ЗМІСТ

Загальні вказівки ...................................................................................................................4

Фахові тексти .........................................................................................................................5

Завдання до текстів .............................................................................................................35

Зауваги до завдань ...............................................................................................................35

Правила милозвучності (позиційні чергування) ....................................................35

Дещо з правопису слів іншомовного походження ................................................37

Родовий відмінок однини іменників чоловічого роду (II відміна) .....................38

Орудний відмінок іменників III відміни ...................................................................42

Рекомендована література .................................................................................................44

Загальні вказівки

Фахові тексти – один з видів усної та писемної форм української мови професійного спілкування. Методичні вказівки містять 30 варіантів фахових текстів для напряму “Менеджмент”. У заувагах подано теоретичний матеріал, яким передбачено надати студентам допомогу у виконанні завдань до текстів, щоб вони краще орієнтувалися в:

• правилах милозвучності;

• правописі слів іншомовного походження;

• відмінкових закінченнях іменників II та III відмін.

Це завдання має на меті:

• удосконалити знання з граматики сучасної української літературної мови;

• підвищити культуру писемного мовлення;

• збагатити лексику професійного мовлення;

• перевірити вміння мотивованого підбору слова;

• сформувати поняття “фаховий термін”;

• виробити вміння перекладу з російської мови прийменникових конструкцій та дієприкметникових зворотів.

Фахові тексти

1

К конфликту между личностью и группой относят конфликты между руководителем и группой, членом группы и группой. Анализируя такой конфликт, необходимо учитывать специфику группы как противника в конфликте.

Примерами ситуаций в которых возникает этот вид конфликта могут быть следующие руководитель приходит в подразделение со стороны или принимает руководство уже сложившимся коллективом. В этих слу­чаях конфликт может возникнуть по разным причинам:

а) если коллектив достиг высокого уровня развития, а вновь назначенный руководитель данному уровню не соответствует;

б) если в коллективе есть неформальный авторитетный, уважаемый лидер, который по общему мнению должен быть формальным руководителем, а «сверху», вопреки мнению коллектива, назначают другого человека;

в) если стиль и методы управления нового руководителя резко отличаются от методов работы прежнего руководителя.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Как известно, неформальные группы осуществляют контроль за поведением своих членов и требуют соблюдения от них норм, правил, приня­тых в группе, нарушение этих правил может привести к конфликту.

Межгрупповой конфликт может очень пагубно сказаться на результатах деятельности организации, нанести фирме большой урон, поскольку в этом конфликте задействованы представители структурных подразделений, отделы, руководители разных уровней, творческие группы и т.д. Эти противоборствующие группы могут насчитывать значительное количество людей, и деятельность организации в результате конфликта может быть парализована.

Ярким примером межгруппового конфликта является конфликт между профсоюзом и организацией.

2

Таким образом, контроль можно определить и так: это процесс обеспечения организацией своих целей.

Функции контроля выполняет каждый руководитель, это неотъемле­мая часть его должностных обязанностей. Объектом контроля высту­пает организация. Внутри организации контролю подвергаются прохо­дящие в ней процессы и отдельные элементы системы. Скажем, пред­метом контроля производства является количество и качество продук­ции, соблюдение технологии, сроки выполнения работ. Менеджеры, отвечающие за финансы фирмы, контролируют доходы и расходы фирмы, сравнивают величину фактически полученной прибыли с ожидаемой. Менеджера по кадрам интересует все что связано с людьми например нет ли опозданий прогулов и других нарушений дисциплины на какие работы нужен дополнительный персонал довольны ли сотрудники своим положением в фирме. Субъектами контроля выступают как менеджеры фирмы, так и государственные органы.

Формы контроля очень разнообразны. Например, на производстве контроль может осуществляться в виде наблюдения с использованием различных контрольно-измерительных приборов. Для контроля за де­нежными средствами применяют финансовые и бухгалтерские документы. Между контролем, бухгалтерским учетом и анализом хозяйственной деятельности существует тесное взаимодействие. Бухучет является информационной базой контроля, а анализ – методом его проведения. Своих подчиненных менеджер может контролировать в форме письменных отчетов о работе или проводить регулярные совещания и обсуждения проблем, возникающих в фирме или у отдельных работников. Виды контроля:

- предварительный;

- текущий;

- итоговый (заключительный).

