- •Глава 1. Индустрия туризма
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •Признательность
- •Введение
- •Глава 1. Индустрия туризма
- •1.1. Туризм как отрасль
- •Агенты по организации путешествий
- •Туроператоры
- •Агенты по обслуживанию пассажиров, туроператоры, работающие с прибывающими туристами, и наземные средства обслуживания пассажиров
- •Компании, занимающиеся междугородными автобусными перевозками пассажиров
- •Операторы коротких поездок
- •Агенты по организации поощрительных поездок и организаторы корпоративных мероприятий
- •Организаторы групповых путешествий
- •1.2. Потребности туристической отрасли
- •Информационные материалы для создания паблисити
- •Заказы и запросы
- •Ценовая политика и оплата заказа
- •1.3. Школьные поездки и образовательные путешествия
- •1.4. Зарубежные рынки
- •Внешние факторы, влияющие на международный туризм на территории Британии
- •Факторы, определяющие популярность Британии как пункта назначения для туристов
- •Число туристов и доход от зарубежных рынков
- •Маркетинг за рубежом
- •Работа с бут
- •Выбор зарубежных рынков для нацеливания маркетинговой деятельности
- •Глава 2. Тенденции в туризме - сегодня и завтра
- •2.1. Свободное время
- •2.2. Демографические факторы
- •2.3. Стиль жизни
- •2.4. Разумный туризм
- •2.5. Изменения в способе заказа и организации отдыха
- •2.6. Увеличение числа дополнительных и краткосрочных отпусков
- •2.7. Выбор места назначения
- •2.8. Повышение осведомленности о потребностях инвалидов
- •Глава 3. Разработка маркетингового плана
- •3.1. Что такое маркетинг?
- •3.2. Элементы маркетингового плана
- •3.3. Текущая ситуация
- •Кто составляет ваши нынешние рынки?
- •Какие общие тенденции могли бы повлиять на туризм и ваш бизнес?
- •3.4. Маркетинговые цели
- •3.5. Проведение swot-анализа
- •Сильные стороны
- •Слабые стороны
- •Возможности
- •3.6. Анализ конкурентов
- •3.7. Конкурентное преимущество
- •Лидерство за счет низких затрат
- •Дифференцированный подход
- •Сфокусированный подход
- •3.8. Исследование рынка
- •Разработка продукта
- •Пробный маркетинг
- •Разработка кампании
- •Информация о клиентах
- •Удовлетворенность клиентов
- •3.9. Методы исследований
- •Следует ли вам проводить исследование своими силами
- •Составление выборки
- •Социально-экономическая классификация
- •Составление анкет
- •Типы вопросов
- •Методы исследования
- •Подсказки: как сделать ваше исследование более успешным
- •3.10. Определение целевых рынков
- •3.11. Мониторинг и оценка
- •3.12. Контрольный список - план маркетинговых действий
- •Мониторинг
- •3.13. Пример маркетингового плана: Порто-белло, Лондон
- •Текущая ситуация
- •Swot-анализ
- •Анализ конкурентов
- •Конкурентное преимущество
- •Исследование рынка
- •Целевые рынки
- •Инструменты маркетинга
- •Мониторинг
- •Глава 4. Инструменты промоушн
- •4.1. Введение
- •4.2. Выбор инструментов промоушн
- •Целевые рынки
- •Продукт
- •Конкуренция
- •Осведомленность о продукте
- •4.3. Выбор сигнала для промоушн
- •4.4. Брошюры и печатная продукция
- •Как заставить вашу брошюру работать
- •Планирование брошюры или других печатных материалов
- •Написание текста
- •Разработка дизайна вашей брошюры
- •Фотографии
- •Работа с типографией
- •Некоторые общие подсказки
- •4.5. Связи с общественностью
- •Улучшение связей с общественностью
- •Деятельность по связям с общественностью
- •Планирование деятельности по связям с общественностью
- •Выбор подходящих средств массовой информации
- •Написание пресс-релизов
- •Общие замечания о формате пресс-релизов
- •Сюжетные линии
- •Фотографии
- •Управление кризисными ситуациями
- •Зарубежная пресса
- •Общие подсказки: как сделать вашу пиар-кампанию успешной
- •4.6. Реклама
- •Определение целей
- •Целевые рынки
- •Выбор сми
- •Преимущества и относительные достоинства использования различных сми для рекламы
- •Оценка рекламных кампаний
- •Рекламная терминология
- •Общие советы, как сделать вашу рекламу более успешной
- •4.7. Маркетинг в Интернете
- •Каковы преимущества всемирной сети как инструмента промоушн?
