Выводы:…..

37. Оценка качества информационной продукции. Создание документации системы качества.

Качество – общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребителей, удовлетворение совокупности свойств, которые потенциально отражены или заложены в товаре.

Основные показатели качества информационной продукции:

• релевантность;

• доступность;

• оперативность получения клиентами.

Основные показатели качества услуг:

• окружающая среда (обстановка, удобство, оборудование, персонал на сервисе);

• надёжность;

• психологические свойства (эмпатия, вежливость, коммуникабельность);

• доступность (лёгкость установки контакта с поставщиком);

• гарантия (страховка).

Достижение высокого качества или повышение его уровня возможно при условии создания системы качества.

Основное место в оценке качества продукции и услуг отводится потребителю, а стандарты и правила регулируют лишь прогрессивный опыт, накопленный по качеству.

Управление качеством должно быть системным.

Стандартизация – создание системы нормативной документации, определяющей прогрессивные требования к продукции и контроль за правильностью его исполнения.

Стандарт – документ, разработанный в отношении большинства заинтересованных сторон, признанный организацией, в котором устанавливаются общие принципы, характеристики, методы, касающиеся определения требований, направленные на упорядочивание определённой области.

Объекты стандартизации:

• продукты;

• услуги;

• процессы.

ИСО 9000 – пакет документов по обеспечению качества, подготовленный членами международного технического комитета. Содержит минимальные требования по организации работ, независимо от выпускаемой продукции, услуг.

Система качества – совокупность структур организации, методик, процессов, ресурсов для организации производственных процессов. Разрабатываются с учётом специфики предприятия и охватывает все стадии жизненного цикла продукции.

Документации системы качества – описание системы и предписаний, которой следует подчиняться при осуществления деятельности предприятия.

38. Рынок информационно-аналитических продуктов и услуг. Современное состояние и тенденции развития.

Товарный ассортимент – группа товаров, схожих по своим функциям, характеру потребительских нужд, для удовлетворения которых их покупают, или по характеру каналов их распределения.

Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Широта товарной номенклатуры – общая численность ассортиментных групп, предлагаемых конкретной организацией.

Насыщенность товарной номенклатуры – варианты предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы.

Гармоничность товарной номенклатуры – степень близости между товарами различных ассортиментных групп.

При разработке номенклатуры важно учитывать:

• специфику информационных потребностей своих пользователей;

• наличие готовой информационной продукции;

• свои ресурсные возможности (сильные и слабые стороны);

• стадии жизненного цикла товара или услуги.

С точки зрения маркетингового подхода библиотеки предоставляют следующие виды услуг (Клюев):

1. библиотечно-информационные;

2. прибиблиотечные сервисные;

3. консалтинговые и образовательные;

4. досуговые;

5. издательско-полиграфические;

6. рекламные, посреднические.

Классификация информационных продуктов в учебнике Брежневой.

Тенденции информационного рынка в курсовой Павловой (9 семестр).

39. Информационное взаимодействие на рынке информационно-аналитических продуктов и услуг. Создание профессиональных ассоциаций. Кодексы профессиональной этики.

АРБИКОН – ассоциация российских библиотечных консорциумов.

Ассоциация детских библиотекарей России.

Российская библиотечная ассоциация.

Международная федерация библиотечных ассоциаций – ИФЛА.

Консорциум европейских научных библиотек.

Библиотечная ассоциация Республики Татарстан.

Библиотечная ассоциация Республики Карелия.

Международная ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий (ЭБНИТ).

Кодекс профессиональной этики российских библиотекарей.

Модельный библиотечный кодекс для государств – участников СНГ.

Профессиональный кодекс библиографии.

Профессиональный кодекс библиографа.