3

Авторитарное руководство характеризуется высокой степенью единоличной власти руководителя. Автократ «все знает сам» и не терпит возражений. Подчиненным предоставляет лишь минимум инфор­мации. Никому не доверяет, не ставит в известность о своих наме­рениях; отдает деловые, краткие распоряжения; запреты часто сопро­вождаются угрозами. Похвала и порицание работников крайне субъективны. Эмоции подчиненных и коллег в расчет не принимаются. Дела в коллективе планируются заранее во всем их объеме, определяются лишь непосредственные цели для каждого работника. Голос руководителя является решающим, а его позиция находится вне группы.

Демократическое руководство характеризуется разделением власти и участием работников в управлении, при этом ответственность не концентрируется, а распределяется в соответствии с переданными полномочиями. Демократический стиль предусматривает инструкции в форме предложений, не сухую речь, а товарищеский тон, похвалу и порицание – с учетом мнения коллектива. Мероприятия в коллективе планируются. Распоряжения и запреты проводятся на основе дискуссий. Позиция руководителя внутри группы то есть руководитель ведет себя как один из членов группы каждый сотрудник может при нем свободно выражать свои мнения по разным вопросам. При осуществле­нии контроля демократ обращает внимание на конечный результат. Такая обстановка создает условия для самовыражения подчиненных, у них развивается самостоятельность, что способствует восприятию достижения целей организации как своих собственных. Такое взаимодействие руководителя и подчиненных можно определить как сотруд­ничество.

4

Для эффективного осуществления функций планирования, организации, мотивации, контроля необходимо эффективное руководство.

Руководство – это процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы. Управлять деятельностью людей это значит оказывать на них влияние побуждая работать на дости­жение целей организации.

Как определить влияние?

Влияние – это поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого. Влиять на других людей можно через просьбу, пожелание, угрозу, шантаж, приказ, мнение, идею и т.д. Возможность влиять появляется в том случае, если одно лицо находится в опреде­ленной зависимости от другого. Эти отношения зависимости определяются как властные отношения. Руководитель имеет возможность влиять на других потому, что он наделен властью. Но руководитель должен быть способным оказывать влияние на своих подчиненных, эффективно ими управлять в целях выполнения ими поставленных задач. Реализация такой способности есть лидерство. Лидер эффективно осуществляет формальное и неформальное руководство. Итак, определим еще одно понятие: лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя усилия на достижение целей организации.

Неформальные группы и организации возглавляются лидерами, кото­рые, в отличие от формальных, не назначаются, а завоевывают признание работников. Формальный лидер действует в рамках делегируемых ему полномочий.

Действия неформального лидера определяются интересами группы или организации и могут выходить за рамки формальных отношений.

5

Причины, которые лежат в основе любого конфликта, могут быть организационными, производственными и межличностными. Соответственно бывают организационные, производственные и межличностные конф­ликты.

Организационные конфликты возникают из-за рассогласования формальных организационных начал и реального поведения членов организации. Например работник по каким-либо причинам не выполняет требований предъявляемых к нему со стороны организации некачественно выполняет свои обязанности нарушает трудовую дисциплину и т.п.

Организационный конфликт может возникнуть и в результате некачественности должностных инструкций, (когда требования к работ­нику противоречивы, неконкретны), непродуманного распределения должностных обязанностей.

Производственные конфликты, как правило, возникают в результа­те низкого уровня организации труда и управления. Причинами такого рода конфликта могут быть морально устаревшее оборудование, плохое помещение для работы, необоснованные нормы выработки, недостаточная информированность менеджера по тому или иному вопросу и неквалифицированные управленческие решения, низкая квалификация работников и т.д.

Межличностные конфликты, в основном, происходят из-за несовпадения ценностей, норм поведения, установок, личной неприязни друг к другу и т.п. Эти конфликты могут происходить как при наличии, так и при отсутствии объективных организационных или внутрипроиз­водственных причин, а также быть следствием организационного или производственного конфликтов. В этом случае разногласия на деловой основе переходят во взаимную личную неприязнь.

6

Внутриличностный конфликт своеобразная разновидность конфликта которая как бы не соответствует данному выше определению конфликта. Но если работник получает противоречивые или взаимоисключающие задачи, то у него возникает внутренний конфликт.

Бывают и другие формы внутриличностного конфликта.