- •Разработка веб-сайта
- •Продвижение вашего веб-сайта
- •Понимание жаргона
- •4.8. Прямая почтовая реклама
- •Составление рассылочных списков
- •Разработка торгового предложения или акции
- •Как написать удачное письмо для прямой почтовой рекламы
- •Общие подсказки по составления текста письма для прямой почтовой рекламы
- •Составление бюджета прямой почтовой рекламы
- •Мониторинг кампании прямой почтовой рекламы
- •4.9. Продажи
- •Развитие навыков продаж
- •Источники бизнеса
- •Назначение встреч
- •Планирование встреч
- •Опровержение возражений
- •Причины, по которым люди делают покупки
- •Структура встреч с целью продаж
- •4.10. Выставки
- •Выбор выставки
- •Установление плановых показателей
- •Дизайн стенда
- •Подбор персонала для выставки
- •Раздаточные материалы
- •Использование выставок для пиар
- •4.11. Маркетинговые консорциумы
- •Преимущества и деятельность маркетинговых консорциумов
- •Развитие или совершенствование маркетинговых консорциумов
- •Подводные камни, которые необходимо обходить
- •4.12. Работа с советами по туризму
- •Национальные советы по туризму
- •Центры информации для туристов
- •Региональные и территориальные советы по туризму
- •Как извлечь максимальную пользу от работы с вашим советом по туризму
- •4.13. Работа с консультантами
- •Получение "ценности за деньги" при работе с консультантами
- •Как найти хорошего консультанта
- •Декларация о добросовестной практике
- •Глава 5. Практические примеры удачного маркетинга
- •5.1. Лондонский совет по туризму Использование исследования рынка для перепозиционирования Лондона и разработки новой маркетинговой кампании
- •Метод исследования и выборка
- •Резюме исследования
- •5.2. Откройте Ислингтон Маркетинг при ограниченном бюджете: сила пиар и значение нишевых рынков
- •Целевые рынки
- •Налаживание контактов с целевыми рынками
- •5.3. Исторические королевские дворцы Понимание и поддержка отрасли туризма с целью увеличения числа гостей
- •5.4. Усадьба Питшангер Понимание потребностей сегментов рынка и разработка продуктов для их привлечения
- •5.5. Гостиница "Лох Вью" Разработка нишевого рынка для успешного конкурирования и создания прибыльного бизнеса
- •5.6. Уилтшир Использование swot-анализа для развития новых рынков и деятельности по промоушн
- •Великобритания:
- •Германия:
- •5.7. Брик-Лейн Использование возможностей, связанных с растущим интересом к национальной еде и напиткам, с целью привлечения туристов и стимулирования возрождения городов
- •5.8. Миля тысячелетия Разработка яркого самобытного стиля для возрожденного региона и стимулирование сотрудничества между достопримечательностями и различными компаниями
- •Целевые рынки
- •Элементы кампании
Рекламная терминология
В мире рекламы широко используется жаргон, поэтому полезно его понимать. Большинство печатных изданий и программ предоставляют прейскуранты, что позволяет вам оценить предлагаемую ими "стоимость за деньги". Вот некоторые термины, с которыми вы можете столкнуться:
- ВВ: "возможности видеть" - частота, с которой люди читают или просматривают выпуск газеты или журнала, т. е. если вы прочитали три из шести выпусков ежедневной газеты и в шести выпусках подряд была напечатана реклама, то ВВ составляет три.
- Круг читателей: количество людей, заявляющих, что они прочитали или просмотрели средний выпуск газеты или журнала.
- Удостоверенный тираж: число экземпляров газеты или журнала, продаваемых в среднем на один выпуск в течение определенного периода.
- Число читателей в расчете на экземпляр: среднее количество людей, прочитавших номер газеты или журнала.
Радио- и телекомпании также предоставляют информацию о своих радиослушателях и телезрителях, используя различные термины:
- Аудитория: количество людей, имевших ВВ, - возможность видеть (или слышать) программу или рекламу.
