2.4 Управленческое решение. Подходы к принятию решения. Этапы решения проблем.

Управленческие решения – это выбор альтернативы, это действия направленные на решение проблемной ситуации.

Существует ряд этапов принятия управленческих решений:

1. Постановка цели – чего мы хотим получить при решении проблемы;

2. Изучение проблемы;

3. Выбор и обоснование критерия эффективности и возможных последствий принимаемых решений:

- решения д.б. соответствующими;

- решения д.б. экономичными;

- решения д.б. своевременными;

- решения д.б. обоснованными;

- решения д.б. реальными;

- решения д.б. осуществимыми.

4. Рассмотрение альтернатив.

5. Выбор и формулирование решений.

6. Принятие решений.

7. Доведение решения до исполнителя.

8. Контроль за исполнением решения.

Методы принятия решения.

Неформальные или эвристические методы принятия решений – это совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив и с учетом практического опыта.

Взвешиваются все за и против. Принимается решения, которые набрали большее количество баллов.

Коллективные методы принятия решения:

- Совещание;

- Заседание;

- Комиссия.

Метод Делфи – усредненного решения.

Метод мозгового штурма.

Кольцевая система принятия решения каждый по кругу должен согласиться с проектом или высказать несогласие, затем руководитель проекта принимает решение, согласовав его со всеми.

Количественный метод принятия решения. Это линейное и нелинейное программирование. Теория игр. Теория вероятности.

Причины не выполнения решения:

1. Недостаточно четкое формирование непонятное исполнителям.

2. Отсутствие у исполнителей ресурсов для реализации решения.

3. Внутреннее несогласие с принятыми решениями.

2.5 Стили руководства и их эффективность.

Существуют различные стили управления, использование которых носит ситуационный характер. Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого инди­вид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с дру­гими. Существует много различных стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вес­ти и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем. Существует две переменные, как односторонность в коммуникации и использо­вание обратной связи. Первое измерение включает степень представле­ния себя в коммуникации для других в целях получения от них ответной реакции. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.

Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации:

1. Открытие себя – этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи.

2. Реализация себя – характеризуется максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью.

3. Замыкание в себе – характеризуется одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи, в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его.

4. Защита себя – характеризуется низким уровнем открытости но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, что бы лучше узнать других или более правильно оценить их.

5. Торговля за себя – характеризуется умеренной открытостью и обратной связью.

Все перечисленные стили являются желательными. Владение такими стилями является настоящим достоинством. В этих стилях важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других.