Например, он может возникнуть в ситуации, когда цель или же способы ее достижения вступают в противоречие с ценностями или определенными нравственными принципами личности. В этом случае достижение цели, удовлетворение значимой потребности сопровождается негативными переживаниями, угрызениями совести. Вообще, при внутриличностном конфликте человеку присущи психическое напряжение, эмоциональная неудовлетворенность, раздвоение личности (борьба мотивов) и т.п. Переживаемое тягостное эмоциональное состояние, раздражительность формируют почву для эмоционального взрыва, пово­дом которого может послужить любой пустяк. Внутриличностный конф­ликт нередко является предвестником межличностного конфликта.

Межличностный конфликт – самый распространенный вид конфликтов. Причины его разнообразны и могут иметь производственную или организационную основу или быть чисто психологическими. На производстве это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, рабочую силу, рабочее время, одобрение проекта и т.д.

Этот вид конфликта также может проявляться как столкновение личностей, когда люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями не в состоянии ладить друг с другом. Такие люди совместно работают плохо, затрачивают много времени на развитие этого конфликта и победу над «противником».

7

Планирование – это один из экономических методов управления, выступающий как основное средство использования экономических законов в процессе хозяйствования. Планирование служит для подго­товки принятия решений.

Планированию можно дать следующее определение.

Планирование – это систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем целенаправленной сравнительной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях.

Противоположностью планирования является импровизация.

Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стре­мится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Поэтому надежность планирования зависит от точности тактических показателей прошлого. Для точного планирования необходимо получить как можно больше достоверной информации о рынке и о деятельности предприятия. Она обеспечивается бухгалтерским учетом и обширной статистической базой. Однако предприятия это всего лишь неболь­шая часть рынка и экономики страны. Следует понимать что невоз­можно получить абсолютно все важные данные о рынке в целом и осо­бенно те что касаются деятельности конкурентов.

Таким образом, любое планирование базируется на неполных данных. Различают: перспективное, стратегическое и текущее планирование.

Краткосрочное планирование активно использовалось фирмами достаточно давно. Однако бурный рост экономики, возрастание конкуренции, динамизация внешней среды обусловили переход к долгосрочному планированию. В 50-х годах оно впервые стало применяться на круп­ных и средних фирмах.

8

Планирование. Это стадия процесса управления, на которой опреде­ляются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия.

Планированием прокладывается курс, по которому организация будет идти, чтобы постичь цели.

Римский философ Сенека однажды высказался: «Когда не знаешь, какая гавань тебе нужна, любой ветер будет попутным».

Организовывание. Эта функция нацелена на то, чтобы претворить намеченные планы в жизнь. Она предполагает формирование структуры организации или определение того, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, и также обеспечение всем необходимым для нормаль­ной работы – персоналом, оборудованием, заданиями, денежными средст­вами и др.

Мотивация. Для обеспечения успешного выполнения работы и продви­жения к намеченным в планах целям менеджер должен побуждать людей эффективно трудиться. Для этого осуществляются материальное и моральное стимулирование, создаются условия для проявления активности работни­ков и их саморазвития.

Контроль. Это управленческая деятельность, заключающаяся в провер­ке и сопоставлении фактических результатов с заданными. Эта функция осуществляется через наблюдения, проверку всех сторон деятельности, учет и анализ. По данным контроля корректируются ранее принятые ре­шения.

Как сказано выше, все функции «цементируются» действиями менеджера по принятию решений и коммуникациями. Функции находятся в опреде­ленном круговороте и составляют замкнутый цикл менеджмента. Функции взаимно связаны и взаимообусловлены ни одно звено из этой управлен­ческой цепи не выкинешь.

9

У организаций в зависимости от их типов могут быть разнообразные цели. Но независимо от вида фирмы ее главными общими целями будут те, что направлены на:

- выживание;

- прибыль;

- перспективы.

Действительно, фирма может выжить, только найдя свое место в системе рыночных отношений. Значение прибыли в бизнесе трудно пере­оценить это источник роста и процветания фирмы средство увеличения благосостояния ее владельцев и работников. Не следует забывать и о перспективе развития фирмы: проблемы сегодняшнего дня не должны заслонить перспективу – возможность существовать в будущем.

Эти три главные в жизни фирмы цели тесно между собой связаны, менеджеры должны обеспечить их выполнение.

