Ключевые моменты

1 Вы отвечаете за то, чтобы нижнее помещение было использовано разумно: в нем должно разместиться не более 15 и не менее 5 человек.

2 Запрещение курить не может быть установлено во всем офисе.

3 Все заинтересованы в том, чтобы команда "Душевное здоровье" имела изолированное помещение для консультаций.

4 Комбинированные команды должны размещаться поблизости друг от друга.

5 Как Председатель Вы должны обеспечить достижение общего соглашения и на первом этапе реализации этого соглашения получить черновой набросок нового плана размещения персонала.

6 Вам известно, что Глава команды "Младше пяти" обладает влиянием на Директора. Глава команды "Младше пяти", несомненно, доложит Директору о ходе совещания, так что Вы должны добиться принятия решения - даже, если придется навязать его - к концу совещания, в противном случае Вас ожидает провал.

Управление командой - команда "Канцелярия"

Команда Канцелярия, состоящая из трех человек, принимает корреспонденцию и оказывает канцелярские услуги всем другим подразделениям. Это единственная группа в Департаменте социальных услуг, члены которой находятся в офисе в течение всего рабочего дня. После долгой борьбы члены команды получили место у окна, откуда они могут видеть остальной персонал, не вставая из-за своих столов. Другие команды (в частности, команда "Дети и семьи") жалуются на шум постоянно звонящих телефонов команды "Канцелярия". Это справедливо, но тем не менее команда настаивает на том, что она должна располагаться у окна и, поскольку она взаимодействует со всеми остальными командами Департамента, по возможности ближе к центру офиса.

Ключевые цели на переговорах

1 Они должны располагаться в центре офиса.

2 Их столы должны располагаться у окна.

3 Они хотят располагаться подальше от команды "Дети и семьи".

Инструкция участнику переговоров 4 глава команды "приемная"

Команда "Приемная" занимается новыми клиентами и краткосрочной социальной работой. Хотя команда "Приемная" лишь вторая по численности в офисе, она принимает больше всех посетителей ("бесконечный поток" - так называет это команда "Канцелярия"). Двенадцать членов команды принимают всех новых клиентов, пришедших в офис, и сами оказывают краткосрочную помощь.

Команда видит реальные преимущества переезда на нижний этаж: в этом случае их помещение будет находиться рядом с регистратурой, и клиентам не придется подниматься по неудобной лестнице. Кроме того, оно будет расположено рядом с архивом, и члены команды избавятся от необходимости совершать бесконечные путешествия вверх-вниз по той лестнице. Однако команда "Приемная" тесно взаимодействует с другими командами (передает информацию о клиентах и так далее), и те едва ли будут довольны, если команда "Приемная" переедет на первый этаж. Более того, переезд вниз означал бы уменьшение занимаемой командой площади, хотя, вообще говоря, необходимая для работы площадь имеется, а также удаление от сетевых принтеров, которые сейчас располагаются между командами "Приемная" и "Дети и семьи".

Среди членов команды "Приемная" находятся лидеры борьбы с курением, которые в прошлом имели конфликты по этому вопросу с членами команды "Душевное здоровье". Команда "Приемная" не желает работать рядом с курильщиками и намерена энергично бороться за запрещение курения на том этаже, где она работает. Члены команды столь серьезно настроены против курения, что готовы на все, лишь бы курильщики или они сами переехали на первый этаж. К данному моменту Вы уже имели встречу с временным Главой комбинированной команды "Профзаболевания"/"Уход на дому"/"Инвалиды", на которой договорились сообща добиваться переезда курильщиков на нижний этаж и объявления верхнего этажа зоной запрета курения.

Вы конфликтуете с Главой команды "Младше пяти". Вы полагаете, что Глава команды "Младше пяти" обладает влиянием на кого-то из руководства организации, поскольку команде "Младше пяти" явно отдается предпочтение при распределении новой компьютерной техники и мебели. Вы полагаете, что Глава команды "Младше пяти" - слабый работник и обязан своим недавним повышением личным связям, а не деловым качествам. Это обстоятельство делает существенным достижение согласия на совещании.