8.02.12.

Управление конфликтами

Природа конфликта

Конфликт (общее)– это столкновение противоречивых или несовместимых сил.

Конфликт (полное) – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между 2мя или более сторонами.

Конфликт это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Сильное проявление конфликтов присутствует в мире бизнеса.

Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, который может принимать множество форм. Какой бы не была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его и понять, как управлять им.

Когда конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации. И в конечном итоге подобная ситуация разобщения приведет к деградации коллектива и организации в целом.

Помимо негативного восприятия понятия «конфликт» он может приносить пользу организации. В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию, которая «загнивает». Считается, что если в организации или трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке.

Задача менеджера – спроектировать конструктивный решаемый конфликт. Чтобы извлечь выгоду из конфликта, нужно открытая невраждебная полная поддержки окружающая среда.

Однако не следуeт сбрасывать со счетов что отдельные чаще всего межличностные конфликты носят разрушительный характер, т.е. в рамках трудовых отношений руководитель должен идеально создать коллектив, адаптивный друг к другу. В некоторых случаях, все мысли конфликтующих направлены на борьбу, которая становится самоцелью, что в конечном счету отрицательно сказывается на развитии организации.

В основе любого конфликта лежит ситуация. Конфликтная ситуация обязательно включает субъекты и объекты. Чтобы он начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Инцидент может зародиться из любой ситуации, из малейшей несовместимости интересов.

Кроме того, конфликтная ситуация может передаваться «по наследству», переходить к новым оппонентам. Она может создаваться оппонентами намерено, ради достижения определенных целей в будущем. Но может быть порождена, хотя и намерено, но и без определенной цели.

Вывод: т.о. конфликт может быть функциональным, т.е. полезным для членов трудового коллектива и организации в целом и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность, ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива.

14.02.12

Типы конфликтов

1. Внутриличностный конфликт.

Он возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Он может возникать в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

Это самый тяжёлый тип конфликта, является скрытым.

2. Межличностный конфликт.

Самый распространённый вид, чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, проявляется и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, не совместимыми темпераментами не в состоянии ладить друг с другом.

Самый легкоустраняемый.

3. Конфликт между личностью и группой.

В связи с тем, что произв. группы устанавливают нормы поведения и выработки, бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности.

4. Межгрупповой конфликт.

Противоречие между формальной и неформальной группами.

Конфликты также классифицируются по степени проявления: скрытый (конфликт, не выходящий за рамки конфликтующих), открытый (известен всей контактной аудитории).

Также различают случайные и сознательно провоцируемые конфликты.