Тема 11 «індивідуальний маркетинг»

1. Основна перевага прямого продажу для споживача:

1) здійснення покупки у незручний час;

2) широкий спектр та асортимент товарів;

3) консультація та демонстрація відповідно до індивідуальних потреб;

4) неможливість спробувати чи протестувати продукцію перед купівлею.

2. Причини, які спонукають купувати продукцію методом прямого продажу:

1) неможливість розпочати власний бізнес і побудувати кар'єру;

2) витрачання часу на покупках;

3) наявність особистого консультанта, індивідуальний підхід до клієнта;

4) можливість отримати додатковий дохід.

3. Прямі (індивідуальні) продажі - це:

1) спеціалізовані замовлення поштою;

2) реалізація продукції або послуг безпосередньо споживачу, що здійснюється шляхом проведення безкоштовних класів, консультацій і презентацій;

3) продаж без доставки додому безпосередньо клієнту;

4) реалізація продукції або послуг безпосередньо споживачу, що здійснюється шляхом продажу за каталогом.

4. Основні переваги прямого продажу для незалежного продавця:

1) вузький спектр та асортимент товарів;

2) незручний та негнучкий графік роботи;

3) навчання та підтримка з боку компаній прямого продажу;

4) неможливість власного бізнесу з мінімальним ризиком та стартовим ка­піталом.

5. Кодекс професійної етики включає до розгляду скарг щодо діяльності компаній і незалежних продавців:

1) ігнорування питання із незалежним продавцем, на якого була подана скарга і у якого був придбаний товар;

2) звернення до Адміністратора кодексу УАПП, якщо компанія - член Асоціації не вирішує проблему;

3) ігнорування звернення компанії прямого продажу, якщо не можливо зв'язатися з незалежним продавцем;

4) подання скарги без з'ясування проблеми із незалежним продавцем.

6. Кодекс професійної етики в галузі прямою продажу має на меті:

1) поясни продавцям умови повернення продукції та приймати її назад; 2) сприяння більш повному задоволенню потреб споживачів і захисту їх інтересів;

3)встановити ділові стосунки з продавцями на етичних та законних засадах;

4) забезпечити точною і повною інформацією стосовно продукції, можливостей, прав та зобов'язань, цін і витрат.

7. Основні форми прямого маркетингу включають в себе:

1)індивідуальний продаж;

2) бренд-маркетинг;

3)маркетинг закупівлі;

4) франчайзинг.

8. Методом прямого продажу не можуть продаватись:

1) продукти харчування та напої;

2) ювелірні вироби;

3) косметика; 4) промислові товари.

9. Один із видів маркетингу, який забезпечує товарообіг через багаторівневу мережу агентів збуту (дистриб'юторів) фірми-виробника називається:

1) мережевим;

2) індивідуальним;

3) однорівневим;

4) груповим.

10.До методу прямого продажу належать:

1)індивідуальний продаж;

2) електронний бізнес;

3) продаж групі клієнтів;

4) продаж через Інтернет.

11. Особливості та інструментарій мережевого маркетингу:

1) передбачає ходіння навмання по квартирах і пропонування товарів незнайомим людям;

2) особа, яка запросила іншу особу до участі у багаторівневому маркетингу, є для останньої спонсором;

3) не вимагає просування товару з одного рівня на інший;

4) працівники груп багаторівневого маркетингу купують товари за роздрібною ціною, а реалізують - за гуртовою.

12. В чому полягає принцип партнерського маркетингу?

1) компанія працює безпосередньо зі споживачем, партнери спільно шукають способи поліпшення результатів співпраці;

2) через невеликий термін часу після продажу виробник цікавиться, чи відповідає якість продукту очікуванням споживача, довідується про його пропозиції щодо удосконалювання товару чи послуг;

3) компанія-виробник продає свої товари і пропонує споживачеві негайно звертатися до неї у разі виникнення яких-небудь питань, пропозицій чи скарг;

4) торгові представники компанії час від часу звертаються до споживачів, пропонуючи досконаліші чи нові корисні продукти.

13. Концепція, відповідно до якої пропонування, послуги і комунікації формуються з урахуванням окремих клієнтів носить назву:

1) концепція інтерактивного маркетингу;

2) концепція виробничого маркетингу;

3) концепція індивідуального маркетингу;

4) концепція удосконалення.

14. Один із інструментів в залученні та утриманні споживачів є:

1) програми лояльності;

2) масова реклама;

3) масовий розподіл;

4) ефект масштабу.

15. Ціль компанії згідно концепції індивідуального маркетингу:

1) потреби і цінності клієнта;

2) індивідуальна інтеграція маркетингу і ланцюг цінностей;

3) рентабельність і стабільне зростання завдяки заволодінню сталою часткою витрат клієнта;

4) індивідуальний клієнт.

16. Вихідна точка згідно концепції індивідуального маркетингу:

1) потреби і цінності клієнта;

2) ндивідуальна інтеграція маркетингу і ланцюг цінностей;

3) рентабельність і стабільне зростання завдяки заволодінню сталою часткою витрат клієнта;

4) індивідуальний клієнт.

17. Орієнтація компанії згідно концепції індивідуального маркетингу є:

1) потреби і цінності клієнта;

2) індивідуальна інтеграція маркетингу і ланцюг цінностей;

3) рентабельність і стабільне зростання завдяки заволодінню сталою часткою витрат клієнта;

4) індивідуальний клієнт.

18. Головний чинник прибутковості компанії:

1) товар;

2) сукупна цінність клієнтської бази компанії;

3) звернення і засоби;

4) реклама.

19. Найбільша характеристика задоволеності споживачів є

1) рівень продажу;

2) низькі ціни;

3) великі знижки;

4) асортимент товару.