Крупные организации – многоцелевые. Они формулируют цели в раз­ных областях, таких, как разработка новой продукции, качество услуг, подготовка кадров и т.д. В подразделениях организации также выраба­тываются цели для того, чтобы достичь общей цели организации. Цели подразделений координируются менеджерами в рамках общей цели.

Вторая внутренняя переменная – структура. Как уже говорилось в главе I, формальные организации состоят из подразделений, уровней управления. Взятые в единстве и логическом соотношении между собой, они образуют определенную структуру организации.

Структура устанавливает также взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений, которые позволяют наиболее эффектив­но достигать целей организации.

Образование структуры – это следствие разделения труда между специалистами разных видов. Так труд разделен между технологами, механиками, экономистами и др.

10

В рамках количественного подхода, использующего математику, статистику, инженерные науки, стали исследоваться операционные пробле­мы организации и разрабатываться математические модели. Развитие компьютеров позволило исследователям операций конструировать модели возрастающей сложности, приближать модель к реальности и упрощать решение сложнейших проблем управления запасами, массового обслуживания и пр.

Системный подход положил начало новому способу мышления по отношению к организации и управлению. Организация стала пониматься как система – некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого; все час­ти взаимосвязаны. Организация открытая система т.е. она взаимо­действует с внешней средой которая в значительной степени определяет выживаемость организации.

Сама теория систем еще не говорит руководителям, какие именно элементы организации как системы особенно важны, а также не опреде­ляет, что в окружающей среде влияет на управление и результат дея­тельности организации. Это определяет ситуационный подход, который является логическим продолжением теории систем.

В центре этого подхода конкретная ситуация, т.е. набор обстоятельств, с которыми сталкивается организация в процессе своего функционирования. Управление этой ситуацией осуществляется путем выделения наиболее важных в конкретных обстоятельствах переменных.

Ситуационный подход не есть набор предписываемых руководств, это так же, как и системный подход, скорее способ мышления, нацеливаю­щий на доскональный анализ ситуации, применение различных методик и концепций к различным конкретным ситуациям.

11

Использование социальных методов означает создание равных возможностей для всех членов коллектива (вне зависимости от их должности и прочих заслуг) при получении различных социальных благ; организация и проведение социального планирования и регулирования, направленных на улучшение условий труда и отдыха членов трудового коллектива, повышение их производственной активности. Конкретно это происходит через обмен опытом, распространение починов, новаторство, воспитание, убеждение, проведение различных праздников, торжественных вечеров, конкурсов и т.д.

Наиболее сложны по своему содержанию психологические методы управления. Они основаны на глубоком познании психологической природы человека, структуры его потребностей. Здесь без помощи науки руководи­телю не обойтись, ибо законы поведения человека скрыты от непосредственного наблюдения. Чтобы применять эти методы, надо знать психологические особенности отдельных работников, социально-психологические особеннос­ти отдельных групп и коллективов.

Важнейшие из психологических методов это методы психологического побуждения мотивации профессионального отбора ориентации и обучения. Реализация этих методов заключается в периодической оценке профессиональной пригодности, психологического климата и удовлетвореннос­ти трудом в коллективе, в воспитании, персональном психологическом консультировании работников и во многом другом.

В заключение вопроса о методах менеджмента отметим, что в работе менеджера важным является не только эффективное использование того или иного метода, а их согласование между собой, комплексное использование всех групп методов.

12

К организационно-административным методам относятся прямое административное указание дисциплина нормы взыскания поощрения. Эти методы базируются на отношениях власти и подчинения. Эффективное администрирование предполагает четкое определение функций, структуры, прав и обязанностей, положения о подразделениях организации, трудо­вую дисциплину, компетенцию руководителей и специалистов.

На практике административные методы реализуются в виде конкретных безвариантных заданий исполнителям, обладающим минимальной самостоятельностью при выполнении этих задач. Невыполнение распоряжений вле­чет за собой определенное взыскание (наказание).

У нас переход к рыночным отношениям сопровождается снижением дисциплины; нередки случаи безответственности и безнаказанности ряда руководителей и исполнителей. В деле оздоровления украинской эконо­мики свою роль должны сыграть наряду с другими методами управления и организационно-административные.

Административные методы еще называют методами властной мотивации. Они ориентированы на прямое принуждение людей к определенному пове­дению и достижению заданной результативности, поощряют исполнитель­ность. Между тем, учитывая особенности рыночной экономики и содержание современных принципов менеджмента, следует ориентировать работников на безграничный рост результативности и инициативу. Административные методы эту инициативу сковывают, и в этом проявляется их ограничен­ный характер.

