Сьюзен Бриггс. Маркетинг в туризме. - К.: Знання-Прес, 2005. - 358 с.

СОДЕРЖАНИЕ

Признательность

Введение

Глава 1. Индустрия туризма

1.1. Туризм как отрасль

1.2. Потребности туристической отрасли

1.3. Школьные поездки и образовательные путешествия

1.4. Зарубежные рынки

Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра

2.1. Свободное время

2.2. Демографические факторы

2.3. Стиль жизни

2.4. Разумный туризм

2.5. Изменения в способе заказа и организации отдыха

2.6. Увеличение числа дополнительных и краткосрочных отпусков

2.7. Выбор места назначения

2.8. Повышение осведомленности о потребностях инвалидов

Глава 3. Разработка маркетингового плана

3.1. Что такое маркетинг?

3.2. Элементы маркетингового плана

3.3. Текущая ситуация

3.4. Маркетинговые цели

3.5. Проведение SWOT-анализа

3.6. Анализ конкурентов

3.7. Конкурентное преимущество

3.8. Исследование рынка

3.9. Методы исследований

3.10. Определение целевых рынков

3.11. Мониторинг и оценка

3.12. Контрольный список - план маркетинговых действий

3.13. Пример маркетингового плана: Порто-белло, Лондон

Глава 4. Инструменты промоушн

4.1. Введение

4.2. Выбор инструментов промоушн

4.3. Выбор сигнала для промоушн

4.4. Брошюры и печатная продукция

4.5. Связи с общественностью

4.6. Реклама

4.7. Маркетинг в Интернете

4.8. Прямая почтовая реклама

4.9. Продажи

4.10. Выставки

4.11. Маркетинговые консорциумы

4.12. Работа с советами по туризму

4.13. Работа с консультантами

Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга

5.1. Лондонский совет по туризму

5.2. Откройте Ислингтон

5.3. Исторические королевские дворцы

5.4. Усадьба Питшангер

5.5. Гостиница "Лох Вью"

5.6. Уилтшир

5.7. Брик-Лейн

5.8. Миля тысячелетия

Признательность

Автор благодарит за помощь и поддержку при написании этой книги:

- Пола Хоппера и Ребекку Мильтон из Лондонского совета по туризму,

- Хелен Карпентер из компании "Откройте Ислингтон",

- Дороти Уильяме из организации "Туризм Уилтшира",

- "Грейт Уэстерн коммерс энд энтерпрайз",

- Нину Сохал из музея "Усадьба Питшангер",

- Дэвида Майлса и Энн Уилсон из агентства "Исторические королевские дворцы",

- Пола Линкольна из "Группы работодателей Южного берега",

- Отдел по связям с прессой Британского управления по туризму,

- Сандрин Мари-Анжелик из коммерческого отдела Британского управления по туризму,

- Майка Уэстэвея из исследовательского отдела Британского управления по туризму.

Мэри, Малколъму, Пауле и Илайесу

за их любовь и поддержку

Введение

Путешествия и туризм сегодня превращаются в крупнейшую отрасль мировой экономики. Туристическая отрасль Великобритании, имея оборот свыше 53 миллиардов фунтов стерлингов в год, является одной из основных движущих сил национальной экономики. Прогнозируется, что в течение следующего десятилетия темпы роста в этой отрасли составят 4 % в год, что сделает ее одной из наиболее быстрорастущих отраслей в Великобритании. В Великобритании туризм обеспечивает работой 1,75 миллиона человек, что составляет примерно 7 % всей рабочей силы, и уже в пять раз превысило число занятых в автомобилестроении.

В то же время туризм является высокофрагментированной отраслью: около 200 тыс. компаний конкурируют, стремясь привлечь отечественных и зарубежных туристов. Более совершенный маркетинг позволит большинству компаний претендовать на увеличение доли в обороте этой прибыльной отрасли.

Эта книга будет полезна всем, кто намерен продвинуть на рынке туристический "продукт" либо услугу, будь то место назначения, привлечение посетителей, гостиница или туроператорство. Здесь предлагаются практическая информация и советы, непосредственно связанные с туристической отраслью и легко применимые.

В главе 1 не акцентируется внимание на принципах маркетинга, а рассматривается туризм как отрасль и обсуждаются некоторые рынки туристических продуктов, что позволит вам составить мнение о некоторых рынках, которые вы, возможно, захотите избрать для себя как целевые. В главе 2 рассматриваются настоящие и будущие тенденции в туризме, влияющие на перемены на рынке. Глава 3 ознакомит вас со всеми аспектами маркетингового плана, а глава 4 содержит практические советы относительно использования "инструментов" стимулирования сбыта. В главе 5 приводятся реальные примеры удачных методов организации работы и успешной маркетинговой деятельности.