентную борьбу.

Выявление конкурентов направлено на определение конкурентоспособности библиотеки, то есть такого сочетания качества и стоимости библиотечных услуг, которое позволит выдержать конкуренцию с другими производителями аналогичных или близких услуг/продукции. В достижении конкурентоспособности библиотеки важным является не только выявление реальных и потенциальных конкурентов и налаживание партнерских контактов. Основным путем нейтрализации конкурентов является организация взаимодействия с ними, включающая две взаимосвязанные стороны: координацию и кооперацию. Координация обозначает распределение потребительского рынка и номенклатуры услуг между конкурентами. Кооперирование — объединение средств и возможностей партнеров на базе совместного удовлетворения потребностей тех или иных сегментов потребительского рынка. В последние годы в деятельности библиотек явно преобладает стремление к кооперации деятельности. Взаимодействие конкурентов (партнеров) обычно закрепляется в договорных отношениях.