В условиях рынка особую роль играют экономические методы. Они, в отличие от административных, предполагают не прямое, а косвенное воздействие на объект управления.

13

Менеджер – это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный правом принимать решения по определенным ви­дам деятельности организации.

Поскольку организация это группа людей работающих вместе и преследующих общую цель то функция согласования координации действий работников организации объективно обусловлена. Эту функцию руко­водства работой других людей реализует менеджер. Специфика его тру­да состоит в том, что задачи любого плана – производственные, эконо­мические, технические, социальные – он решает в основном в органи­зационном порядке, воздействуя на людей, которые должны непосредствен­но решать эти задачи.

Труд менеджера (чем бы он ни занимался в фирме: производством или рекламой, финансами или кадрами) заключается в следующем: ставить цели, строить план действий, организовывать работу, заинтересовывать людей в ее результатах, проверять, все ли идет как следует, предвидеть последствия своих решений.

Учитывая это, можно определить труд менеджера кратко – менеджер обеспечивает выполнение работы. И одна из главных задач менеджера заключается в эффективной организации работы его подчиненных.

Труд менеджера не только объективно обусловлен, но и носит твор­ческий, инициативный характер. Поэтому правомерно говорить об искусстве управления менеджера. Правила, закономерности работы менеджера существуют лишь как исходный пункт в совершенствовании стиля и орга­низации его труда. Этот стиль вырабатывается каждым самостоятельно.

Искусство руководителя проявляется не только в координировании, налаживании коммуникаций и направлении работы подчиненных.

14

Менеджмент – это область человеческих знаний, которые позволяют осуществлять управленческую функцию. Эти научные знания составляют теоретическую базу практики управления. Менеджмент занимается в отличие от управления производством не функционально-технической структурой предприятия а его организационно-человеческим аспектом. Это, скорее, социально-гуманитарная, нежели технико-экономическая дисциплина. Ибо в центре ее внимания – человек.

Менеджмент – наука, которая входит в разряд прикладных наук; она очень близко стоит к реальной экономической практике, вооружая эту практику научными приемами и правилами, в то же время менеджмент обо­гащается новыми теоретическими положениями в результате обобщения успешных конкретных практических действий менеджеров, их опыта. Это очень «открытая» наука. На управленческую мысль влияют достижения многих наук, таких как психология личности и социальная психология, инженерная социология, психофизиология, эргономика и др.

Менеджмент использует эти достижения для решения своей главной проблемы – как получить желаемые результаты на основе согласованных действий людей, производящих продукцию и услуги и использующих многообразные ресурсы.

Основоположником этой науки считается американский инженер и исследователь Фредерик У.Тейлор, а лидером науки – Соединенные Штаты Америки, где насчитывается сотни школ бизнеса, тысячи консультативных фирм, десятки тысяч независимых консультантов, более семидесяти пе­риодических изданий по управлению и бизнесу. Для сравнения: в Японии всего 3 школы бизнеса. Но это ни в коей мере не означает, что у япон­цев плохой менеджмент.

15

Для того чтобы успешно реализовать свои профессиональные функции менеджер должен обладать определенными знаниями и умениями иметь соответствующие личные качества руководствоваться этическими нормами иметь навыки и способности эффективно управлять преодолевать ограничения саморазвития.

Это составляющие модели менеджера. Рассмотрим каждую из них в отдельности.

Знания и умения менеджера. Во всем мире современный менеджер воспринимается как эффективный, инновационный руководитель. А для этого он должен знать закономерности функционирования рыночной экономики, теорию и практику современного менеджмента, формы и методы мотивации людей, теорию организации и методы моделирования организационных структур хозяйствования, методы комплексного анализа результатов деятельности организации. Менеджер должен знать действующее законо­дательство и основы правового регулирования менеджмента в различных отраслях народного хозяйства и его сферах.

Менеджер должен уметь нестандартно мыслить, находить необходимые решения в условиях высокой степени риска; осуществлять бизнес-проекти­рование, разрабатывать бизнес-план; осуществлять маркетинговые ис­следования, прогнозировать развитие организации с учетом потребностей рынка; уметь владеть собой.

