Агенты по организации путешествий

Агенты по организации путешествий продают путевки, выступая в качестве дистрибьюторов - агентов туроператоров и транспортных компаний по розничной продаже. Они зарабатывают на жизнь за счет комиссионных выплат и дополнительных поездок. Как видно из названия, агенты по деловым поездкам специализируются на заказах полетов и ночлега для путешествующих по делам. Агенты по резервированию и заказам не отличаются от агентов по путешествиям, но, как правило, специализируются на одном аспекте, например бронировании мест в гостинице.

Хотя агенты по путешествиям являются частью туристической отрасли, нацеливаться непосредственно на них нерационально, поскольку большинство из них просто размещает заказы, пользуясь брошюрами туроператоров.

Туроператоры

Туроператоры составляют пакеты из отдельных компонентов поездки или тура, в которые входят плата за проезд, размещение, пересадки, осмотр достопримечательностей и т. д. Многие реализуют свои пакеты с помощью брошюр, размещаемых на специальных стойках в туристических агентствах. Некоторые осуществляют операции по продаже напрямую, используя прямую почтовую рекламу и продавая туры "со страницы" - через рекламу на страницах газет и журналов.

Агенты по обслуживанию пассажиров, туроператоры, работающие с прибывающими туристами, и наземные средства обслуживания пассажиров

Эти три категории часто объединяют, несмотря на то, что между ними существуют некоторые различия. Работа всех их начинается, когда клиенты из-за рубежа (многие из которых сделали заказ с помощью зарубежного туроператора) ступают на землю Великобритании, и заканчивается, когда они покидают ее. Все другие услуги, например, перелет в Великобританию, организуются из-за рубежа.

Агенты по обслуживанию пассажиров и наземные средства их обслуживания действуют в соответствии с требованием своих клиентов, организуя перевозки из пункта прибытия в гостиницы, осуществляя заказы гостиниц и организуя экскурсии по осмотру достоприме- чательностей. Туроператоры, работающие с прибывающими туристами, могут иметь собственную программу и брошюры, по которым клиенты делают заказ. Многие туроперато- ры предлагают индивидуально "подогнанные" под клиента услуги; таким образом, они адекватно реагируют на спрос и работают более индивидуально. Поскольку многие агенты по обслуживанию пассажиров и наземные средства их обслуживания называют себя туроператорами по работе с прибывающими туристами, различие иногда является чисто теоретическим.

В некоторых случаях зарубежные клиенты знают точно, что именно они хотят заказать, особенно когда оформляют стандартные туры, такие как четырехдневная программа для посещающих Лондон впервые. Иногда туроператоры, работающие с прибывающими туристами, имеют больше возможностей для творческого подхода, особенно если они проводят исследования и заказывают туры для путешественников с особыми интересами.

Однажды мне предложили организовать тур по Англии для группы немецких полицейских. Их руководитель попросил устроить особый розыгрыш в последний день - мне нужно было сделать так, чтобы британская полиция остановила автобус и арестовала всех на пару часов!

Туроператоры, работающие с прибывающими туристами, используют длинную цепочку дистрибьюторов. Например, француз может приобрести пакет у агента по путешествиям, который закажет пакет через туроператора, который, возможно, приобрел его у оптового продавца туристических пакетов, заключившего контракт с гостиницами через наземную организацию по обслуживанию пассажиров, находящуюся в Лондоне. Это означает необходимость очень быстро реагировать на запросы об информации и т. д. (в течение 24 часов) с учетом того, что на цену будет сделана надбавка, возможно, неоднократно, прежде чем пакет достигнет конечного пользователя или потребителя.

Британская ассоциация туроператоров по работе с прибывающими туристами (British Incoming Tour Operators Association, BITOA) приводит список около 125 полноправных членов в своем "Справочнике и реестре членства", который стоит около 37 фунтов при заказе по адресу:

BITOA

120 Wilton Street

London

SW1

Телефон [phone].