- Покрытие: доля целевого населения, имеющая ВВ, по крайней мере, одну рекламу.
- Рейтинги: процент семей, включивших телевизор для просмотра программы коммерческой телестанции в определенное время. Единицей измерения этих рейтингов являются "очки телевизионного рейтинга" (ОТР). Имеется возможность определить, сколько ОТР получила та или иная реклама.
- Частота: частота ВВ для данной кампании.
Общие советы, как сделать вашу рекламу более успешной
Позаботьтесь, чтобы иметь достаточный бюджет, и тщательно спланируйте свою рекламную кампанию заранее. Единичная реклама, реклама "по случаю" вряд ли возымеет необходимое действие.
Выберите один четкий, мощный сигнал.
Определяя свой рекламный сигнал, позаботьтесь, чтобы он был положительно воспринят целевым рынком.
Тщательно продумайте, где размещать рекламу. Планируйте заранее. Будьте осмотрительны, не принимайте "специальных предложений" от изданий, в которых вы в другом случае не стали бы публиковать свою рекламу.
Помните, что все расценки на рекламу являются ориентировочными. Не стесняйтесь попросить скидку.
4.7. Маркетинг в Интернете
В зависимости от того, как вы на это посмотрите, Интернет может быть либо запутанным и сложным лабиринтом, либо мощной сетью, позволяющей вам рекламировать, обращаясь напрямую к потенциальными или существующим клиентам, причем затраты на эту рекламу составят лишь небольшую долю тех средств, которые пришлось бы уплатить за рекламу с использованием других методов.
Отличительной чертой Интернета является его быстрый рост. По оценкам, в 2001 г. более 400 миллионов человек были пользователями сети. К 2005 г. почти все жители развитых стран будут иметь доступ к Интернету. Доступ можно получить разными путями: через компьютер, видеотелефон, мобильный телефон. Со временем, возможно, в Интернет можно будет выходить с таких бытовых приборов, как телевизор или микроволновая печь. В некоторых странах, в частности в Швеции, более 50 % населения уже регулярно пользуется Интернетом. Профиль пользователей Интернета меняется. Ушло в прошлое время, когда среди них преобладали мужчины или специфические сектора населения. Пользователи имеют самые разные социальное происхождение, уровень образования и дохода.
Организаторы сбыта, естественно, хотят получить информацию о размере аудитории всемирной сети, прежде чем приниматься за разработку сайтов и рекламы в Интернете. Пока что получить достоверные данные по данному вопросу довольно сложно. Однако органы, занимающиеся аудитом СМИ, такие как Британское бюро аудита тиражей, Бюро аудита тиражей США и другие аналогичные организации, проводят совместную работу, стремясь прийти к согласию относительно путей верификации суждений о размере аудитории. Кроме того, растет число компаний, занимающихся оценкой трафика веб-сайтов и предоставляющих инструменты для анализа.
Одна из особенностей Интернета - это новый словарь, который уже стал частью нашего языка. Пояснения некоторых из наиболее употребляемых "жаргонизмов" можно найти в конце раздела, посвященного Интернету.
Наиболее быстрорастущей частью Интернета (которая также, скорее всего, представляет наибольший интерес для отрасли туризма) является "всемирная сеть" ("World Wide Web", "WWW", или "Web"). По сути, она представляет собой набор простых в использовании страниц, которые загружаются в Интернет и круглосуточно доступны для посетителей. Любой, кто просматривает Интернет ("скользит" по нему), может видеть эти файлы и заходить на другие страницы, нажав на соответствующие пиктограммы, или "ссылки".
Ссылки используются для связи либо внутри одного и того же веб-сайта, либо между разными сайтами. Именно эти ссылки делают всемирную сеть таким интерактивным средством. В отличие от печатных СМИ, страницы в сети не предоставляются пользователям автоматически. Интернет дает пользователям возможность не переходить с одной страницы на другую последовательно, а фактически "вызывать" страницы, нажимая на подчеркнутые слова-ссылки или пиктограммы, вместо того, чтобы автоматически переворачивать страницы, как они бы делали это с книгой. Пользователи просматривают разные сайты и страницы, переходя с одного на другой.