Личные качества менеджера. Среди них такие: широкий кругозор; профессионализм и творческий подход к работе; инициативность, изобретательность; уверенность в себе, целеустремленность; коммуника-бельность, стремление работать в коллективе и с коллекти­вом; самообладание, стрессоустойчивость; психологическая способность влиять на людей; ответственность, моральная надежность; внутренняя потребность к саморазвитию; вера в свои способности и успех.

16

Самой главной задачей менеджмента является обеспечение существования предприятия на рынке. Это возможно, если любое принимаемое ре­шение в длительной перспективе свидетельствует об экономической поль­зе предприятия. В бизнесе это означает, что у предприятия постоянно имеется широкий круг потребителей. А чтобы это было именно так, руко­водство предприятия должно заниматься рыночными исследованиями, выяв­лять настоящие и прогнозировать будущие потребности своих реальных и потенциальных потребителей; хорошо знать своих конкурентов, ибо именно они задают те параметры, которые необходимо превзойти. Важно знать, что ожидают клиенты от фирмы сегодня, что будут ожидать завтра? Эта сложная работа называется маркетингом. Рынок очень подвижен он все время меняется следовательно менеджмент должен обеспечить быст­рое реагирование фирмы на все рыночные изменения. Исходя из сказанно­го, сделаем заключение, что общая задача менеджмента разворачивается в конкретные задачи, одной из которых выступает обеспечение марке­тинга .

Еще одной конкретной задачей является обеспечение инноваций. В конкурентных условиях фирма не выживет, если не будет разрабатывать новые товары и услуги более высокого качества на более приемлемых для клиентов условиях, чем конкурент. Понятие «инновация» вбирает в себя как технические разработки и исследования, так и все изменения в работе предприятия в лучшую сторону.

В современных условиях существования глобальных проблем, одной из которых является экологическая проблема, руководство обязано придавать особое внимание уменьшению загрязнения окружающей среды и рационально­му использованию материальных ресурсов. Это еще одна конкретная задача менеджмента.

17

Хотя возникновение менеджмента относят к концу XIX века, роль его была осознана в 30-е годы XX века. К этому времени данная дея­тельность стала профессией область знаний самостоятельной дисцип­линой а социальный слой менеджеров превратился во влиятельную об­щественную силу. В связи с возросшей ролью менеджмента заговорили о «революции менеджеров». Эта роль особенно возрастает с появлением корпораций-гигантов, которые обладают огромным экономическим, произ­водственным и научно-техническим потенциалом. По своей мощи эти кор­порации сопоставимы с целыми государствами. В странах с рыночной экономикой крупнейшие промышленные объединения и банки составляют основу не только экономической, но и политической силы государства. В зависимости от крупнейших корпораций находятся правительства стран и власти целых регионов. Крупнейшие корпорации имеют свои филиалы во всем мире, где устанавливают правила распределения материальных благ, владеют огромным информационным потенциалом. Решения менедже­ров таких корпораций определяют судьбы миллионов людей.

Не следует забывать и о малом бизнесе. В зрелой рыночной экономике это 95% всех фирм, а для большинства населения – это работа. Устоять, выжить в конкурентной борьбе этим предприятиям невозможно без эффек­тивного менеджмента.

Роль менеджмента для работающего в условиях рынка, конкурентной среды предприятия сложно переоценить. Успешная деятельность на товар­ном рынке в острой конкурентной борьбе требует знания механизмов эффективной работы. Сегодня уже никто не полагается только на удачу и интуицию. Благополучие организации – это результат продуманной деятельности руководства и персонала компании.

18

Под маркетингом понимается конкретная деятельность, связанная с изучением рынка товаров и услуг и осуществлением мероприятий, обеспечивающих их продажу на рынке в условиях конкуренции. При этом, в различных источниках в качестве синонимов слов «обеспечение продажи» можно встретить такие термины, как «продвижение товаров и услуг», «стимулирование продажи» (сбыта), «развитие рынка», «создание благо­приятных условий для продажи».

Следует заметить, что между приведенными определениями маркетинга нет противоречий. Действительно, если деятельность того или иного предприятия по производству товаров и услуг осуществляется, в первую очередь, на основе анализа соответствующей рыночной ситуации, а при реализации товаров или услуг используются различные методы обеспечения их продажи на рынке в условиях конкуренции, то это как раз и означает, что предприятие в своей деятельности руководствуется концепцией марке­тинга в широком смысле. На практике под маркетингом обычно понимается конкретная рыночная деятельность.

Поскольку товары и услуги предназначенные для продажи должны удовлетворять потребности покупателей основным принципом маркетинга является ориентация на потребительский спрос. Распространено мнение, что «маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию не на свой продукт, как таковой, а на реальные потребности клиентуры», и приводится в этой связи следующий принцип производства, основанного на общеизвестной концепции маркетинга: «Производить и продавать това­ры, которые безусловно будут куплены, а не стремиться навязывать лю­дям то, что удалось произвести».

С другой стороны, если потребителям предложить ответить на вопрос, какие новые виды товаров и услуг они хотели бы получить, большинство не сможет четко сформулировать ответ, что особенно касается новой, ранее не встречавшейся продукции или нового качества товаров и услуг.

19

Современный маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности.

Исходной базой для исследований рынка является потребитель с при­сущими ему социальными, демографическими, психологическими характеристиками, определяю­щими поведение его на рынке, а также поиск возможностей воздействия на спрос посредством усовершенствования выпускаемых изделий, анализ закономерностей спроса на новые изделия, информирование потребителей об их свойствах (реклама) и, кроме того, появление неиспользованных возможностей на традиционных рынках сбыта и поиск новых рынков. Все стации движения товара – от производства до конечного потребления – рассматриваются с позиций наиболее эффективного и своевременного удовлетворения спроса с минимальными издержками.

К производству предъявляются два взаимосвязанных требования максимально возможная адаптация к изменяющемуся поведению потребителей и выживаемость в условиях конкуренции и нестабильности украинской экономики. Концепция маркетинга, способы реализации рыночных принципов по существу универсальны, то есть являются основой для рациональной организации исследовательского, производственного и сбытового процессов, независимо от отраслевой принадлежности предприятий.

Основные принципы маркетинга применимы практически во всех облас­тях коммерческой деятельности (например, банковское цело, страхование, туризм) и некоммерческой практики (здравоохранение, образование, политика и др.). Вместе с тем, разработка конкретных маркетинговых мероприятий требует дифференциального подхода, учитывающего специфические особенности той или иной отрасли.

20

Обратим внимание на следующие важные принципы.

Тщательный учет в принятии хозяйственных решений потребностей клиентов, состояние и динамика спроса и рыночной конъюнктуры, что предполагает хорошее знание рыночной ситуации относительно существую­щей и прогнозной величины спроса, деятельность на рынке конкурентов, поведение на рынке потребителей и их отношение к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают что именно они хотят поэтому одна из главных задач маркетинга это понять что желают потребители.

Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы. Современная концепция маркетинга в том, чтобы вся деятельность предприятия основывалась на знании потребительского спроса и его поведения в перспективе. При реализации концепции маркетинга центр принятия хозяйственных решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующим пульс рынка.

Информирование потенциальных потребителей и воздействие на них с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы, с целью скло­нить их приобрести именно данный товар. Разработка и производство эффек­тивных новых продуктов является первой из главных задач большинства организаций, но не менее важной проблемой является их успешное продви­жение на рынок.

Маркетинговые исследования рынка товаров и услуг в общем случае включают:

- определение значений показателей, характеризующих спрос на товары и услуги, производимые предприятием, на выбранный момент времени (например, на конец года);

- сравнение полученных значений показателей спроса со значениями, определенными ранее для предшествующего момента времени (например, на начало года), и определение темпов их роста или снижения.

21

- определение доли предприятия на рынке производимых им товаров и услуг по сравнению с конкурентами и ее изменения за выбранный интервал времени (например, за год), т.е. сегментацию рынка;

- сравнение цен на продукцию, производимую предприятием, с ценами на аналогичную продукцию конкурентов и определение изменения цен за выбранный интервал времени, т.е. ценовую политику;

- изучение мнений потребителей о деятельности предприятия, качестве и ценах производимых им товаров и услуг, об используемых способах их доставки, о возможных новых видах (новом качестве) товаров и услуг, которые они хотели бы получить или которые предлагает пред­приятие, и приемлемом уровне цен на них, о деятельности и продукции конкурентов и др.;

- изучение влияния различных факторов на спрос на товары и услуги, производимые предприятием, и прогнозирование будущего спроса;

- изучение методов и приемов деятельности конкурентов по продвижению своих товаров и услуг.

Таким образом определим более конкретно цели маркетинга